Australialainen pelaaja toi esiin vakavan ongelman PokieSurf Casinon omaehtoisen pelikiellon prosessissa. Pyydettyään välitöntä omaehtoista pelikieltoa peliongelmien vuoksi hän sai vastauksena tilapäisen pelikiellon ja talletusrajoitukset pysyvän pyyntönsä noudattamisen sijaan. Valitustiimi ratkaisi ongelman vahvistamalla hänen pysyvän pelikieltopyyntönsä, mikä johti hänen tilinsä sulkemiseen hänen alkuperäisen pyyntönsä mukaisesti. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".
PokieSurf Casino - Pelaaja korostaa huonoa itsensä poissulkemisprosessia.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: ??
PokieSurf Casino
Turvaluokitus 7.8 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösG'day Casinon Guru-tiimi,
Haluaisin nostaa esiin vakavan ongelman, jonka kohtasin PokieSurf Casinolla omaehtoiseen pelikieltoon liittyen. Lähetin sähköpostia heidän tukitiimilleen:
"Tervehdys PokieSurf Casinon tuki,"
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi suljettuksi tältä kasinolta ja että haluan pysyvästi estää minut vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia.
Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista.
Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana, eikä sitä voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Minun tietoni:
Etunimi: X
Sukunimi: X
Syntymäaika: XX/XX/XXXX
Sähköpostiosoite: X@X.com.au
Osoite: X
Matkapuhelinnumero: X
Ystävällisin terveisin,
Antonius X"
Tämä on heidän vastauksensa:
"Hei, Anthony.
Olemme todella pahoillamme, että kohtaat näin vakavan ongelman. Olemme aina valmiita auttamaan pelaajia varojensa hallinnassa. Voimme halutessasi asettaa sinulle talletusrajan. Sinä valitset summan ja rajan keston (päivä, viikko, kuukausi). Voit esimerkiksi asettaa sen niin, ettet voi tallettaa yli 100 AUD viikossa. Voimme myös poistaa sinut postituslistalta sähköpostitse.
Haluamme kertoa, että pysyvästi suljettua profiilia ei voi palauttaa. Ehkä olisi kätevämpää sulkea tilisi väliaikaisesti? Voimme sulkea tilisi esimerkiksi kuukaudeksi.
Odotamme innolla vastaustasi.
--
Veronica
Casino PokieSurf -tiimi
Lähetän tämän valituksen korostaakseni PokieSurfsin erittäin huonoa omaehtoista pelikieltoa koskevaa prosessia tiimillenne. Lähetän mielelläni varsinaiset sähköpostit teille. Kerrothan minulle, jos haluatte nähdä ne.
Ystävällisin terveisin,
tillycandoit
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä tillycandoit,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin ja voisimme auttaa sinua valituksesi kanssa, voisitko antaa lisätietoja vastaamalla seuraaviin kysymyksiin:
- Milloin alun perin pyysit itsellesi poissulkemista PokieSurf Casinolta?
- Oletko vastannut asiakastuen edustajalta saamaasi sähköpostiin, jossa vahvistettiin pysyvä pyyntösi omaehtoisesta poissulkemisesta? Lähettäkää minulle kaikki lisäviestintä tilisi sulkemisesta osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
- Voisitko ystävällisesti täsmentää, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvää päivää Veronika,
Kiitos avustasi.
Pyynnöstäni olen lähettänyt eilen lähettämäni ylimääräiset sähköpostit sähköpostiisi.
- Pyysin omaehtoista pelikieltoa vasta eilen 17.6.2025, joten heidän vastausaikansa oli erittäin nopea.
- Kyllä, tehty. Tilini on nyt estetty.
- En suorittanut KYC-prosessia, kasino ei pyytänyt sitä.
Kuten näette, he ovat estäneet tilini toisen sähköpostini jälkeen.
Ainoa mitä vielä voi sanoa on, että koska olen aiemmin sulkenut pelini pois muilta nettikasinoilta, en ole koskaan nähnyt kasinon yrittävän vaihtaa pelikieltopyyntöjä. Huomioithan, että alkuperäinen Pokie Surfille lähettämäni sähköpostiviesti oli käytännössä sanatarkka kopioitu ja liitetty yhden työntekijänne lause, erityisesti lause "Kärsin peliongelmista ". Ehkä se on monitulkintainen; ja parempi sanoa riippuvuus.
(Löysin tässä esimerkin osoitteesta https://casino.guru/gamdom-casino-player-is-seeking-a-refund-after-self-exclusion)
Henkilökohtaisesti mielestäni Pokie Surf Casino on kyseenalainen useammallakin tavalla kuin vain heidän itsensä poissulkemisprosessinsa vuoksi.
Kiitos ajastasi. Arvostan Casino Gurun palvelua todella paljon.
Ystävällisin terveisin,
tillycandoit
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä tillycandoit,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
