Parimatch.com Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy tilin rajoitusten vuoksi.

Yritin 6 päivää sitten tehdä kotiutuspyynnön ja huomasin, että tililläni oli rajoitus.

Otettuani yhteyttä tukeen minua pyydettiin toimittamaan henkilöllisyystodistukseni ja selfie, jossa se on kädessäni.

Lähetin heille sähköpostia pyydetyistä asiakirjoista hetken kuluttua live-tukihenkilön kanssa keskustelemisesta ja sain samana päivänä vastauksen (parimatch-tukiosastolta), jossa sanottiin, että niiden käsittelyyn kuluisi jopa 5 päivää.

Hieman yli viisi päivää on kulunut, enkä vieläkään ole saanut mitään päivityksiä heidän tukitiimiltään tai live-chatista.

Liitän mukaan kuvakaappauksia heidän alkuperäisestä vastauksestaan, jossa he vahvistavat vastaanottaneensa kyseiset asiakirjat, ja automaattisesta live-chat-tuen vastauksesta, joka tihkuu joka kerta, kun heiltä kysytään tästä asiasta.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä apteekkari,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Voisitteko kertoa minulle, mitkä asiakirjat olette jo toimittaneet ja milloin tarkalleen lähetitte viimeisen?
• Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
• Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Petra