Brasilialainen pelaaja oli kokenut ongelmia Pokerstarsin kanssa. Huolimatta siitä, että hän oli lähettänyt useita asiakirjoja tilin vahvistamista varten (KYC), hän ei ollut saanut palautetta, ja hänen tilinsä estettiin viiden päivän kuluttua. Hänen yrityksensä kommunikoida chat-järjestelmän kautta olivat epäonnistuneet. Valitustiimi oli yrittänyt tutkia asiaa, mutta ei voinut edetä, koska pelaaja ei vastannut. Tästä syystä valitus hylättiin.
PokerStars Casino - Pelaajan tili on vaarassa jäädä KYC-ongelmien vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 4 000 R$
PokerStars Casino
Turvaluokitus 7.1 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei kaverit,
Pelaan usein Pokerstarsilla, mutta äskettäin muutaman voiton jälkeen minulta pyydettiin KYC:tä (tilin vahvistus). Olen lähettänyt kaiken, mitä he pyysivät, 3 viikkoa sitten, 3 kertaa, 3 eri tavalla, enkä saanut vastausta. Nyt minulla on enää 5 päivää ennen kuin tilini estetään, koska he sanovat, etten lähettänyt sitä.
Olen yrittänyt puhua Chat-kavereille, he olivat aina erittäin kärsivällisiä ja ja rauhallisia, he sanoivat, että joukkue jo hoitaa asian, mutta mitään ei tapahdu.
Voitteko auttaa minua?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei Renanallek,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla PokerStars Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Automaattinen käännös:
