Albertasta kotoisin oleva pelaaja ilmoitti, että Optimbet oli takavarikoinut hänen voittonsa perusteettomasti ja väitti ehtorikkomuksen johtuvan kaksoistilin, virheellisten rekisteröintitietojen tai jaetun IP-osoitteen käytöstä. Pelaaja väitti, että hänellä oli vain yksi tili, että hän oli antanut oikeat tiedot ja toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat henkilöllisyytensä varmentamiseksi. Valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyöhaluttomuuden vuoksi, eikä se vastannut todiste- tai selvennyspyyntöihin. Pelaajaa kehotettiin viemään asia Curaçaon vaihtoehtoisen riitojenratkaisuelimen (CADRE) käsiteltäväksi kasinon ehtojen mukaisesti. Tapaus pysyi avoimena uudelleenavausta varten, jos kasino päättäisi puuttua asiaan tulevaisuudessa.
OptimBet Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 731
Määrä: 4 000 €
OptimBet Casino
Turvaluokitus 3.1 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösOptimbet takavarikoi voittoni epäoikeudenmukaisesti väittäen, että olin rikkonut heidän ehtojaan. Heidän mukaansa "rikkomani" ehto johtuu siitä, että minulla on kaksoistili tai käytin virheellisiä tietoja rekisteröityessäni tai lähetin meille samaa IP-osoitetta sivustolla kuin minä. Kumpikaan näistä ei pidä paikkaansa. Minulla on vain yksi itse luotu tili. Asun yksin, joten kenelläkään taloudessani ei voi olla toista tiliä sivustolla. Kaikki rekisteröitymisen yhteydessä antamani tiedot olivat oikein ja toimitin kaikki asiakirjat, mukaan lukien selfien, todistaakseni, että kyseessä oli minä. He kieltäytyvät maksamasta voittoani. Auttakaa minua selvittämään, mitä tehdä. En tehnyt mitään väärää.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko käyttänyt VPN- tai IP-maskausohjelmistoa muuttaaksesi todellista sijaintiasi kasinon verkkosivustolla?
- Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
- Voisitteko välittää kasinolle lähettämänne viestin tähän asiaan liittyen? Voitte ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen attila.g@casino.guru tai voit lähettää kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösEn käyttänyt VPN:ää tai mitään vastaavaa. Kyllä, läpäisin sen, lähetin heille kaiken mitä he pyysivät. Se oli voitto tervetuliaisbonuksesta. Lähetin vain teille kaikille sähköpostit eteenpäin.
KäännösKiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösHei annnhhttrr65,
Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin ja katsoakseni, voinko jotenkin auttaa.
Haluamme kutsua OptimBet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä OptimBet Casino,
Ystävällisesti toimita minulle kaikki todisteet, jotka tukevat väitettyjä käyttöehtojenne rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään. Voit lähettää tiedot ja todisteet suoraan minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru riippumatonta arviointia varten.
Kiitos etukäteen.
KäännösKäännösHyvä annnhhttrr65,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei ole paljonkaan saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Sillä välin, kuten kasinon käyttöehdoissa on esitetty Valitukset ja riitojenratkaisu -osiossa, suosittelen, että lähetät valituksesi CADRE:lle (Curaçaon vaihtoehtoinen riitojenratkaisuelin) https://cadre.online/, koska tämä näyttää olevan OptimBet Casinon nimeämä ADR-elin.
Saatat myös pitää artikkeliamme Valituksen tekeminen sääntelyviranomaiselle | Casino Guru hyödyllisenä hakemustasi laatiessasi.
Koska CADRE tekee yhteistyötä asiaankuuluvan peliviranomaisen kanssa, sillä voi olla lisävaihtoehtoja ja -valtuuksia auttaa sinua tämän asian ratkaisemisessa.
Jos päätät valita tämän vaihtoehdon, olisin kiitollinen, jos voisit kertoa minulle valituksesi tuloksesta ja siitä, pystyikö CADRE auttamaan sinua. Voit tavoittaa minut osoitteesta michal.k@casino.guru .
Olen pahoillani, ettemme kyenneet tässä tapauksessa tarjoamaan suotuisampaa ratkaisua.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
