Uzbekistanilaisen pelaajan tili suljettiin pysyvästi PINCO-kasinolla väitetyn "bonusten väärinkäytön" vuoksi, minkä hän kiisti virheellisenä. Hän väitti olevansa ensikertalainen pelaaja ilman rikkomuksia ja pyysi talletuksensa (1 000 000) ja voittojensa (19 265 000) täyttä palautusta, koska mitään näyttöä väärinkäytöksistä ei ollut esitetty. Kasino väitti, että esto oli perusteltu heidän turvallisuusosastonsa analyysin perusteella ja että se oli heidän käyttäjäsopimuksensa mukainen. Vaikka pelaaja väitti, että hänen voittonsa olivat oikealla rahalla ja että bonus lisättiin automaattisesti ilman hänen aktivointiaan, valitustiimi katsoi, että kasino oli toimittanut selkeät todisteet bonusten väärinkäytöstä. Näin ollen valitus hylättiin ja kasinon toimet vahvistettiin heidän ehtojensa mukaisina.
Pinco Casino - Pelaajan tili on suljettu väitetyn bonusten väärinkäytön vuoksi.
Aiheeton valitus
Määrä: 192 650 000 лв
Pinco Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä Bargidaxon,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista. Haluan esittää muutaman kysymyksen, jotta ymmärrän tilanteen täysin:
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit – kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Olitko suorittanut vahvistuksen ennen kuin menetit tilisi käyttöoikeuden?
- Voisitko vahvistaa, kertyivätkö voittosi aktiivisella bonuksella?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petra
KäännösHei,
Haluaisin kysyä, onko Pinco Casino vastannut valitukseeni. Yli viikko on kulunut, enkä ole saanut mitään päivitystä.
Voisitteko kertoa minulle asian nykytilasta? Jos kasino ei ole vastannut, kertokaa minulle, mikä on seuraava vaihe.
Kiitos.
KäännösHyvä Bargidaxon,
Kiitos viestistäsi ja tähän mennessä jakamistasi tiedoista – arvostan todella yhteistyötäsi.
Pieni huomautus: tämä ei ole live-chat, ja käsittelemme parhaillaan useita aktiivisia valituksia. Pyrimme aina vastaamaan mahdollisimman nopeasti, mutta se voi viedä hieman aikaa. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Jotta voimme edetä asianne käsittelyssä, voisitteko antaa seuraavat tiedot:
- Tiedot lunastamistasi bonuksista ja niiden käytöstä
- Kaikki muu kasinolta tullut asiaankuuluva viestintä estetystä tilistäsi
- Kaikki lisäviestit/todisteet, jotka tukevat tapaustasi (sähköpostit, kuvakaappaukset, keskustelujen transkriptiot)
Voit lähettää asiakirjat osoitteeseen petra.h@casino.guru tai lataa ne suoraan valitusketjuun.
Kiitos vielä kerran – odotan innolla vastaustasi.
KäännösHei Petra,
Viimeisimmästä viestistäni on kulunut viisi päivää, enkä ole saanut mitään päivitystä valitukseeni liittyen. Pyydän teitä ystävällisesti kertomaan minulle asian nykytilasta.
Kiitos ajastasi.
KäännösHyvä Bargidaxon
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi Martina ( martina.b@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Petra
KäännösHyvä Bargidaxon,
Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon olet joutunut. Otan yhteyttä kasinoon ja teen parhaani ratkaistakseni ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua Pinco Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasinon edustaja, voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?
Kiitos etukäteen tiedoista.
KäännösHei,
Tietoturvaosasto teki päätöksen tilin estämisestä verkkosivustolla tekemäsi toiminnan analyysin perusteella, ja se on täysin käyttäjäsopimuksen kohdan 12.8 mukainen.
Päätös tehtiin täysin yleisesti hyväksytyn alan käytännön mukaisesti. Kaikki vastuulliset alustat soveltavat tällaisia toimenpiteitä turvallisuuden, pelin reiluuden ja yhtäläisten olosuhteiden varmistamiseksi kaikille pelaajille. Tavoitteenamme on valvoa sääntöjen noudattamista ja suojella koko pelaajayhteisön etuja.
Tässä vaiheessa ei ole perusteita harkita päätöstä uudelleen.
Kiitos tiedustelustasi.
Martina , tiedot on lähetetty sähköpostiosoitteeseesi.
KäännösRakas Martina,
Haluaisin antaa lisäselvitystä pelihistoriaani koskien:
Aina kun pelasin Pin Up Casinolla, talletin aina oikeaa rahaa, sijoitin voittoni urheiluvedonlyöntiin ja käytin bonustani kasinopelien pelaamiseen.
Koko Pin Up Casinon käyttökokemukseni aikana en ole koskaan kohdannut mitään ongelmia tai rikkomuksia tämän tyyppisessä pelattavuuden suhteen.
Tämä osoittaa, että toimintani on normaalia käytäntöä eikä riko mitään sääntöjä.
Toivottavasti tämä selventää toimiani. Kerrothan, jos tarvitset lisätietoja.
Kiitos tuestasi.
Ystävällisin terveisin,
Bargidaxon
KäännösHyvä Pinco Casinon tiimi,
Kiitos sähköpostistasi. Olen nyt vastannut ja pyydän sinua ystävällisesti tarkistamaan vastaukseni, kun sinulle sopii.
Kiitos paljon jo etukäteen.
KäännösHei!
Martina , olemme vastanneet pyyntöösi. Luethan sähköpostissasi olevan vastauksen.
Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösHyvä Pinco Casinon tiimi,
Kiitos sähköpostistasi.
Arvostaisin neuvojanne siitä, myönnetäänkö bonukset automaattisesti vai vaativatko ne pelaajan aktivoivan ne. Kiitos paljon etukäteen avustanne.
KäännösRakas Martina,
Kiitos jatkuvasta avustasi.
Haluan selvästi todeta, että kasino myönsi bonuksen automaattisesti. En aktivoinut tai pyytänyt mitään bonusta manuaalisesti. Pelatessani käytin oikeaa rahaani enkä tiennyt, että tililleni oli lisätty bonusta.
Huomasin bonuksen olemassaolon vasta myöhemmin, kun olin jo asettanut panokseni. Siksi mielestäni olisi epäreilua soveltaa bonukseen liittyviä rajoituksia voittoihini, koska en käyttänyt tai aktivoinut bonusta tarkoituksella.
Kiitos paljon tuestasi ja asian selventämisestä kasinon kanssa.
KäännösHyvä Martina,
Kiitos avusta.
Haluan tehdä selväksi ja ytimekkäästi, että voittoni ovat oikealla rahalla ensimmäisestä talletuksestani. Kasino antoi minulle automaattisesti ensitalletusbonuksen, enkä tietoisesti aktivoinut tai käyttänyt sitä. Pelasin ja voitin kokonaan oikealla rahallani, kaikki bonukseen liittyvät toiminnot tapahtuivat oikean rahan voittojeni jälkeen.
Tämän vuoksi olisi epäreilua ja väärin, jos kasino soveltaisi bonussääntöjä oikean rahan voittoihini. Pyydän ystävällisesti tunnustamaan voittoni täysin laillisiksi ja bonuksesta riippumattomiksi.
Kiitos nopeasta avustasi asian oikeudenmukaisessa ratkaisemisessa.
Paljon kiitoksia.
KäännösRakas Martina,
Toivottavasti sinulla on kaikki hyvin. Jatkan edelliseen viestiini liittyen, joka koski ensimmäisen oikealla rahalla tehdyn talletukseni voittoja.
Kuten aiemmin mainittiin, kasino myönsi bonuksen automaattisesti, enkä aktivoinut tai käyttänyt sitä tarkoituksella. Oikean rahan voittoni tapahtuivat itsenäisesti, ja kaikki bonukseen liittyvä toiminta tapahtui sen jälkeen.
Pyydän ystävällisesti tarkistamaan tämän asian viipymättä ja varmistamaan, että voittoni tunnustetaan laillisiksi ja bonuksen vaikutuksiksi. Arvostaisin suuresti vahvistustasi, kun kasino on käsitellyt asian.
Kiitos paljon jatkuvasta tuestasi.
Ystävällisin terveisin,
Bargidaxon
KäännösHyvä Martina / Pinco Casino Team,
Haluaisin selventää kantaani tililläni oleviin voittoihin liittyen.
Ensimmäisen talletuksen bonus on saatettu myöntää automaattisesti, mutta en aktivoinut tai käyttänyt tätä bonusta missään pelissäni.
Voittoni tulivat kokonaan oikean rahan talletuksista, joita myöhemmin käytettiin urheiluvedonlyöntiin.
Siksi kyseiset voitot eivät liity bonukseen, ja kaikissa niitä koskevissa väitteissä tulisi ottaa huomioon, etten koskaan käyttänyt bonusta.
Pyydän ystävällisesti, että oikean rahan voittoni tunnustetaan ja hyvitetään kokonaisuudessaan, koska ne ovat riippumattomia automaattisista bonuksista.
Kiitos paljon ajastasi ja huomiostasi.
Ystävällisin terveisin,
Bargidaxon
KäännösHei Martina! Bonukset hyvitetään automaattisesti. Olemme lähettäneet sinulle sähköpostia, jossa on lisätietoja, luethan sen.
KäännösHyvä Bargidaxon,
Valitettavasti kasino on toimittanut selkeät todisteet käyttöehtojensa rikkomisesta, erityisesti bonusten väärinkäytön osalta.
Todisteiden perusteella ei ole mahdollista todistaa toisin, ja meidän on pakko sulkea tämä valitus hylättynä. Kasino on toiminut täysin rekisteröitymisen yhteydessä hyväksymiesi ehtojen mukaisesti.
Voin vakuuttaa teille, että me riippumattomana osapuolena olemme tarkastelleet kaikki tiedot ja todisteet perusteellisesti ja perustamme päätöksemme tiukasti todennettuun näyttöön ilman ulkoisen painostuksen tai oletusten vaikutusta.
Sinulla on oikeus olla eri mieltä johtopäätöksestämme ja voit vapaasti ottaa yhteyttä lupaviranomaiseen, jos katsot kantasi olevan oikeutettu. Emme kuitenkaan voi auttaa sinua tässä asiassa enempää. Ilmoitathan minulle lupaviranomaisen päätöksestä, jos valitset tämän vaihtoehdon osoitteessa martina.b@casino.guru .
Olen pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tässä tapauksessa enempää. Jos kuitenkin kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä – olemme täällä auttaaksemme.
