Suomalainen pelaaja ilmaisi huolensa kasinon tavasta käsitellä hänen peliriippuvuuttaan ja väitti, että useista pyynnöistä sulkea hänen tilinsä pysyvästi huolimatta se oli avattu uudelleen. Hän korosti aiempia yhteydenottoja, jotka osoittivat kasinon olleen tietoinen hänen riippuvuudestaan, mutta silti hänen sallittiin tallettaa ja pelata, mitä hän piti tilanteensa hyväksikäyttönä. Valitustiimi totesi, että koska hänen tilinsä oli nyt suljettu, he eivät voineet auttaa enempää, ja valitus suljettiin. He selvensivät, että GCB-lisenssin saaneet kasinot eivät olleet velvollisia laajentamaan omaehtoista pelikieltoa liitännäisbrändeihinsä, ja korostivat yksilöllisen omaehtoisen pelikiellon tarvetta jokaisella kasinolla suojan varmistamiseksi.
Paratiisi Casino - Pelaajan tili on avattu vastuuttomasti uudelleen.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 203 €
Paratiisi Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Asiani liittyy tämän kasinon vastuullisuuden puutteeseen, sekä tietoiseen peliriippuvuuden hyväksikäyttämiseen.
Olen kaksi kertaa pyytänyt sulkemaan tilini ikuisesti. Tilini on avattu heti uudelleen, kun olen sitä pyytänyt. Ei siinä mitään, kasino on varmasti oikeutettu tekemään näin. Silti mielestäni kuuluisi herättää huolta, jos henkilö kuukauden sisään kaksi kertaa sulkee tilinsä ja haluaa sen olevan ikuisesti suljettu.
Noin kolme viikkoa sitten pyysin tämän kasinon kautta koko keskusteluhistoriaa. He lähettivät minulle viime kesäkuussa Raketti kasinon kanssa käymäni keskustelun missä pyydän estämään lisenssin ikuisesti, sillä minulla on paha peliriippuvuus enkä pysty hallitsemaan itseäni. Näin ei tehty, mikä on ok, sillä heidän ei ole pakko tehdä niin. Kumminkin selvästi on nyt todiste siitä, että Paratiisi kasinon hallussa on ollut ainakin kolme viikkoa sitten keskustelu missä myönnän peliriippuvuuden.
Huomasin tämän riippuvuuteen liittyvän keskustelun vasta sen jälkeen, kun pyysin avaamaan tilini uudelleen noin viikko sitten, sekä ehdin tallettamaan ja häviämään yhteensä noin 203 e.
Lisäksi ennen talletusta otin kasinon livetukeen yhteyttä ja kysyin oikeuttani käyttää sivustoa, kun olen lisenssin alla estänyt pelaamiseni. He vastasivat sähköpostitse, että jos minulla on peliriippuvuus he sulkevat tilini. No selvästi eivät, kun se tieto on heillä jo ollut viikkoja sitten. Sekä, että jos olen pyytänyt estoja, en voi käyttää enää sivustoja tai luoda tilejä. Selvästi tämäkään ei pidä paikkansa. Mielestäni jo tämä itsessään tulisi herättää kysymyksiä, kun henkilö tulee kysymään miten pelaamisen esto lisenssin alla vaikuttaa sivuston käyttöön.
Kumminkin isoin huolenaiheeni on tuo kasinon hallussa oleva keskustelu peliriippuvuuteen liittyen. Mielestäni tämä kasino tietoisesti on yrittänyt hyötyä sairaudestani. Ei voida sanoa, että peliriippuvuus ei ole ollut tiedossa, kun kyseisen kasinon asiakaspalvelun sähköpostista tulee Raketti kasinon kanssa käymäni keskustelu missä puhun erittäin pahasta peliriippuvuudesta.
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä Mag7,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Paratiisi Casinosta.
Huomaa, että GCB:n lisensoidut online-kasinot eivät ole osa mitään lisenssin laajuista järjestelmää. GCB:n lisensoiduissa online-kasinoissa ei ole olemassa sellaista asiaa kuin lisenssin laajuinen itsesulkeminen.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Voisitko ystävällisesti kertoa kuinka kauan olit pelaaja kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen estettiin?
- Kun tilisi avattiin uudelleen, oletko ilmoittanut tälle tietylle kasinolle peliriippuvuudestasi?
- Oletko lähettänyt itseestopyynnön kasinon tuen ehdotuksen mukaisesti? Onko pelaajatilisi tällä hetkellä suljettu?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Eli ymmärränkö oikein.
Vaikka tämä kyseinen kasino itse lähettää keskustelun missä sanon peliriippuvuudestani, niin voidaan ajatella, että he eivät sitä tietäisi?
Entä tilanteessa missä olisin vastannut viestiin missä he lähettävät keskustelut, lähettäen heille takaisin keskustelun missä kerron peliriippuvuudesta?
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Olin asiakas noin kuukauden. Tänä aikana estin tilini kaksi kertaa. Kysyttäessä miten pitkäksi aikaa, vastasin pysyvästi.
En ole ilmoittanut erikseen. Kuten näette keskusteluista sanoin kyllä, että olen estänyt pelaamisen lisenssin alla sisarkasinolla. Lisäksi kasino lähetti keskustelun missä suljen sisarkasinon peliriippuvuuden takia.
Pelaajatilini on nyt suljettu.
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Jos kasinolla on hallussaan tiedosto missä peliriippuvuuden takia pyydän estoja sisarkasinon kanssa, niin mielestäni ei voida mitenkään sanoa etteikö he olisi olleet tietoisia, että tämä on peliriippuvainen henkilö.
Edelleen tämän kasinon sähköposti, eli asiakastuki lähetti kyseisen keskustelun.
Ilmeisesti minun olisi tullut lähettää tuo tiedosto heille takaisin, vaikka he sen jo minulle lähettivät?
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösYhdessä voimme tehdä oikeat tiliäsi koskevat päätökset ja jopa sulkea sen pysyvästi pyynnöstäsi.
14.1 Sinulla ei ole velvollisuutta jatkaa Palveluidemme käyttöä ja voit milloin tahansa päättää lopettaa niiden käytön joko väliaikaisesti tai pysyvästi .
En löydä termiä, jossa sanottaisiin, että et voinut sulkea tiliäsi pysyvästi ilman itsensä sulkemista. Vastuullinen pelaaminen -osiossa lukee jopa, että voit sulkea tilisi pysyvästi.
Kun suljet tilisi, he jopa kysyvät aina, kuinka kauan haluat sen olevan suljettuna. Miksi he kysyvät sitä, jos se ei ole pätevä?
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösKun on selvää, että tällä kasinolla oli riippuvuuskeskusteluni, jonka kävin Paratiisi Casinon kanssa nyt ainakin kuukauden, ei ole mahdollista, että he eivät olisi tienneet riippuvuudestani.
Myös jos joku haluaa sulkea tilin pysyvästi kaksi kertaa kahden viikon välein, ja myös viime kerralla todella sanoo, että se pitäisi sulkea pysyvästi, sen pitäisi olla hälyttävää. Myös chat sanoi, että hän merkitsee, että haluan todella sen estävän pysyvästi. Mutta ei tietenkään. En tiedä miksi heidän asiakaspalvelunsa antaa jatkuvasti väärää tietoa säännöistä jne.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösKasinon tulisi kohtuudella estää sinua avaamasta uutta tiliä, jos edellinen tili on asetettu omaehtoiseen pelikieltoon peliongelmien vuoksi.
Jos olet keskustellut kasinon tuen kanssa hypoteettisesta tilanteesta, emme voi sanoa, että olisit ilmoittanut heille ongelmasta ja päätellä, mitä olisi pitänyt estää.
Ole hyvä ja selvennä, ilmoititko kasinolle peliongelmasta vai kysyitkö hypoteettisesta tilanteesta.
Jos sinulla on tukevia todisteita, lähetäthän ne minulle tarkistettavaksi. Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Miten se on hypoteettinen tilanne, kun kasino itse lähetti keskustelun missä totean peliriippuvuuden Raketti kasinon kanssa? Mielenkiintoinen näkemys
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösTilin avaaminen uudelleen välittömästi pyydettäessä on kaikkea muuta kuin vastuullista. Yleensä kasinoilla on vähintään 24 tunnin harkinta-aika ennen sitä. Myös jos joku on sulkenut tilin pysyvästi kaksi kertaa viikon sisällä, viimeksi jopa sanoin, että haluan sen pysyvästi estettävän. Toivoisin vain, että kasino olisi tehnyt niin kuin pyysin. Minulla on vaikea masennus ja minun on todella vaikea saada asioita tehtyä, se on yksi syy siihen, miksi otin yhteyttä chattiin vain silloin, kun halusin pysyvän porttikiellon.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösKiitos näkökulmasi jakamisesta.
Pahoittelen, etten vastannut aiemmin.
Voimme pyytää kasinoa myöntämään hyvityksen, jos katsomme, että sinun olisi pitänyt olla suojattu.
Paras tapa pyytää suojaa on ilmoittaa kasinolle peliongelmasta. Jos keskustelet tilanteesta kasinon tuen kanssa hypoteettisena tilanteena, se ei välttämättä saa kasinoa toimimaan. Tilin pysyvä sulkeminen ei ole signaali kasinolle, että heidän pitäisi suojella sinua.
Esittämäsi keskustelun perusteella emme voi päätellä, että olisit kertonut kasinon tuelle peliongelmasta, vaan pikemminkin keskustellut hypoteettisesta tilanteesta.
Kerrothan minulle, ymmärsinkö keskustelusi kasinon kanssa väärin, antamalla enemmän kontekstia ja kattavamman kommunikaation sinun ja kasinon välillä. Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösLöysin nyt yhden keskustelun heidän kanssaan. Tämä ja ne jotka lähetin esittäessäni asiaa sivustolle, ovat käytännössä kaikki todisteeni.
Olin siis pohjimmiltaan todella vihainen heille, etteivät pitäneet tiliäni pysyvästi suljettuna, ja väittelin heidän laiminlyönneistään vastuullisuudesta. Kopioin heidän osionsa, jossa sanottiin, että jos uhkapelaaminen vaikuttaa elämääsi, voimme yhdessä tehdä oikean valinnan ja jopa sulkea tilisi pysyvästi.
Annoin useita merkkejä siitä, etten ole kunnossa ja olen raivoissani. He eivät tehneet mitään. Tämän jälkeen suljin tilini pysyvästi, ja he avasivat sen uudelleen.
Jos ajattelemme kaikkia todisteita. Sanoin heille, että jos minut estetään muilta sivustoilta heidän lisenssillään, useita tilejä suljetaan pysyvästi, väitellään vastuuttomuudesta, pyydetään palauttamaan talletukseni, kopioidaan osio, jossa sanotaan, vaikuttaako uhkapelaaminen negatiivisesti elämääni. Kasinot lähettävät minulle keskustelun sisarsivustonsa kanssa, jossa pyydän estämään tämän lisenssin riippuvuuteni vuoksi.
Ainakin minulla on niin paljon merkkejä siitä, että tämä henkilö on epäkunnossa ja hänellä on todennäköisesti ongelmia.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Miten voitte siis pitää tilannetta hypoteettisena edes sen osalta, että kasinolla on hallussaan tiedosto missä puhun peliriippuvuudesta heidän omistaman toisen kasinon kanssa? Kasinon asiakaspalvelu lähettää tämän tiedoston = heillä on hallussaan tiedosto sisältäen keskustelun missä kerron peliriippuvuudesta Paratiisi kasinon kanssa.
Lisäksi jos ennen pelaamista selvästi kerron olevani estetty tällä kasinoryhmällä, niin miksi mitään ei tehty?
Jos kopioin keskusteluun säännön missä puhutaan siitä, jos pelaaminen vaikuttaa elämääsi, voimme sulkea tilin pysyvästi. Miksi mitään ei tehty?
Jos pyydän sulkemaan tilini pysyvästi kaksi kertaa, ja viime kerralla vaadin, että haluan että se on estetty pysyvästi. Miksi näin ei ole? Miksi tämä kasino kysyy tiliä suljettaessa miten kauan haluat sen olevan suljettu, jos tällä ei ole mitään merkitystä? Tilin saa heti auki uudelleen halutessaan ilman harkinta-aikaa. Jos henkilö sanoisi esimerkiksi toistaiseksi suljettu, niin ymmärtäisin harkinta-ajan puutteen silloin.
Jos henkilö pyytää palauttamaan kaikki sivustolle tehdyt talletukset, niin eikö tämä herätä kasinossa mitään huolta?
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösKaikkien Curaçaolla lisensoitujen nettikasinoiden on nyt noudatettava uusia sääntöjä. Operaattoreille on annettu useita yksityiskohtaisia ohjeita, mukaan lukien:
Omaehtoisen pelikiellon vaihtoehdot ovat 1, 3, 5 vuotta ja elinikäinen. Tämä ominaisuus on aktivoitava välittömästi, kun pelaaja sitä pyytää.
Missä kohtaa sanotaan, että kasinot voivat päättää, että tämä voidaan tehdä vain sähköpostitse? Tuki on sama sähköpostitse ja live-chatissa, mitä eroa niillä on? Jos näin on, he olisivat voineet helposti lähettää minulle sähköpostia ja kysyä siellä, haluanko asettaa itseni pysyvästi pelikieltoon, ja olisin voinut vastata siellä.
Tämän lisäksi Curaçaon lisensoimilla pelisivustoilla on nyt vastuu ongelmapelaamisen havaitsemisesta ja pelaajien hallitsemattomuuden estämisestä. Tämä voi jopa sisältää tilien rajoitusten asettamisen tarvittaessa.
Miten tämä sääntö toimi minun tapauksessani?
Useat tekijät osoittivat, että jokin on pielessä. Väittely tuen kanssa, pysyvä sulkeminen kahdesti ja varmistus siitä, että tarkoitan pysyvää sulkemista ilman mahdollisuutta avata uudelleen, talletusten pyytäminen takaisin, kasinon hallussapito riippuvuuskeskustelustani heidän sisarsivustonsa kanssa, ja kerroin heille, että minut on estetty pelaamasta heidän lisenssillään. Ei jäähyaikaa, vaikka olisit halunnut sulkea tilin pysyvästi.
Kuinka kukaan voi väittää tämän kasinon olevan vastuullinen? Sama käytös on jatkunut vuosia tämän lisenssin kanssa.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösKiitos näkökulmasi jakamisesta.
Mielestämme GCB-lisenssin omaavilla kasinoilla ei ole velvollisuutta laajentaa omaehtoista pelikieltoa koskemaan myös niihin liittyviä brändejä. Jos viittaat johonkin tiettyyn lisenssinantajan noudattamaan säännökseen, ei ole selvää, mihin.
Katso lisenssinantajaa käsittelevän artikkelimme Vastuullinen pelaaminen -osio (verkkosivustomme englanninkielinen versio): https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
Valitettavasti uskomme, että sinun on suljettava itsesi pois jokaiselta nettikasinolta, jolle luot tilin suojataksesi sitä.
Koska vahvistit tilisi sulkemisen, valitus suljetaan. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua enempää.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa.
Automaattinen käännös:
