Orbit Spins Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa päivämäärän, jolloin rekisteröidyit tälle kasinolle?
• Kasinon käytön osalta, voitko vahvistaa, käytitkö samaa laitetta kuin siskosi?
• Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
• Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Voisitko kertoa päivämäärän, jolloin rekisteröidyit tälle kasinolle? Rekisteröinti tapahtui 4. marraskuuta 2025.

Kasinon käytön osalta, voitko vahvistaa, käytitkö samaa laitetta kuin sisaresi? Edesmennyt sisareni on mahdollisesti käyttänyt laitettani työpäiväni aikana, mutta tiedän varmasti, että hän käytti samaa internet-kirjautumista .

Voisitteko kertoa, oletteko läpäisseet KYC-vahvistuksen? En aloittanut vahvistusprosessia. Tiedustelin prosessin toiminnasta ennen KYC-prosessin aloittamista, kun edustaja ilmoitti minulle, että voittoni oli mitätöity.

Oletko kerännyt voittoja aktiivisella bonuksella vai ilman sitä? Ne kertyivät bonuksen täyttämisen jälkeen. Bonus oli 50 ilmaiskierrosta, joista voitin 17 dollaria, ja minun piti täyttää 176 dollarin kierrätysvaatimus, joka täyttyi ja minulle jäi 50 dollaria. Siitä jatkoin pelaamista kerätäkseni 1014,00 dollarin voittoni.

Kiitos paljon, että tutkitte tätä, arvostan sitä todella. Olin järkyttynyt, kun minulle ilmoitettiin, että voittoni oli mitätöity jostain, mihin minulla ei ollut mitään kontrollia. Käytäntö, jolla he haluavat oikeuttaa tekonsa, on naurettava ja epäoikeudenmukainen. Minut on rangaistava, koska asumme samassa talossa ja käytämme samaa internetiä. En vain näe, miten tuo syy olisi oikeutettu.

Rakas tabbiee,

Kiitos vastauksestasi.

Voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen katarina.d@casino.guru Tämä sisältää sähköpostit, live-chattien transkriptiot ja kaikki niihin liittyvät kuvakaappaukset.

Ilmoitathan minulle täällä ketjussa, kun sähköposti on lähetetty.

Odotan innolla vastaustasi.

Katariina

Hyvää huomenta Katariina,

Ystävällisesti pyydettyänne haluan ilmoittaa, että lähetin juuri pyytämänne tiedot sähköpostiinne. Kiitos vielä kerran huomiostanne tässä asiassa ja kaikkien osapuolten tarkastelusta asian perustelemiseksi ja loppuun saattamiseksi.

Tabbiee

Rakas tabbiee,

kiitos vastauksestasi ja sähköpostistasi.

Olen huolellisesti tarkastellut kaikkia ystävällisesti toimittamiasi todisteita. Haluan selventää, että saman internetyhteyden tai IP-osoitteen käyttäminen ei yleensä ole pätevä syy nettikasinolle takavarikoida voittoja tai estää pelaajatilejä. Saman laitteen käyttäminen useiden pelaajatilien käyttämiseen katsotaan kuitenkin useimpien kasinoiden ehtojen rikkomiseksi.

Ymmärrän täysin, että sinulla on saattanut olla perusteltu syy jakaa laitteesi siskosi kanssa. Valitettavasti nettikasinoilla ei ole mahdollisuutta varmistaa henkilökohtaisesti, että useat henkilöt käyttivät samaa laitetta eri tileillä. Tästä syystä emme voi jatkaa asian käsittelyä, ja valitus on suljettava hylättynä.

Pidä tätä hyödyllisenä muistutuksena tulevaa nettikasinotoimintaa varten: käytä aina omaa laitettasi äläkä jaa sitä muiden kanssa uhkapelaamiseen. Tämä auttaa estämään vastaavien ongelmien ilmaantumisen uudelleen.

Olen pahoillani, etten pystynyt tarjoamaan enempää apua.

Kaikkea hyvää,

Katariina