Realz Casino - Pelaajan tili on avattu uudelleen itsensä poissulkemisen jälkeen.

Aihe: Itseeston epäonnistuminen, tilin uudelleenaktivointi ja talletusten hyväksyminen sulkemisen jälkeen

Kasino: Realz-kasino

Pyydän apua Realz Casinon kanssa käymässäni riidassa, joka koskee pelikieltopyyntöni käsittelyä ja tilini myöhempää toimintaa.

Aikajana

Pyysin 13. maaliskuuta 2026 tilini sulkemista/itseni asettamista pelikieltoon.

Realz vahvisti 17. maaliskuuta 2026, että tilini oli suljettu.

Tästä vahvistuksesta huolimatta tilini aktivoitiin myöhemmin uudelleen ilman suostumustani tai tietoani.

Otin 24. toukokuuta 2026 yhteyttä Realziin valittaakseni, että tilini oli avattu uudelleen sulkemisen jälkeen.

Realz vahvisti uudelleen 29. toukokuuta 2026, että tilini oli suljettu, mikä viittasi siihen, että toinen sulkeminen oli tarpeen.

Itseni poissulkemisen ja sulkemispyyntöjeni jälkeen sain edelleen mainossähköposteja ja bonustarjouksia, jotka kannustivat uhkapelaamiseen.

Tilini pysyi käytettävissä, ja talletuksia hyväksyttiin sen jälkeen, kun tilin olisi pitänyt pysyä suljettuna.

Arvioin, että kärsin noin 1 000 Uuden-Seelannin dollaria tappioita sen jälkeen, kun tilin olisi pitänyt pysyä poissa veroista.

Valitukseni

Valitukseni ei koske pelkästään uhkapelitappioita. Huoleni on, että Realz ei ylläpitänyt itse asettamaani pelikieltoa asianmukaisesti ja salli jatkuvan pääsyn uhkapelipalveluihin vahvistettuaan tilin sulkemisen.

Mielestäni seuraavat kysymykset vaativat tarkastelua:

Miksi tilini aktivoitiin uudelleen sulkemisen jälkeen?

Mitä todisteita on siitä, että pyysin tai valtuutin uudelleenaktivoinnin?

Miksi minulle lähetettiin mainossähköposteja ja bonustarjouksia itseni poissulkemisen ja tilin sulkemisen jälkeen?

Miksi talletuksia hyväksyttiin sen jälkeen, kun tilin olisi pitänyt pysyä suljettuna?

Yritykset ratkaista

Otin nämä huolenaiheet suoraan esiin Realz Casinon kanssa ja pyysin tarkistusta.

Kasino hylkäsi valitukseni ja totesi, että vedonlyöntiin käytettyjä talletuksia ei palauteta. Vastauksessa ei kuitenkaan käsitelty tilin uudelleenavaamista, jatkuvaa markkinointiviestintää tai sitä, millä perusteella tili aktivoitiin uudelleen.

Pyydetty ratkaisu

Pyydän Realz Casinoa:

Anna täydellinen selitys tilini uudelleenaktivoinnista.

Selitä, miksi mainosviestejä lähetettiin itsensä poissulkemisen jälkeen.

Tarkista tappiot, jotka ovat syntyneet sen jälkeen, kun tilin olisi pitänyt pysyä suljettuna.

Tarjoa olosuhteisiin nähden oikeudenmukainen ratkaisu.

Saatavilla oleva näyttö

Voin tarjota:

Itsensä poissulkemispyyntö, päivätty 13. maaliskuuta 2026.

Tilin sulkemisvahvistus, päivätty 17. maaliskuuta 2026.

Tilin uudelleenaktivointia koskeva kirjeenvaihto.

Toinen sulkemisvahvistus, päivätty 29. toukokuuta 2026.

Sulkemisen jälkeen vastaanotetut mainossähköpostit ja bonustarjoukset

Talletus- ja tapahtumatiedot.

Kasinon viimeinen vastaus valitukseen.

Kiitos avustasi.

Bhagwant Singh

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:

• Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
• Itseesto puolestaan ​​tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).

Voisitteko ystävällisesti kertoa tilisi sulkemisen syyn? Lisäksi voisitteko ystävällisesti toimittaa minulle kasinolle lähettämänne tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Voitte lähettää ne minulle osoitteeseen attila.g@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Attila