Unkarilainen pelaaja ei pystynyt nostamaan noin 297 Kanadan dollaria Orozino Casinolta, koska se pysyi lukittuna bonussaldoon, vaikka hän oli täyttänyt kampanjan kierrätysvaatimukset. Hän oli ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja saamatta tyydyttäviä vastauksia ja pyysi selvennystä saldonsa muuntamisesta ja sallitusta enimmäiskotiutussummasta. Valitustiimi ei pystynyt jatkamaan tutkintaa tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja pelaajan vastauksen puutteen vuoksi, mikä johti valituksen sulkemiseen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.
Orozino Casino - Pelaajan voitot viivästyvät bonussaldo-ongelman vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: C$297
Orozino Casino
Turvaluokitus 3.5 MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösAihe: Valitus Orozino Casinoa vastaan – Bonussaldoa ei muunnettu
Hei,
Pelasin Orozino Casinolla ja käytin kampanjakoodia FREE-10FS-MADAME (Pick&Win-bonus). Täytin kierrätysvaatimuksen (100 % edistyminen näkyy), mutta noin 297 C$:n saldoni on edelleen lukittu bonussaldoksi ja nostettava saldoni on 0 C$.
Olen ottanut yhteyttä kasinon tukeen useita kertoja, mutta en ole saanut kunnollista vastausta.
Haluaisin selvennyksen ja ratkaisun: milloin saldoni muunnetaan oikeaksi saldoksi ja mikä on tämän kampanjan suurin sallittu kotiutussumma?
Kiitos avustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Orozino Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin:
- Voitko jakaa kuvakaappauksen kasinotililtäsi bonustiedoilla?
- Voisitko jakaa linkin tähän tiettyyn bonukseen tai kuvakaappauksen bonuskuvauksesta, jos sait sen sähköpostitse?
- Läpäisitkö KYC-vahvistuksen?
- Saitko kasinon tuelta mitään erityistä vastausta bonussaldosi muuntamiseen liittyen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä neopht,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Natalia
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Natalia
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
