Oxibet Casino - Pelaajan tilin saldo on takavarikoitu.

Tein 4. heinäkuuta 350 USDT:n talletuksen Oxibetiin kryptolompakostani. Voitin ja sain osan voitoistani. Saldollani oli vielä 1040 USDT. Oxibet pyysi minua sitten vahvistamaan tilini.

Minun piti suorittaa videovarmennus ja esittää passini. Pian sen jälkeen minua pyydettiin lähettämään todiste osoitteestani. Suoritin molemmat vaiheet ja tilini vahvistettiin.

Yritin nostaa 1040 USDT:täni, mutta minua käskettiin perumaan pyyntö ja yrittämään uudelleen, koska nosto piti tehdä samaan lompakkoon, johon talletus tehtiin. Olin hämmentynyt, koska minulla on vain yksi USDT-lompakko, eikä sen osoite koskaan muutu. Mutta tein niin. Tällä kertaa otin kuvakaappauksen nosto-osoitteestani lompakostani ja lähetin sen sähköpostitse tukeen kertoen, että nostaisin rahat tähän osoitteeseen.

Sama asia tapahtui, ja he kertoivat minulle, että osoite oli eri. Nyt tiedän varmasti, ettei se ollut eri. Avasin alkuperäisen talletukseni tiedostoselaimessa, josta näin alkuperäisen talletusosoitteeni. Panin merkille sekä kyseisen osoitteen että vastaanottavan osoitteen. Avasin kasinon, napsautin talletuspainiketta ja panin merkille Oxibetin USDT-talletusosoitteen. Se oli täsmälleen sama kuin tiedostoselaimessa ilmoitettu vastaanottavan osoitteen.

Lähetin tästä kaikesta kuvakaappauksia live-chattiin, mutta minut hylättiin ja minulle kerrottiin toistuvasti, että vastaanottajan osoite on eri kuin lähettäjän osoite. He eivät koskaan vastanneet lähettämiini todisteisiin eivätkä viitanneet niihin. He eivät koskaan vastanneet mihinkään esittämiini kysymyksiin. He vain kopioivat ja liittivät saman vastauksen kaikkeen, mitä yritin sanoa. Lopulta he sanoivat vievänsä asian eteenpäin.

Maanantaina sain sähköpostin Oxibetin "tukipäälliköltä". Hän sanoi täsmälleen saman asian: En saa yrittää kotiuttaa rahaa eri talletusosoitteeseen. Lähetin hänelle sähköpostitse todisteen, jossa otin kuvakaappauksen selainsivulta, joka näytti hänelle tapahtuman. Kuvakaappauksessa alleviivasin talletus- ja vastaanottajan osoitteet selainikkunassa ja osoitin kuvakaappauksilla, että lähettäjän osoite oli sama kuin lompakossani ja vastaanottajan osoite oli sama kuin se, joka näkyy, kun napsautan talletuspainiketta sivustolla. Lisäksi selainikkunan aikaleimat ovat muutaman sekunnin aiemmat kuin Oxibetin tapahtumahistoriassa olevat (koska siirron saapuminen Oxibetiin kesti muutaman sekunnin).

Vastauksena kiistattomiin todisteisiin sain sähköpostin, jossa luki seuraavaa:

"Hei Daniel,

Tarkasteltuamme tapauksesi perusteellisesti olemme tehneet lopullisen päätöksen hylätä nykyinen nostopyyntösi.

Lisäksi saldoasi on leikattu käyttöehtojemme mukaisesti bonusehtojemme rikkomisen vuoksi.

Jos haluat nostaa varoja määrittämääsi kryptovaluuttalompakkoon, sinun on toimitettava riittävät todisteet siitä, että kyseessä on sama lompakko, jota käytettiin talletuksen tekemiseen, ja että se kuuluu sinulle. Kun pyydetyt todisteet on vastaanotettu, asiasta vastaava osasto tarkistaa ne.

Michael

Oxibet"

He eivät siis ole ainoastaan ​​kiistäneet objektiivista todellisuutta, jonka olen heille näyttänyt. He ovat myös lisänneet, että minun on todistettava, "että lompakko kuuluu minulle", mitä he eivät ole koskaan aiemmin pyytäneet. Ja mikä pahinta, he ovat poistaneet 1040-saldoni kokonaan bonusehtojensa ilmeisen rikkomisen vuoksi, josta he mainitsivat vasta sen jälkeen, kun olin vahvistanut tilini ja näyttänyt heille kiistattomat todisteet siitä, että he olivat väärässä talletus- ja nosto-osoitteideni vastaamattomuudesta.

Olen liittänyt tähän valitukseen samat todisteet, jotka toimitin Oxibetille.

1. "OXIBET DEPOSIT ADDRESS" näyttää talletusosoitteen, joka tulee näkyviin, kun napsautan tallettaakseni USDT:tä heidän kasinollaan.
2. "TALLETUSOSOITTEENI" näyttää kryptolompakkoni USDT-osoitteen.
3. "Siirtotiedot" on kuvakaappaus kaikista tapahtumatiedoista julkisesta lohkoketjuselaimesta.
4. Tämä sivu on julkinen ja sen voi vahvistaa osoitteessa https://etherscan.io/tx/0xa91fb826da0efb6fdeb55c67991fdc38bc2935fdf267551a1f31426119104faa
5. Kuvakaappauksessani punaisella alleviivattu lähetysosoitteeni on täsmälleen sama osoite kuin kuvakaappauksessa "TALLETUSOSOITTEENI".
6. Kuvakaappauksessani vihreällä alleviivattuna on heidän vastaanottajan osoitteensa, joka näkyy kuvakaappauksessa "OXIBET DEPOSIT ADDRESS". Se ei itse asiassa koskaan tunnu muuttuvan, ja he näyttävät edelleen saman osoitteen, kun napsautan talletuspainiketta.
7. Alleviivasin myös keltaisella kolmannen asteen käsittelyosoitteen, joka näkyy kuvakaappauksessa. Annoin tämän Oxibetille siltä varalta, että kyseessä oli aito virhe, joka johtui kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajan välikäsittelystä maksun aikana. Tämän ei tietenkään pitäisi olla minun ongelmani, jos näin olisi.
8. "Oxibet Live Chat" on transkriptio keskustelustani heidän live-tukensa kanssa.

Kaikki nämä todisteet jätettiin täysin huomiotta. Nyt he ovat eskaloineet asian nollaamalla saldoni ja väittämällä, että rikkoin heidän bonusehtojaan, mikä on yhtä väärä syytös kuin heidän väitteensä osoiteristiriidasta.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Oxibet Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Poistettiinko koko 1040 USDT:n saldosi? Selittikö kasino, missä kohtaa rikoit bonussääntöjä?
• Minkä bonuksen olet aktivoinut tililläsi? Jaa minulle kuvakaappaus tai muuta bonustarjoukseen liittyvää markkinointimateriaalia. Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru
• Voisitko tarkentaa, mitä kryptolompakkoa käytät? Vaatiiko palvelu tilin, johon sinun on annettava henkilötietosi ja tehtävä KYC-tarkistus?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Kiitos valituksen lähettämisestä. Vastauksena kysymyksiisi:

Poistettiinko koko 1040 USDT:n saldosi? Selittikö kasino, missä kohtaa rikoit bonussääntöjä?

Kyllä, koko saldo poistettiin. He eivät koskaan kertoneet minulle tarkalleen, mitä sääntöä rikoin, ja he alkoivat mainita bonussääntöjä vasta, kun lähetin heille liitteitä, jotka todistavat, että nostoni oli samaan osoitteeseen kuin talletukseni. Olen lähettänyt sinulle sähköpostitse koko keskustelun, joka johti heidän väitteeseensä sääntöjen rikkomisesta.

Minkä bonuksen olet aktivoinut tililläsi? Jaa minulle kuvakaappaus tai muuta bonustarjoukseen liittyvää markkinointimateriaalia. Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru

Se oli bonus, jonka sain automaattisesti tehtyäni toisen talletukseni kasinolle. Kuvakaappaukset bonustarjouksesta ja ehdoista on lähetetty sähköpostiisi. En koskaan rikkonut mitään sääntöjä. Avasin kolikkopelin ja panostin bonussäännön rajan sisällä, kunnes bonukseni muutettiin oikeaksi rahaksi.

Voisitko tarkentaa, mitä kryptolompakkoa käytät? Vaatiiko palvelu tilin, johon sinun on annettava henkilötietosi ja tehtävä KYC-tarkistus?

Käytin Blockchain-lompakkoani ja tein talletuksen USDT:llä. Se on ei-säilytyslompakko. Siellä on osio, jossa näkyy sähköpostiosoitteeni ja nimeni.

Oxibet ei pyytänyt todisteita lompakon omistajuudesta missään vaiheessa tiliäni vahvistaessani. Minulle kerrottiin vasta, että minun oli todistettava lompakon omistajuus, kun varasi oli jo takavarikoitu ilmeisen bonussääntöjen rikkomisen vuoksi.

He eivät koskaan kuitanneet kuvakaappauksiani, jotka kiistatta todistivat talletus- ja nosto-osoitteideni täsmäävän. Jopa viimeisimmässä sähköpostissaan he väittivät edelleen, että minun oli vielä todistettava tämä, vaikka olin jo lähettänyt todisteita. Tuo viimeisin sähköposti oli myös ensimmäinen kerta, kun he mainitsivat lompakon omistajuuden tai väitetyt bonussääntöjen rikkomukset. Sitä ennen tilini oli täysin vahvistettu, ja yritimme vain ratkaista heidän väittämänsä krypto-osoitteiden ristiriidan.

Lisäksi, jos olisin käyttänyt lompakkoa, jossa ei ole säilytysjärjestelmää ja jonka käyttöliittymässä ei näytetä henkilötietoja, kuten monissa lompakoissa ei ole, minulla ei olisi ollut mitään keinoa todistaa omistajuutta. Sattumalta lompakkossani näkyy joitakin perustietoja henkilökohtaisista tiedoista. Miksi he hyväksyvät niin innokkaasti kryptovaluuttojen talletuksia, jos tämä on vaatimus? Jos he vaativat asiakkaita käyttämään säilytyspörssejä tai lompakoita, jotka pystyvät näyttämään henkilötietoja, heidän tulisi selvästi mainita, että vain palvelut, kuten Binance, Kraken jne., ovat hyväksyttäviä.

Joka tapauksessa lompakkoni omistajuuden todistaminen on kiistanalainen kysymys, jos he väittävät, että olen ilmeisesti rikkonut heidän bonussääntöjään (en tehnyt niin), tai jos he jatkavat virheellisiä väitteitä siitä, että talletusosoitteeni oli eri kuin nosto-osoitteeni.

Hyvä DanBucks,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Matej ( matej.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei DanBucks , mukava tavata!

Nimeni on Matej ja hoidan valituksesi jatkossa. Olen juuri käsitellyt tätä tapausta ja ymmärrän täysin huolesi pyydettyä korvausta koskien. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos tarvitsemistani tiedoista. Jos tarvitsen sinulta lisätietoja, otan sinuun suoraan yhteyttä.

Haluaisin kutsua Oxibet Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkintaan. Voisitteko antaa lisätietoja siitä, miksi tämän pelaajan voitot takavarikoitiin ja miten bonussääntöjä rikottiin? Olisin myös kiitollinen, jos kasino voisi toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Kaikki arkaluontoiset tiedot tai sisäiset järjestelmätiedostot voidaan jakaa kanssani suoraan sähköpostitse. matej.l@casino.guru .

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi etukäteen.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä DanBucks ,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti sähköpostitse ja Teamsin kautta, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei heidän yhteistyönsä ole kovin tehokasta. Merkitsemme valituksen " ratkaisemattomaksi " järjestelmässämme, ja se vaikuttaa negatiivisesti heidän tulevaan turvallisuusluokitukseensa verkkosivustollamme. Ymmärrän, ettei tämä ole lainkaan tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa tulevaisuudessa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Seuraavaksi suosittelen ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen ja tekemään heille valituksen. Voit tehdä tämän siirtymällä kasinon verkkosivustolle ja etsimällä Anjouanin viranomaisen logon, joka yleensä sijaitsee etusivulla. Sen pitäisi näyttää suunnilleen tältä:

Kun näet sen, napsauta sitä, niin sen pitäisi avata lisenssin vahvistussivu erilliseen selainikkunaan. Vieritä alas, kunnes näet Tee valitus -painikkeen , napsauta sitä ja seuraa ohjeita. Jos tarvitset apua pyynnön lähettämisessä tai jos saat vastauksen viranomaiselta tai kasinolta, ilmoita minulle lähettämällä minulle lyhyt viesti osoitteeseen matej.l@casino.guru Olen todella pahoillani, etten pystynyt olemaan avuksi tässä tilanteessa enempää. :(

Ystävällisin terveisin,

Matej

Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen Oxibet Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.

Odotan parhaillaan kasinon toimittavan todisteita väitteensä tueksi. Kun ne ovat saapuneet, julkaisen niistä pian päivityksen.