RaceUp Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Milloin loit kasinotilisi ja milloin se suljettiin?
• Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.

Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.

Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.

Kiitos paljon vastauksestasi. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen [email protected] Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne. Kiitos etukäteen.

Ymmärrän, että tilanne on järkyttävä, ja olen todella pahoillani, ettemme voi kertoa sinulle parempia uutisia. Tarkistettuamme kaiken emme pysty auttamaan enempää.

Vaikka lähetit myöhemmin muokkaamattomia asiakirjoja, tosiasia on, että alkuperäisiä asiakirjojasi on muokattu muokkausohjelmistolla. Tarkistin kasinon KYC (Tunne asiakkaasi) -käytännön , ja siinä todetaan selvästi:

4. Mikäli antamasi tiedot osoittautuvat vääriksi , puutteellisiksi, epätarkkoiksi tai harhaanjohtaviksi, ja jos rekisteröitymisen aikana annetut tiedot eivät vastaa passisi tietoja, näitä ehtoja pidetään rikottuina, ja Yhtiö voi välittömästi sulkea tilisi ja mitätöidä kaikki saldosi varat sekä ryhtyä muihin Yhtiön yksinomaisen harkinnan mukaisiin toimiin, mukaan lukien verkkosivuston palveluiden käytön kieltäminen .

Tämänkaltainen käytäntö on hyvin yleinen kaikissa lisensoiduissa ja ei-anonyymissä nettikasinoissa. Vaikka jotkut kasinot saattavat osoittaa ymmärrystä tietyissä tilanteissa, toiset noudattavat sääntöjään tiukasti. Valitettavasti emme voi pyytää kasinoa muuttamaan päätöstään tässä tapauksessa, vaikka asiakirjan muokkaaminen ei olisi ollut tahallista tai se olisi tehty vahingossa.

Suosittelen jatkossa vahvasti odottamaan muutaman tunnin ja lähettämään vain alkuperäisiä, muokkaamattomia asiakirjoja, jotta vältyt tällaisilta ongelmilta tulevaisuudessa, sen sijaan, että muokkaat asiakirjoja vahvistusprosessin kiirehtimiseksi.

Edellä mainituista syistä johtuen tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.