Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja teki valituksen Patrick Spins Casinoa vastaan tilinsä estämisestä merkittävän 16 000 euron voiton jälkeen. Hän väitti, että hänen oli alun perin sallittu rekisteröityä, tallettaa ja nostaa varoja ilman rajoituksia. Hän korosti kasinon epäoikeudenmukaisuutta siinä, että se otti käyttöön rajoituksia vasta suuren voiton jälkeen, ja pyysi voittojen täyttä maksamista tai oikeudenmukaista osittaista hyvitystä. Valitustiimi tutki valituksen ja totesi, että kasino oli antanut pelaajalle mahdollisuuden käyttää sivustoa vapaasti, rekisteröityä, tallettaa ja nostaa varoja ennen kuin se oli estänyt hänet kansalaisuutensa vuoksi. Huolimatta yrityksistä saada kasino mukaan toimintaan, yhteistyötä ei saatu, ja valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska se on vastoin reilua uhkapelaamista. Pelaajaa kehotettiin harkitsemaan yhteydenottoa lupaviranomaiseen ja muita riitojenratkaisuvaihtoehtoja.
Patrick Spins Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu tilin sulkemisen jälkeen.
Reilujen rahapelien vastainen
Mustat pisteet: 7 528
Määrä: £16 000
Patrick Spins Casino
Turvaluokitus 4.8 MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHaluaisin tehdä valituksen Patrick Spins Casinosta.
Rekisteröin tilin ja talletin omat rahani. Aluksi talletin noin 300–400 euroa ja nostin onnistuneesti 1000 euroa ilman ongelmia. Tuolloin tilini oli täysin varmennettu nostoja varten, eikä kelpoisuudestani tai maastani ollut epäilyksiä.
Myöhemmin talletin vielä 600–800 euroa ja jatkoin pelaamista. Voitin sitten 16 000 euroa.
Vasta tämän merkittävän voiton jälkeen kasino yhtäkkiä väitti, että maani on rajoitettu heidän käyttöehtojensa mukaisesti ja esti tilini.
Tämä on selvästi epäjohdonmukaista ja epäoikeudenmukaista, sillä:
Kasino antoi minun rekisteröityä, tallettaa ja pelata ilman rajoituksia
Kasino käsitteli aiemman kotiutuksen onnistuneesti
Samat tilitiedot olivat heidän saatavillaan ennen voittoani
Jos tilini ei olisi ollut oikeutettu, se olisi pitänyt rajoittaa ennen talletusteni ja pelaamiseni hyväksymistä.
Sen sijaan he antoivat minun pelata ja panivat tämän säännön täytäntöön vasta, kun voitin suuren summan.
Kasino on nyt estänyt tilini kokonaan ja palauttanut vain 200 €, kieltäytyen maksamasta loppusaldoa.
Mielestäni tämä on selkeä tapaus epäreilua kohtelua ja käyttöehtojen väärinkäyttöä.
Minä pyydän:
Voittojeni täysimääräinen maksaminen (16 000 €) tai
Ainakin oikeudenmukainen osittainen sovinto
Olen valmis toimittamaan kaikki tukevat todisteet, mukaan lukien kuvakaappaukset, tapahtumahistorian ja sähköpostiviestinnän.
Pyydän ystävällisesti apuanne tämän asian ratkaisemisessa.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä Jevgen2026,
Kiitos valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani kokemuksestasi ja arvostan sitä, että toit tämän tietoomme.
Kantamme on, että jos kasino sallii rajoitettujen lainkäyttöalueiden pelaajien avata tilejä, tallettaa rahaa ja pelata, sen tulisi myös kunnioittaa laillisia voittoja. Tutkimme ja autamme pelaajia, joiden voitot on pidätetty tai takavarikoitu erityisesti heidän asuinmaansa vuoksi.
- Voisitko tarkentaa, milloin tarkalleen ottaen loit kasinotilisi ja milloin se suljettiin?
- Milloin sait ensimmäisen onnistuneen kotiutuksen?
- Kertyivätkö voittosi bonuksen ollessa aktiivinen vai ilman aktiivista bonusta?
Ystävällisin terveisin,
Kristina
KäännösHyvää päivää, rekisteröidyin 06.04.2026, samana päivänä tein kolme talletusta, sitten voitin ja 07.04.2026 sain 1000 luottokortilleni. 2000 jäi kasinotilille, sitten jatkoin pelaamista ja hävisin kaiken, sitten tein talletuksen ja voitin 16000 ja yritin Windrow 1000 ja seuraavana aamuna sain puhelun, että he eivät voi antaa minulle rahojani, koska olen Ukrainan kansalainen.
KäännösKiitos paljon vastauksestasi, Yevgen2026. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan kirjeenvaihdon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Jos se on kätevämpää, voit myös lähettää kuvakaappauksia tänne. Ymmärrän, että tämä voi viedä aikaa, joten arvostan apuasi.
KäännösHei, kiitos viestistäsi. Lähetin sinulle jo sähköpostia, ja huomioithan, että ennen voittoa he soittivat minulle muutaman kerran eivätkä kertoneet mitään kansalaisuudestani. Vasta voiton jälkeen he alkoivat kysyä passia.
KäännösKiitos vastauksestasi ja sähköpostistasi. Voisitko selventää, mistä maasta rekisteröidyit ja pelasit, ja minkä maan annoit pelaajaprofiiliisi?
KäännösHei,
Kiitos vastauksestasi.
Synnyin Ukrainassa ja olen Ukrainan kansalainen. Lähdin kuitenkin Ukrainasta tammikuussa 2022 töihin, enkä sodan vuoksi pystynyt palaamaan. Siitä lähtien olen asunut perheeni kanssa Yhdistyneessä kuningaskunnassa UK Homes for Ukraine -viisumijärjestelmän turvin.
Rekisteröitymisen ja pelaamisen aikaan olin fyysisesti Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja käytin Yhdistyneessä kuningaskunnassa olevaa internetyhteyttä.
Kasino antoi minun rekisteröityä, tallettaa, pelata ja jopa nostaa onnistuneesti 1000 euroa ilman ongelmia. Rekisteröitymisen tai pelaamisen aikana minulle ei ilmoitettu missään vaiheessa, etten olisi oikeutettu käyttämään alustaa.
Jos kansalaisuuteeni liittyi rajoituksia, ne olisi pitänyt tunnistaa ennen talletusten ja pelaamisen sallimista, ei merkittävän voiton jälkeen.
Ystävällisin terveisin
Jevgen
KäännösHyvä Jevgen2026,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
KäännösHei Jevgen2026,
Olen Michal, ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon saadakseni lisätietoja tästä asiasta ja selvittääkseni, miten voisin auttaa.
Haluaisin kutsua Patrick Spins Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Patrick Spins Casino,
Olen yhteydessä ja haluan ystävällisesti seurata pelaajan tapausta. Pelaaja on maininnut, että hän asuu ja työskentelee laillisesti maassa, joka näyttää olevan sallittu. Siksi meidän näkökulmastamme heidän kansalaisuutensa toisessa maassa ei pitäisi vaikuttaa heidän kelpoisuuteensa, ja heitä kohtuudella odotetaan kohdeltavan samalla tavalla kuin muita näennäisesti sallitun lainkäyttöalueen asukkaita. Lisäksi, jos rajoitettujen alueiden pelaajat voivat edelleen käyttää sivustoasi vapaasti, suorittaa rekisteröitymisen ja tehdä talletuksia ilman esteitä tai varoituksia, se luo tilanteen, jossa rajoitusta ei valvota tehokkaasti. Tämä ennakoivan ehkäisyn puute johtaa usein siihen, että pelaajat keräävät laillisia voittoja, vain huomatakseen myöhemmin, että heidän sijaintinsa tai asuinpaikkansa tekee heistä kelpaamattomia – tilanne, joka voi tuntua sekä hämmentävältä että epäreilulta loppukäyttäjää kohtaan.
Uskomme, että kun pelaajat voivat rekisteröityä, tallettaa ja pelata vapaasti – ohittamatta mitään rajoituksia – ja he voittavat varansa oikeudenmukaisesti tavallisen pelaamisen kautta, heidän on kohtuudella odotettava saavansa nämä voitot.
Tämän huomioon ottaen pyydän teitä ystävällisesti harkitsemaan uudelleen kantaanne tässä asiassa.
Jos tähän tapaukseen liittyy muita tekijöitä, joita ei voida julkistaa, älä epäröi jakaa niitä suoraan kanssani osoitteessa michal.k@casino.guru
KäännösKäännösHyvä Jevgen2026,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei heidän yhteistyönsä takaa paljoakaan.
Vaikka teknisesti ottaen kasino on maininnut tämän käyttöehdoissaan:
Ja jokaisen pelaajan on aina suositeltavaa tarkistaa kasinon käyttöehdot ennen rekisteröitymistä. Kuten kuitenkin edellä mainitsin, jos rajoitettujen lainkäyttöalueiden pelaajat voivat edelleen vapaasti käyttää verkkosivustoa, suorittaa rekisteröitymisen loppuun ja tehdä talletuksia ilman merkityksellisiä rajoituksia, järjestelmäestoja tai riittävän selkeitä varoituksia, tämä herättää huolta operaattorin alueellisten rajoitusten tehokkaasta täytäntöönpanosta.
Tällaiset olosuhteet voivat johtaa siihen, että pelaajat osallistuvat uhkapelitoimintaan ja keräävät voittoja olettamalla kohtuullisesti, että heidän pääsynsä on sallittu, vain huomatakseen myöhemmin, että heidän lainkäyttöalueensa tai asuinpaikkansa tekee heistä kelpaamattomia. Oikeudenmukaisuuden ja kuluttajansuojan näkökulmasta tämä luo tilanteen, joka on sekä hämmentävä että epäreilu pelaajille. Jos kasino hyväksyy talletuksia ja tappioita tällaisilta pelaajilta, sen tulisi myös maksaa voitot.
Kasinon toiminta tässä tapauksessa ei ole linjassa puolustamiemme oikeudenmukaisten ja läpinäkyvien käytäntöjen kanssa.
Koska pyrimme edistämään turvallista peliympäristöä sekä pelaajille että kasinoille, on tärkeää, että jokainen kasino ottaa käyttöön ominaisuuksia, jotka estävät rajoitettujen maiden pelaajia rekisteröitymästä ja tallettamasta rahaa. Huippukasinoilla on jo tällaisia ominaisuuksia käytössä, mikä auttaa minimoimaan tällaisia tilanteita.
Valitettavasti kasinon tiimi ei näytä olevan halukas työskentelemään ratkaisun löytämiseksi tapaukseesi. Siksi jouduimme sulkemaan tämän valituksen ratkaisemattomana – reilun pelaamisen vastaisena .
Ymmärrän, ettei tämä ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Kasinon luokituksen lasku ratkaisemattomien valitusten vuoksi saattaa kuitenkin saada heidät muuttamaan lähestymistapaansa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse.
Suosittelen aina tarkistamaan kasinon käyttöehdot varmistaaksesi, ettei maasi ole rajoitettujen maiden joukossa.
Sillä välin, jos haluat viedä valitustasi pidemmälle, voit tehdä valituksen Anjouanin peliviranomaiselle .
Vaikka viranomaisen käytäntöjen mukaan se ei sovittele, sovittele, ratkaise tai muutoin puutu yksittäisten pelaajien ja operaattoreiden välisiin riitoihin, jos kasinon tiimi ei kuitenkaan ratkaise valitusta 30 päivän kuluessa, se voidaan siirtää riippumattomalle vaihtoehtoiselle riidanratkaisumenettelylle (ADR). ADR-menettelyyn osallistuminen on pakollista kaikille lisensoiduille operaattoreille, ja operaattorin on katettava mahdolliset siihen liittyvät kustannukset.
Koska Patrick Spins Casino ei ole osallistunut omaan riitojenratkaisuprosessiimme tai vastannut siihen hyvämaineisena vaihtoehtoisena riitojenratkaisuelimenä, kyseessä voi olla lisensointiehtojen mahdollinen rikkomus. Tästä syystä voi olla asianmukaista ilmoittaa tilanteesta lisensointiviranomaiselle. Voit ottaa heihin yhteyttä täällä: Yhteystiedot | Anjouan Gaming
He saattavat pystyä tarkastelemaan asiaa tarkemmin ja ryhtymään tarvittaviin toimenpiteisiin, jotka voisivat auttaa ongelmasi ratkaisemisessa.
Kerrothan minulle, pystyivätkö he auttamaan osoitteessa michal.k@casino.guru .
Valitettavasti kaikki mahdollinen apumme tapauksessasi päättyy tähän. Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
