Pinco Casino - Pelaajan tili on jäädytetty loputtomien vahvistuspyyntöjen vuoksi.

Aihe: Tili jäädytetty heti talletuksen jälkeen, loputtomat vahvistuspyynnöt

Kuvaus:

Rekisteröidyin Pinco-kasinolle ja tein useita talletuksia kryptovaluutalla.

Ennen ensimmäistä kotiutustani suoritin onnistuneesti kasinon vaatiman KYC-vahvistusprosessin, johon sisältyi videovahvistus, jossa vastasin näytöllä näkyviin kysymyksiin.

Vaikka suoritin KYC-tarkastuksen, tilini jäädytettiin välittömästi seuraavan talletuksen jälkeen ilman ennakkovaroitusta tai selitystä.

Siitä lähtien olen saanut uusia vahvistuspyyntöjä yksi kerrallaan, jokainen lähetetään viiden arkipäivän välein, ja joka kerta on pyydetty eri asiakirjoja:

1. Lasku sähköstä ja sähköstä (ei yli 60 päivää vanha)

2. Matkapuhelinoperaattorisopimus rekisteröinnin aikana käytetystä numerosta

3. Täydellinen tiliote koko tilin historiasta PDF-muodossa

4. Videotallenne, jossa näkyvät kasvoni ja kaikki talletuksiin käytetyt kryptolompakot, kaikki 3 tapahtumaa erikseen

Mitään näistä vaatimuksista ei mainittu rekisteröitymisen yhteydessä tai ennen talletusten tekemistä. Olin jo läpäissyt KYC-tarkastuksen – silti kasino vaatii lisäasiakirjoja loputtomiin. Joka kerta kun vastaan, lähetetään uusi pyyntö ongelman ratkaisemisen sijaan. Tämä kaava on jatkunut jo useita kuukausia.

Uskon, että tämä on tarkoituksellinen taktiikka viivyttää tai välttää varojeni palauttamista. Olen säilyttänyt kaiken kirjeenvaihdon todisteena.

Pyydän Casino Gurua auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa ja tililläni olevan saldon palauttamisessa.

Kiitos.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä sanyax13,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta.

Kiitos yksityiskohtaisesta kuvauksesta ja kuvakaappauksista – ne ovat erittäin hyödyllisiä. Jakamaasi yhteydenpitoon perustuen voin nähdä, että kasino on pyytänyt sinulta lisäasiakirjoja askel askeleelta ajan myötä, mukaan lukien osoitetodistuksen, matkapuhelinoperaattorisopimuksen, tiliotteet ja viimeisimpänä videon, joka näyttää kryptolompakkosi ja -tapahtumasi.

Jotta ymmärtäisin tilannettasi paremmin ja voisin arvioida, onko vahvistusprosessi hoidettu asianmukaisesti, haluaisin kysyä sinulta muutaman lisäkysymyksen:

• Voisitko vahvistaa tilisi nykyisen tilan? Onko se kokonaan estetty, vai onko sinulla edelleen pääsy tilille, mutta et voi nostaa varoja?
• Oletko jo toimittanut kaikki kasinon pyytämät asiakirjat? Jos kyllä, voisitko täsmentää, mitkä niistä hyväksyttiin ja mitkä ovat vielä käsittelyssä?
• Oletko yrittänyt videovahvistuspyyntöä (kryptolompakot) varten? Jos olet, niin mikä oli kasinon vastaus?
• Selittikö kasino koskaan selkeästi syytä näiden lisäasiakirjojen pyytämiseen normaalin KYC-vaatimuksen lisäksi (esim. varojen lähde tai turvallisuusongelmat)?

Jos se on sinulle kätevämpää, voit lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit ja asiakirjat suoraan osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela