PuppyBet Casino - Pelaajan tili on suljettu ongelmallisen vahvistuksen jälkeen.

Hei,

Nimeni on G** v. K***** (naimisissa, kaksoissukunimi G******). Olen [sähköpostiosoite piilotettu Casino Gurun toimesta] -tilin haltija Puppybetillä.

Pyysin 28. huhtikuuta 2026 100 euron nostoa. Maksuosasto pyysi tiliotetta tililtä, ​​joka päättyy numeroihin 5679, selvitystä maksutavasta ja selfietä henkilöllisyystodistuksen kanssa.

Tarjosin heti:

Pankkitiliote (Tiliotetiedot.pdf)

Kuva, jossa on kasvoni ja henkilöllisyystodistus

Selitys avioliiton aiheuttamasta kaksoissukunimestäni

He lähettivät vahvistuslinkin. Prosessin aikana järjestelmä hylkäsi toistuvasti passikuvan "epäselvänä/terävänä". Useiden yritysten jälkeen linkki lakkasi toimimasta. Otin yhteyttä tukeen samana päivänä ja pyysin uutta vahvistuslinkkiä. Uuden linkin sijaan tilini suljettiin yhtäkkiä 30. huhtikuuta 2026 ja kaikki varat (noin 840 euroa) mitätöitiin "sisäisenä kaupallisena päätöksenä".

Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksen tilin sulkemisilmoituksesta.

Tein koko ajan täydellistä yhteistyötä kanssanne, eikä minua koskaan varoitettu, että tekniset varmennusongelmat voisivat johtaa välittömään sulkemiseen. Tuki antoi vain yleisiä vastauksia.

Kaikki kirjeenvaihto on arkistoitu ja lähetetty edelleen osoitteeseen [sähköpostiosoite piilotettu Casino Gurun toimesta] dokumentointia varten.

Pyydetty ratkaisu:

Koko saldon (noin 840 €) palautus tai ainakin kaikki tehdyt talletukset. Selkeä selvitys siitä, mitä tarkalleen ehtoja rikottiin ja miksi uutta vahvistuslinkkiä ei annettu.

Lisätietoja:

Tämä näyttää olevan osa suurempaa perheongelmaa. Miehelläni on samanlaisia ​​tilejä suljettu Betirolla, Betblastilla ja Puppybetillä (aiemmin huhtikuussa). Asumme samassa osoitteessa, mutta pelaamme itsenäisesti.

Kaikki tilit tekivät täyttä yhteistyötä KYC:n kanssa.

Liitteet:

Kaikki tukisähköpostit (.eml-tiedostot)

Pankkitiliote (Tiliotetiedot.pdf)

Kuvakaappaus tilin sulkemisilmoituksesta

Kiitos avustasi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Kuka omistaa kasinolle lähettämässäsi tiliotteessa näkyvän pankkitilin? Näen vain sukunimen, en etunimeä.
• Onko sinulla pankiltasi virallista vahvistusta, joka todistaa, että olet kasinolle tallettamiseen käytetyn pankkitilin omistaja? Jos on, voisitko lähettää sen kasinolle todisteena omistajuudesta?
• Oletko käyttänyt muita maksutapoja tallettaaksesi varoja kasinolle?
• Voisitko selittää, miksi miehesi tili tässä kasinossa suljettiin?
• Mitä asiakirjoistasi ei ole hyväksytty KYC-vahvistusprosessin aikana?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Kiitos vastauksestasi.

Voisitko lähettää minulle henkilöllisyystodistukset, jotka aiemmin lähetit kasinolle vahvistusta varten? Voit lähettää ne sähköpostiosoitteeseeni: veronika.f@casino.guru .

Voisitko lisäksi ystävällisesti selventää, minkä tarkalleen ottaen nimen ja sukunimen annoit kasinoprofiilissasi? Mainitsit, että sinulla on kolme etunimeä, mutta esittelit itsesi nimellä Gon, joka on oletettavasti lempinimesi. Voisitko täsmentää, mitä etunimistäsi käytit rekisteröitymisen aikana?

Vahvista myös, mitkä sukunimet syötettiin kasinoprofiiliisi.

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Kiitos sähköpostistasi ja selvennyksestä.

• Oletteko sinä ja miehesi koskaan käyttäneet molempia kasinotilejänne samalla laitteella, kuten tietokoneella tai puhelimella?
• Oletteko sinä ja miehesi koskaan käyttäneet samaa maksutapaa tallettaaksenne varoja tälle kasinolle?
• Oletteko sinä ja miehesi aktivoineet samat bonukset tai pelanneet samoja pelejä?

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Hei Veronika,

Kiitos sähköpostistasi.

Tässä ovat vastaukset kysymyksiisi:

1. Sama laite

Ei, mieheni ja minä emme ole koskaan käyttäneet toistemme kasinotilejä. Olemme aina käyttäneet omia erillisiä puhelimiamme. Emme ole koskaan käyttäneet samaa tietokonetta tai puhelinta sisäänkirjautumiseen.

2. Sama maksutapa

Emme ole koskaan käyttäneet samaa maksutapaa. Olemme tallettaneet rahaa vain omilta henkilökohtaisilta pankkitileiltämme:

Talletukseni tulivat ING-tililtäni, joka päättyy numeroihin 5679 (nimissäni).

Mieheni käytti omaa erillistä pankkitiliään.

3. Samat bonukset tai pelit

On mahdollista, että olemme joskus aktivoineet samoja bonuksia tai lyöneet vetoa samoista urheiluotteluista. Keskustelemme toisinaan urheilusta ja vaihdamme vinkkejä keskenämme, kuten monet pariskunnat tekevät. Olemme kuitenkin aina pelanneet omilla tileillämme, omilla rahoillamme ja tehneet omat päätöksemme.

Asumme samassa osoitteessa, mutta olemme aina pelanneet itsenäisesti. Molemmat tilit on täysin vahvistettu omilla henkilökohtaisilla asiakirjoillamme (passi + selfie), emmekä ole koskaan jakaneet kirjautumistietojamme tai pelanneet samalta laitteelta.

Toivottavasti tämä selventää tilannetta. Tein täydellistä yhteistyötä vahvistusprosessin kanssa, kun tilini yhtäkkiä suljettiin passikuvaan liittyvien teknisten ongelmien vuoksi.

Kerrothan, jos tarvitset lisätietoja.

Kiitos jatkuvasta avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Gon van K.-G.

Rakas GonX

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martina ( martina.b@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hyvä GonX,

Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon olet joutunut. Otan yhteyttä kasinoon ja teen parhaani ratkaistakseni ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin nyt kutsua PuppyBet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä kasinon edustaja, voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta ja kertoa syyn, miksi pelaajan tili on estetty ja saldo takavarikoitu?

Kiitos etukäteen tiedoista.

Hei Martina,

Kiitos avustasi ja siitä, että otit valitukseni käsittelyyn.

Arvostan, että otat yhteyttä Puppybetiin saadaksesi selkeän selvityksen.

Kerrothan minulle, jos tarvitset minulta lisätietoja.

Kiitos vielä kerran avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Gon van Kempen - Geuijen

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olemme tarkistaneet tapauksen kokonaisuudessaan ja haluamme antaa seuraavan selityksen.

Rutiininomaisten tarkistus- ja rahanpesunvastaisten menettelyjemme jälkeen havaitsimme kaksi erillistä käyttöehtojemme rikkomusta, jotka kumpikin itsenäisesti oikeuttavat toteutetut toimenpiteet.

1. Kolmannen osapuolen maksutavan käyttö

Tutkimuksemme vahvisti, että tilille oli talletettu varoja pankkitililtä, ​​jota ei ole rekisteröity tilinomistajan nimiin. Tämä on suora rikkomus lauseketta 6.8 vastaan, jossa todetaan, että asiakkaat eivät saa käyttää mitään kolmannelle osapuolelle, mukaan lukien perheenjäsenille, kuuluvaa tai rekisteröityä maksutapaa varojen tallettamiseen. Lausekkeessa todetaan lisäksi, että kaikki tätä määräystä rikkoen tehdyt talletukset katsotaan mitättömiksi ja kaikki tällaisista talletuksista johtuvat myöhemmät voitot katsotaan mitättömiksi ja ne voidaan menettää.

2. Kolmannen osapuolen tilin käyttö

Videotodennusistuntojen aikana kerätyt todisteet osoittivat, että kolmas osapuoli oli jatkuvasti läsnä ja aktiivisesti mukana näiden istuntojen suorittamisessa rekisteröidyn tilinomistajan puolesta. Tämä rikkoo kohtaa 3.1(d), jonka mukaan tilit rekisteröidään ja niitä käytetään yksinomaan tilinomistajan henkilökohtaiseen käyttöön ja että tilinomistajan on toimittava omaan lukuunsa eikä kolmannen osapuolen puolesta tai avustamana.

3. Seurauksena olevat toimenpiteet

Edellä esitetyn perusteella ja kohdan 11.2 mukaisesti, joka antaa meille oikeuden jäädyttää tai lopettaa tilin, jos meillä on perusteltu syy epäillä petollista, laitonta tai sopimatonta toimintaa, sekä kohdan 11.4.3 (erityisesti alakohdat 11.4.3.4 – kolmannen osapuolen rahoitus ja 11.4.3.1 – identiteettipetos) mukaisesti, meillä oli oikeus sulkea tili ja takavarikoida sillä oleva saldo.

Katsomme sulkemisen ja takavarikoinnin olevan oikeasuhteista ja yhdenmukaista ehtojemme kanssa, ja pysymme tässä päätöksessä.

Ystävällisin terveisin

Hyvä PuppyBet Casinon tiimi,

kiitos paljon selityksestä!

Pyydän teitä ystävällisesti lähettämään minulle todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( martina.b@casino.guru ).

Kiitos paljon etukäteen

Hyvää iltapäivää Martina, olemme olleet yhteydessä sähköpostitse.

Kiitos

Hyvä GonX,

Valitettavasti kasino on toimittanut selkeät todisteet käyttöehtojensa rikkomisesta, erityisesti kolmannen osapuolen osallistumisen osalta.

Todisteiden perusteella ei ole mahdollista todistaa toisin, ja meidän on pakko sulkea tämä valitus hylättynä. Kasino on toiminut täysin rekisteröitymisen yhteydessä hyväksymiesi ehtojen mukaisesti.

Voin vakuuttaa teille, että me riippumattomana osapuolena olemme tarkastelleet kaikki tiedot ja todisteet perusteellisesti ja perustamme päätöksemme tiukasti todennettuun näyttöön ilman ulkoisen painostuksen tai oletusten vaikutusta.

Sinulla on oikeus olla eri mieltä johtopäätöksestämme ja voit vapaasti ottaa yhteyttä lupaviranomaiseen, jos katsot kantasi olevan oikeutettu. Emme kuitenkaan voi auttaa sinua tässä asiassa enempää. Ilmoitathan minulle lupaviranomaisen päätöksestä, jos valitset tämän vaihtoehdon osoitteessa martina.b@casino.guru .

Olen pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tässä tapauksessa enempää. Jos kuitenkin kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä – olemme täällä auttaaksemme.