Senegalilainen pelaaja kohtasi merkittäviä viivästyksiä voittojensa nostamisessa PariPesasta, vaikka hänellä ei aiemmin ollut ongelmia nostorajojen kanssa. Hänen nostoilleen asetettiin tuolloin päivittäiset rajoitukset, ja hänestä tuntui, että kasino viivytti ratkaisua tarpeettomasti. Hän pyysi apua Casino Gurulta ja AskGamblersilta saadakseen varansa takaisin ilman lisärajoituksia. Valitus ratkaistiin, kun PariPesa poisti nostorajan hänen tililtään, minkä ansiosta hän pystyi nostamaan koko saldonsa. Vaikka asia näyttää selventyneen ja pelaaja on todennäköisesti saanut voittonsa, valitus lopulta suljettiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin ja muistutuksiin siitä, voidaanko tapausta pitää riittävän käsiteltynä vai tarvitsevatko he lisäapua.
PariPesa Casino - Pelaajien kotiutukset ovat rajoitettuja ja viivästyneitä.
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 6 000 000 CFA
PariPesa Casino
Turvaluokitus 5.8 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei,
Haluaisin selittää tilanteeni selkeästi, koska tämä on jatkunut nyt lähes kolme viikkoa ja se on minulle sietämätöntä.
Ennen tätä kaikkea pystyin tallettamaan ja nostamaan yli miljoona CFA:ta päivässä PariPesassa ilman ongelmia. Tililläni ei ole koskaan aiemmin ollut nostorajoituksia. Olen jo toimittanut kuvakaappauksia ja todisteita aiemmista talletuksistani ja nostoistani.
Yhtäkkiä, voitettuani suuren summan, kotiutukseni estettiin viikoiksi. Tänä aikana minulta pyydettiin jatkuvasti asiakirjoja ja vahvistusta, vaikka tein täydellistä yhteistyötä ja lähetin kaiken pyydetyn.
Tilanne alkoi edetä vasta AskGamblersin puututtua asiaan. Ilman AskGambleria nostoni olisi luultavasti edelleen estetty. PariPesa kuitenkin edelleen viivästyttää tilannetta asettamalla tililleni epäreiluja päivittäisiä nostorajoituksia.
Aluksi he laskivat rajani 100 000 CFA:han päivässä ja nyt 210 000 CFA:han päivässä. Tämä tarkoittaa edelleen, että tarvitsisin useita viikkoja vain saadakseni omat rahani. Minusta rehellisesti sanottuna tuntuu, että he yrittävät voittaa aikaa sen sijaan, että ratkaisisivat asian kunnolla.
En ole koskaan nähnyt tällaista rajoitusta muilla vedonlyöntialustoilla, etenkään tilillä, jolla aiemmin ei ollut ongelmia nostaa yli miljoonaa CFA:ta päivässä.
Tämä tilanne asettaa minut erittäin vaikeaan taloudelliseen ja psykologiseen asemaan. Minulla on vastuita, velkoja ja tärkeitä asioita hoidettavanani näillä rahoilla. Lainaan jopa rahaa muilta ihmisiltä, vaikka omat varani ovat edelleen rajalliset.
Pyydän kunnioittavasti Casino Gurua ja AskGamblersiä jatkamaan tapauksen tutkimista ja auttamaan minua varojeni takaisin saamisessa normaalisti ilman kohtuuttomia rajoituksia.
Kiitos.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Ymmärtääksemme paremmin nykyistä tilannettasi, voisitteko vahvistaa seuraavat tiedot?
· Voisitteko ystävällisesti antaa tietoa nykyisestä nostojen käsittelynopeudesta?
· Minkä maksutavan valitsit voittojesi nostamiseen? Oliko se sama, jota käytit aiemmin?
· Voisitko päivittää meille kotiutuspyyntösi nykytilan? Onko se merkitty odottavaksi vai käsitellyksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lataa kuvakaappaus kotiutushistoriastasi suoraan tähän keskusteluketjuun.
Kiitos vielä kerran kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösHei Attila,
Kiitos vastauksestasi.
Uskon, että valituksessani on tapahtunut väärinkäsitys, joten haluaisin selventää tilannetta.
Ongelmani ei koske pelkästään vireillä olevaa kotiutusta. Todellinen ongelma on, että PariPesa esti kotiutukseni kokonaan noin 13 päiväksi, ja tänä aikana minulla ei ollut mitään pääsyä rahoihini.
AskGamblersin puututtua asiaan ja julkisten valitusten nostamisen jälkeen PariPesa lopulta aktivoi kotiutukset uudelleen. He kuitenkin asettivat tililleni päivittäisen kotiutusrajan, joka oli vain 200 000 CFA päivässä, vaikka saldoni on noin 6 000 000 CFA.
Tällä menolla rahojeni takaisin saaminen veisi useita viikkoja tai jopa kuukausia.
Tilanteen tekee vielä epäreilummaksi se, että ennen tätä ongelmaa pystyin tallettamaan ja nostamaan yli miljoona CFA:ta päivässä ilman ongelmia samalta tililtä. Minulla on kuvakaappauksia, jotka todistavat aiemmat tapahtumani ja nostoni.
Talletin myös noin 2 500 000 CFA:ta omaa henkilökohtaista rahaa tälle tilille. Tämä ei ole bonusrahaa tai ilmaista rahaa kasinolta.
Ymmärrän, että kasino saattaa joskus suorittaa turvatarkastuksia, mutta he jopa pyysivät asiakirjoja, joita heidän ei olisi pitänyt pyytää. Lähetin silti kaiken pyytämänsä. Kaikesta tästä huolimatta prosessi kesti kaksi viikkoa. En ole koskaan kokenut mitään tällaista aiemmin. Olen jo suorittanut kaikki pyydetyt varmennukset ja tehnyt täyttä yhteistyötä. Tästä huolimatta he jatkavat varojeni käytön rajoittamista.
Useimmilla vedonlyöntialustoilla pelaajiin ei sovelleta tällaisia kohtuuttomia nostorajoituksia, kun vahvistus on jo suoritettu.
Tämä tilanne asettaa minut nyt erittäin vaikeaan taloudelliseen asemaan, koska tarvitsen todella pääsyn rahoihini.
Lataan myös kuvakaappauksia nostohistoriastani ja aiemmista tapahtumistani todisteeksi.
Kiitos avustasi ja ymmärryksestäsi.
KäännösKiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösHyvä Ousmane,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Haluamme selventää, että varojasi ei ole estetty ja ne ovat edelleen nostettavissa. Lisäksi tilisi nostorajaa on jo korotettu.
Hyvän tahdon eleenä lähetämme asianomaiselle osastolle pyynnön tarkastella mahdollisuutta sallia jäljellä olevan saldon nostaminen yhdellä kertaa.
Huomaa kuitenkin, että tällaiset pyynnöt tarkistetaan tapauskohtaisesti ja niihin sovelletaan sisäisiä turvallisuus-, vaatimustenmukaisuus- ja maksujen käsittelyvaatimuksia. Tästä syystä emme voi taata, että pyyntö hyväksytään.
Arvostamme ymmärrystäsi ja pidämme sinut ajan tasalla kaikista päivityksistä.
Ystävällisin terveisin,
PariPesa-tiimi
KäännösHalusimme kertoa, että koska Michal, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Michal tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Michal on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösHyvät kaikki,
Nimeni on Michal, ja otan tämän asian hoitaakseni. Luotan siihen, että rakentavan yhteistyön avulla pystymme saavuttamaan kaikkia tyydyttävän ratkaisun.
Hyvä PariPesa-tiimi,
Kiitos vastauksestasi. Arvostan halukkuuttasi tarkastella asiaa uudelleen ja toivon, että pelaajalle löytyy molempia osapuolia tyydyttävä ratkaisu.
Odotan innolla päivitystäsi.
Hyvä Ousma,
Pidä minut ajan tasalla kaikista saamistasi summista sekä kasinon lähettämistä päivityksistä ja viesteistä.
Toivon edelleen, että tämä asia saadaan ratkaistua tyydyttävästi ja kohtuullisessa ajassa.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHyvä Ousmane,
Ilolla ilmoitamme, että tililtäsi on poistettu nostoraja.
Voit nyt nostaa koko käytettävissä olevan saldosi.
Jos tarvitset apua nostoprosessin aikana, ota rohkeasti yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
PariPesa-tiimi
KäännösHyvä Ousma,
Vaikka asia näyttääkin selvitetyltä ja olet todennäköisesti saanut voittosi, muuten tiedustelisit niitä edelleen, emme ole saaneet sinulta vahvistusta siitä, voidaanko tätä tapausta pitää riittävästi käsiteltynä tai tarvitsetko lisäapua. Vastauksesi puutteen vuoksi meidän on valitettavasti jatkettava valituksen käsittelyä hylättynä. Haluan kiittää kasinotiimiä yhteistyöstä.
Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä – teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
