PokerStars Casino PA - Pelaajien kotiutukset viivästyvät tiliongelmien vuoksi.

Hei,

Laitoin itseni kasinoiden poissulkemislistalle PA:ssa ja pystyin pelaamaan Pokerstarsilla, vaikka olin listalla, noin 2 kuukauden ajan, kunnes he merkitsivät minut. Sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että he hyvittävät minulle koko talletukseni, koska he olivat pakollisia, koska olen poissulkemislistalla. He jatkoivat minulle hyvitystä pankkitilille, jota minulla ei enää ole, enkä ole käyttänyt kyseisellä verkkosivustolla yli vuoteen. Miksi he eivät tallettaisi rahaa viimeisimmälle käyttämälleni tilille? Nyt on kuin vetämällä hampaat saadakseen jonkun kiinni vain varmistaakseni, että tilitietoni ovat oikein, ennen kuin Pokerstarsin huolimattomuus iskee uudelleen. Haluan vain selkeyden ja aikataulun siitä, milloin saan rahani, siinä kaikki.

Hyvä 8k7hcnr5pk,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Ymmärtääkseni tilannettasi paremmin, haluaisin esittää muutaman selventävän kysymyksen:

• Milloin tarkalleen sait kasinolta sähköpostin, jossa kerrottiin, että talletuksesi palautetaan?
• Pyysikö kasino sinua valitsemaan haluamasi maksutavan hyvityksen saamiseksi?
• Onko kaikki maksutavat, joita käytit tallettaessasi tälle kasinolle, on vahvistettu?
• Milloin kasino lähetti hyvityksen pankkitilille, joka ei ole enää aktiivinen?
• Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen ilmoittaaksesi heille, että et enää käytä pankkitiliä, jolle rahat lähetettiin?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän asian mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Joten sain sähköpostin 19.3.2025 klo 9.45. Sähköpostissa kerrottiin, että he tallettaisivat varat jollekin tiedoissa olevista maksutavoista, mutta eivät koskaan kysyneet minulta, mitä maksutapaa suosin. Minulla ei ole koskaan aiemmin ollut ongelmia nostoissa tai talletuksissa pokerstarsilla (ne ovat itse asiassa yksi nopeimmista maksusivustoista, joita olen koskaan käsitellyt) samana päivänä (19.3.2025) noin klo 14.34, kun sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että se on talletettu pankkitilille, joka päättyy blablabla, ja se nähdään 3-10 arkipäivän sisällä. Minulla ei ole enää sitä pankkitiliä, se on suljettu. Olen ottanut yhteyttä useita kertoja ja olen vain jatkuvasti yhteydessä, koska sen talletussähköpostin jälkeen en ole saanut apua mistään, vain joku on kertonut minulle, että joku on asiani kanssa. Haluan vain varmistaa, että he saivat oikeat tiedot ja että rahat on talletettu oikealle tilille, jotta emme törmää tähän ongelmaan uudelleen.

*Päivitys* 22.3.25

Kaikki chat-agentit, joiden kanssa olen puhunut, eivät auta missään ja ovat olleet erittäin töykeitä. Jokainen saamani sähköposti näyttää automaattiselta viestiltä. Olen yrittänyt tavoittaa jotakuta vain varmistaakseni, että varoja siirretään avoimelle kortille/tilille. Sain tänä aamuna sähköpostin (liitteenä tähän viestiketjuun), jonka mukaan pankki, johon he "tallettivat" varat, ei ole enää auki eikä reititysnumeroa ole enää olemassa.

Ei apua, tapaus suljettu

Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.