Irlantilaisen pelaajan tili suljettiin hänen pyydettyään toista 2000 euron nostoa, vaikka hän oli aiemmin onnistuneesti nostanut 2000 euroa. Hän antoi pyydetyt Source of Wealth -tiedot, mutta kasino väitti tietojen olevan riittämättömiä ja kieltäytyi täsmentämästä, mitä tietoja tarvittiin, mikä johti tilin sulkemiseen. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon ratkaisun löytämiseksi, mutta kohtasimme toistuvia viestintäongelmia. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi".
Plexian Casino - Pelaajan tili suljettiin.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 2 745
Määrä: 10 000 €
Plexian Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Liityin Plexian casinolle 23.12.2024. Onnistuin voittamaan suuren summan rahaa ja pyysin kotiutusta. Nostin onnistuneesti 2000€.
Ongelmat alkoivat kuitenkin, kun pyysin uutta 2000 euron kotiutusta jättäen kasinotililleni 8000 euroa.
Vaikka läpäisin alkuperäisen varmistusvaiheen, kasino pyysi Source of Wealth -tietoja, jotka lähetin heille. He vastasivat sanomalla, että en antanut heille vaadittuja tietoja ja että he ovat sulkeneet tilini "kasinon ehtojen mukaisesti".
Pyysin heitä olemaan sulkematta tiliäni, vaan sen sijaan määrittelemään tarkalleen, mitä he tarvitsevat. He olivat varsin epämääräisiä vastauksessaan, ja useiden sähköpostien vaihdon jälkeen (kun vietin useita tunteja kokoaessani ja varustaessani niitä asiakirjoilla ja yksityiskohtaisilla selityksillä), he kertoivat minulle, että tilini pysyy suljettuna. Katso lisätietoja liitteenä olevasta tekstitiedostosta.
Minusta tuntuu, että minua on kohdeltu erittäin epäoikeudenmukaisesti. Suoraan sanottuna SOW/AML-pyyntöjen käyttäminen suojana maksamisen välttämiseksi ei ole hyväksyttävää.
Auttakaa minua tapaukseni kanssa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä dsp99RF,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Plexian Casinosta.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Ymmärränkö oikein, että annoit muiden asiakirjojen ohella tiliotteita vuodelta 2022, jotka edustavat fiat-siirtojasi kryptoon, ja vastaavasti todisteet vuonna 2015 tehdyistä talletuksista, jotka on tehty valitsemallesi kaupankäyntialustalle?
- Voisitteko kertoa, kuinka paljon teit tietojesi mukaan kasinolle yhteensä?
- Oletko kerännyt voittosi bonuksen avulla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hei Tomas
Kiitos, että yrität auttaa minua. Vastataksesi kysymyksiisi:
Annoin tiliotteen vuodelta 2022, josta käy ilmi talletukseni kryptoon. Talletukset kaupankäyntialustalle tapahtuivat itse asiassa vuonna 2013. Vaikka en antanut tästä lausuntoa (vain kasvua), teen sen mielelläni tarvittaessa.
Ensimmäinen ja ainoa talletukseni kasinolle oli €3000 23.12.2024, jota varten käytin tervetuliaisbonusta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, dsp99RF, tarvittavien tietojen toimittamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Peterille ( [email protected] ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hei dsp99RF,
Olen tutustunut tapaukseesi ja ymmärrän tilanteen. Haluan ottaa yhteyttä kasinoon, niin teen parhaani auttaakseni. Haluaisin kutsua Plexian Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä dsp99RF,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei ole paljonkaan saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curaçaon peliviranomaiseen (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Pietari
Automaattinen käännös:
