Pinco Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Account ID: hidden by Casino Guru

User: A. A. (nickname: hidden by Casino Guru)

---

TIMELINE OF EVENTS (WITH OPERATORS AND TIMES)

21:04 – Cameraman: Fikret

The operator joined the conversation and introduced himself.

---

21:07 – Cameraman: Fikret

He claimed that due to a technical error from the provider (Amatic), incorrect winnings were credited to the account and later deleted.

I was informed that my balance had been restored to 14 AZN.

---

21:07 – My Answer

I asked for game round data and supporting evidence.

---

21:08 – My Statement

I have clearly stated that such claims cannot be accepted without evidence.

---

21:09 – Cameraman: Fikret

He avoided providing any evidence and repeated the same general explanation.

---

21:10 – My Answer

I made it clear that the explanation was not satisfactory.

---

21:11 – My request

I asked to be referred to the competent authority or audit team.

---

21:12 – My Observation

I noticed that different operators give conflicting answers.

---

21:13 – My Statement

I informed them that I would file a complaint with the Curacao licensing authority.

---

21:15 – Cameraman: Fikret

He stated that:

- All players faced the same attitude

Deposits refunded

- The matter is final and will not change.

---

21:15 – My evidentiary statement

I told them that I had the following:

- screen recordings

- screenshots

- proof of winnings

- proof of playing across multiple providers

---

21:16 – My wish

GAME ROUND information was requested, especially for Amatic providers

---

21:17 – Cameraman: Fikret

He claimed that:

- the winnings were "artificial"

- all subsequent earnings (even from other providers) are invalid

---

21:21 – Cameraman: Fikret

Accepted:

"We cannot change this decision"

---

21:25 – Cameraman: Fikret

He repeated this:

- the source of funds is considered unreliable

- all subsequent game results are also invalid

---

21:28 – Cameraman: Fikret

It was reported:

""This is all the information available""

---

21:29 – My Answer

I openly rejected the decision and demanded proof.

---

21:29 – Cameraman: Fikret

Confirmed:

"We cannot influence this decision, it will remain as it is"

---

21:32 – Cameraman: Fikret

He repeated the initial statement without providing any new information.

---

21:33 – Critical Point (Misrepresentation regarding compensation)

The operator claimed:

""You have been paid 14 AZN in compensation""

I clarified:

"This is my own deposit, not compensation."

The operator confirmed:

"Yes, because the winnings were artificial."

---

KEY ISSUES IDENTIFIED

1. False "Compensation" Claim

The operator is presenting my own deposit (14 AZN) as compensation, which is also incorrect.

---

2. No evidence was presented

Despite numerous requests, the operator was unable to provide the following:

- game round IDs

- provider records

- technical reports

---

3. Refusal of investigation

The operator has repeatedly stated clearly that:

- the decision will not change

- additional verification is not possible

---

4. Invalid Cancellation of Earnings from Other Providers

Even if there was a problem with Amatic providers, winnings from other providers were also unreasonably canceled.

---

5. Ignoring the evidence presented

I have clearly stated that I have:

- screen recordings

- game proof

- screenshots

But the operator ignored these and did not request or review them.

---

LAST REQUEST

I demand an independent and fair review of the following:

- Full round history of the game

- Provider-side records (Amatic and others)

- Justification for the cancellation of earnings from multiple providers

- Clear explanation supported by verifiable evidence

The current management is not transparent and does not meet fair play standards.

---

Hesab ID-si: hidden by Casino Guru

İstifadəçi: Ə. Ə. (ləqəb: hidden by Casino Guru)

---

HADİSƏLƏRİN ZAMAN XƏTTİ (OPERATORLAR VƏ ZAMANLARLA)

21:04 – Operator: Fikrət

Operator söhbətə qoşuldu və özünü təqdim etdi.

---

21:07 – Operator: Fikrət

Provayderdən (Amatic) texniki səhv üzündən səhv qazancların hesaba yazıldığını və sonradan silindiyini iddia etdi.

Balansımın 14 AZN-ə bərpa olunduğunu bildirdim.

---

21:07 – Mənim Cavabım

Oyun raundu məlumatlarını və dəstəkləyici dəlilləri istədim.

---

21:08 – Mənim Bəyanatım

Mən açıq şəkildə bildirdim ki, bu cür iddialar sübut olmadan qəbul edilə bilməz.

---

21:09 – Operator: Fikrət

Hər hansı bir dəlil təqdim etməkdən yayındı və eyni ümumi izahatı təkrarladı.

---

21:10 – Mənim Cavabım

Açıq şəkildə bildirdim ki, izahat qənaətbəxş deyil.

---

21:11 – Mənim xahişim

Səlahiyyətli orqana və ya audit qrupuna yönləndirilməsini xahiş etdim.

---

21:12 – Mənim Müşahidəm

Qeyd etdim ki, müxtəlif operatorlar ziddiyyətli cavablar verirlər.

---

21:13 – Mənim Bəyanatım

Mən onlara Kürəsao lisenziyalaşdırma orqanına şikayət edəcəyimi bildirdim.

---

21:15 – Operator: Fikrət

Bildirdi ki:

- Bütün oyunçular eyni münasibətlə qarşılaşdılar

Depozitlər geri qaytarıldı

- Məsələ qətidir və dəyişməyəcək

---

21:15 – Mənim sübut bəyanatım

Mən onlara bildirdim ki, məndə aşağıdakılar var:

- ekran qeydləri

- ekran görüntüləri

- uduşların sübutu

- birdən çox provayder arasında oynamağın sübutu

---

21:16 – Mənim istəyim

Xüsusilə Amatic provayderləri üçün GAME ROUND məlumatları tələb edildi

---

21:17 – Operator: Fikrət

İddia etdi ki:

- uduşlar "süni" idi

- sonrakı bütün qazanclar (hətta digər provayderlərdən belə) etibarsızdır

---

21:21 – Operator: Fikrət

Qəbul edildi:

«Bu qərarı dəyişə bilmərik»

---

21:25 – Operator: Fikrət

Bunu təkrarladı:

- vəsait mənbəyi etibarsız hesab olunur

- bütün sonrakı oyun nəticələri də etibarsızdır

---

21:28 – Operator: Fikrət

Bildirildi:

«"Əldə olan bütün məlumatlar budur"»

---

21:29 – Mənim Cavabım

Mən qərarı açıq şəkildə rədd etdim və sübut tələb etdim.

---

21:29 – Operator: Fikrət

Təsdiqləndi:

«Biz bu qərara təsir edə bilmərik, o, olduğu kimi qalacaq»

---

21:32 – Operator: Fikrət

Yeni məlumat vermədən ilkin ifadəni təkrarladı.

---

21:33 – Kritik Nöqtə (Kompensasiya ilə bağlı yanlış təqdimat)

Operator iddia etdi:

«"Sizə 14 AZN kompensasiya ödənilib"»

Mən aydınlıq gətirdim:

"Bu, mənim öz depozitimdir, kompensasiya deyil."

Operator təsdiqlədi:

"Bəli, çünki uduşlar süni idi."

---

ƏSAS MƏSƏLƏLƏR MÜƏYYƏNLƏŞDİRİLDİ

1. Yalançı "Kompensasiya" İddiası

Operator mənim öz depozitimi (14 AZN) kompensasiya kimi təqdim edir ki, bu da yanlışdır.

---

2. Heç bir dəlil təqdim edilməyib

Çoxsaylı sorğulara baxmayaraq, operator aşağıdakıları təmin edə bilmədi:

- oyun raundu ID-ləri

- provayder qeydləri

- texniki hesabatlar

---

3. İstintaqdan imtina

Operator dəfələrlə açıq şəkildə bildirib ki:

- qərar dəyişməyəcək

- əlavə yoxlama mümkün deyil

---

4. Digər Provayderlərin Qazanclarının Etibarsız Ləğvi

Amatic provayderləri ilə bağlı problem olsa belə, digər provayderlərdən qazanılan uduşlar da əsassız olaraq ləğv edildi.

---

5. Təqdim edilmiş sübutlara məhəl qoymamaq

Mən açıq şəkildə bildirdim ki, məndə var:

- ekran qeydləri

- oyun sübutu

- ekran görüntüləri

Lakin operator bunları görməzdən gəldi və onları tələb etmədi və ya nəzərdən keçirmədi.

---

SON TƏLƏB

Mən aşağıdakıların müstəqil və ədalətli şəkildə nəzərdən keçirilməsini tələb edirəm:

- Oyunun tam raund tarixçəsi

- Provayder tərəfindəki qeydlər (Amatic və digərləri)

- Birdən çox provayderdən qazancların ləğv edilməsinin əsaslandırılması

- Təsdiqlənə bilən dəlillərlə dəstəklənən aydın izahat

Hazırkı idarəetmə şəffaf deyil və ədalətli oyun standartlarına cavab vermir.

---

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• Could you please specify what games did you play to accumulate the winnings that the casino confiscated from you?
• Have you noticed any unusual behaviour while playing these games, for example no losing bets, too high winning bets, too many bonus features?
• Could you kindly forward me the conversation between you and the casino customer support regarding the bug in Amatic games at veronika.f@casino.guru.

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika