Piratepots Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan ilman selitystä.

Nosto peruutettu ja voitot takavarikoitu ilman selitystä

Lähetän tämän valituksen, koska mielestäni voittoni takavarikoitiin epäoikeudenmukaisesti.

Rekisteröidyin PiratePotsiin oikeilla henkilötiedoillani ja valitsin asuinmaakseni Ruotsin. Kasino vahvisti ja hyväksyi tilini onnistuneesti.

Talletin 27 € omaa rahaa. En lunastanut tai käyttänyt mitään bonusta tai kampanjaa.

Pelasin omalla matkapuhelimellani ollessani yhteydessä kodin Wi-Fi-verkkoon. En käyttänyt VPN:ää, välityspalvelinta tai mitään ohjelmistoa sijaintini tai IP-osoitteeni piilottamiseen. En lähettänyt väärennettyjä asiakirjoja, väärinkäyttänyt bonuksia tai osallistunut mihinkään vilpilliseen tai laittomaan toimintaan.

Pelaamisen jälkeen saldoni oli 338,89 €. Kun pyysin kotiutusta, kasino peruutti sen ja takavarikoi 311,89 €, jolloin tililleni jäi vain alkuperäinen 27 €:n talletukseni.

Kasino lähetti minulle sähköpostin, jossa viitattiin useisiin mahdollisiin käyttöehtojen rikkomuksiin, mukaan lukien VPN:n käyttö, väärennetyt asiakirjat, bonusten väärinkäyttö ja petollinen toiminta. He eivät kuitenkaan koskaan kertoneet, mikä erityinen väite koskee tapaustani.

Otin yhteyttä asiakastukeen useita kertoja sähköpostitse ja live-chatin kautta ja kysyin heiltä:

Mitä sääntöä väitin ​​rikkoneeni.

Mitä todisteita heillä on.

Miksi voittoni takavarikoitiin.

He kieltäytyivät antamasta yksityiskohtia ja vastasivat vain, että heidän päätöksensä on lopullinen eivätkä he voi antaa lisätietoja.

Mielestäni tämä on epäreilua, koska:

Käytin vain omia tallettamiani varoja.

En koskaan vaatinut bonusta.

Tilini varmennettiin ja hyväksyttiin.

Kasino hyväksyi rekisteröitymiseni oikeilla ruotsalaisilla tiedoillani.

He antavat minun edelleen käyttää tiliäni, vaikka väittävät minun syyllistyneen vakaviin rikkomuksiin.

Pyydän kunnioittavasti Casino Gurua tutkimaan tätä tapausta ja pyytämään kasinoa toimittamaan todisteita väitteidensä tueksi tai palauttamaan takavarikoidut 311,89 euron voittoni.

Kiitos avustasi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Piratepots Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Voisitko luetella, mitä asiakirjoja sinulta pyydettiin toimittamaan vahvistusprosessin aikana?
• Oletko käyttänyt omissa nimissäsi olevaa talletusmenetelmää?
• Tarvittaessa lähetä lisätietoja sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru tai laita kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas,

Kiitos valitukseni tarkastelusta.

Tässä ovat vastaukseni:

1. Kuinka kauan olet ollut pelaaja ja milloin tilisi estettiin?

Olin pelannut noin 1–2 kuukautta. Tiliäni ei ole estetty. Voin edelleen kirjautua sisään, mutta kotiutukseni peruttiin ja 311,89 € voittojani takavarikoitiin.

2. Mitä pelejä pelasit?

Pelasin vain kolikkopelejä.

3. Mitä asiakirjoja sinua pyydettiin toimittamaan?

Suoritin vahvistusprosessin toimittamalla henkilöllisyystodistukseni. Nostopyynnön jälkeen minua pyydettiin myös lähettämään selfie ajokorttini kädessä. Tämä vahvistus hyväksyttiin.

4. Käytitkö maksutapaa omissa nimissäsi?

Kyllä. Tein talletuksen käyttämällä omaan nimeeni rekisteröityä maksutapaa. Revolut

Olen liittänyt mukaan sähköpostit, jotka osoittavat, että:

lisävahvistukseni hyväksyttiin,

kasino takavarikoi voittoni,

kasino kieltäytyi selittämästä, mitä erityisiä ehtoja väitin ​​rikkoneeni,

ja ilmoittivat, että heidän päätöksensä on lopullinen.

Kiitos avustasi.

Hyvä Mircan86,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martina ( martina.b@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä Mircan86,

Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon olet joutunut. Otan yhteyttä kasinoon ja teen parhaani ratkaistakseni ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin nyt kutsua Piratepots Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä kasinon edustaja, voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?

Kiitos etukäteen tiedoista.