Turkista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt 850 000 TL:n voittojensa kotiuttamista kuusi viikkoa sitten, mutta kasino ei ollut käsitellyt maksua. Lisäksi hän oli ilmaissut huolensa kasinon lisenssitietojen puutteesta ja raportoinut saaneensa sopimattomia vastauksia tukitiimiltä. Valitustiimi oli yrittänyt kommunikoida kasinon kanssa, mutta ei ollut saanut minkäänlaista yhteistyötä, mikä johti siihen johtopäätökseen, että kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä. Tämän seurauksena valitus suljettiin ratkaisemattomana, ja se voitaisiin avata uudelleen, jos kasino vastaisi tulevaisuudessa.
Pepcasino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 4 187
Määrä: TL 850 000
Pepcasino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Pepcasinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin:
- Ymmärsinkö oikein, että sinulla on tällä hetkellä yksi aktiivinen (vireillä oleva) nostopyyntö, päivätty 03.08.25?
- Onko kasino ilmoittanut sinulle, miksi kaikki aiemmat kotiutuspyynnöt on peruttu?
- Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
- Oletko kokeillut vaihtoehtoisia maksutapoja kotiutusten tekemiseen?
- Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-tarkastuksen suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee niin, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hei Natalia,
* Kesäkuun 23. päivästä lähtien kotiutuspyyntöni on peruttu toistuvasti joka yö niin sanotun "talousraportointiajan" vuoksi. Minua ohjeistetaan lähettämään uusi pyyntö klo 00.15 jälkeen, mikä on luonut turhauttavan ja loputtoman kierteen.
* Olen ollut sivuston jäsen 4 vuotta ja olen tehnyt 240 nostopyyntöä aiemmin. Viimeisin nostoni oli 8. kesäkuuta.
* Olen kokeillut kaikkia saatavilla olevia maksutapoja.
* En ole käyttänyt bonuksia.
* Olen suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti, ja kaikki henkilötietoni on jo tallennettu verkkosivuston tietokantaan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos paljon vastauksestasi. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen [email protected] Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappaukset tänne. Kiitos etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Halusin vain tarkistaa, oletko ehtinyt ottaa yhteyttä sivuston ylläpitäjiin ja oletko päässyt käsiksi alkuperäisiin lisenssitietoihin?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos paljon sähköposteistanne. Välitän nyt valituksenne kollegalleni Kubolle ( [email protected] ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä sonerduzer62 ,
Ilo tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Kubo, ja käsittelen valituksesi jatkossa.
Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tapahtunut päivityksiä tai uusia tapahtumia, kerrothan niistä minulle.
Normaalin menettelytapamme mukaisesti kutsuisin normaalisti Pepcasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun. Koska heillä ei kuitenkaan ole vielä edustajatiliä alustallemme, he eivät tällä hetkellä voi vastata suoraan tässä keskusteluketjussa.
Olen kuitenkin jo ottanut yhteyttä heidän tiimiinsä vaihtoehtoisen kanavan kautta ja välittänyt heille ongelmasi tiedot sekä kutsun luoda edustajatilin alustallemme. Ilmoitan teille täällä heti, kun saan lisätietoja.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kubo
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä sonerduzer62 ,
Olen toistuvasti yrittänyt ottaa yhteyttä Pepcasinoon, mutta en ole onnistunut. Valitettavasti ilman heidän yhteistyötään on vaikea saavuttaa mitään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä tarjoa vaihtoehtoista riidanratkaisupalvelua, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.
Suljen nyt valituksen ratkaisemattomana .
Ymmärrän, ettei tämä ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Kasinon luokituksen lasku ratkaisemattomien valitusten vuoksi voi kuitenkin auttaa muuttamaan heidän lähestymistapaansa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Suosittelen valitsemaan kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Kubo
Automaattinen käännös:
