Italialainen pelaaja lähetti vahingossa väärän IBAN-tilinumeron 500 euron nostopyynnön aikana, jonka kasinon järjestelmä rekisteröi. Vaikka kasinon tuki toimitti asiakirjat hänen todelliselle tililleen, se jatkoi asiakirjojen hylkäämistä ja vaati virheellisen IBAN-tilinumeron vahvistamista. Hän pyysi vahvistettuun IBAN-tiliinsä manuaalista päivitystä ja varojen vapauttamista. Kun 500 euron voitot oli maksettu suoraan hänen pankkitililleen, hän vahvisti, että valitus oli ratkaistu.
Piperspin Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy IBAN-virheen vuoksi.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 500 €
Piperspin Casino
Turvaluokitus 6.8 Uusi kasinoYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Piperspin Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko selittää, kuuluuko maksupyynnön yhteydessä antamasi IBAN-tilinumero sinulle vai ei?
- Oletko aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia kasinolta?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
- Voisitko kertoa minulle, miten viestittelit kasinon kanssa, kun yritit ratkaista ongelman? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHyvää huomenta herra Thomas, kirjoitin sinulle kaiken sähköpostitse.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösSaimme pelaajalta seuraavan viestin:
Hyvä Tomas,
Olen iloinen voidessani vahvistaa, että olen juuri vastaanottanut 500 euron maksun suoraan pankkitililleni.
Ongelma on täysin ratkaistu, ja voit nyt sulkea tämän valituksen. Kiitos paljon tuestasi!
Ystävällisin terveisin,
G***
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösRakas Lelotto,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
