Opabet Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Espanjalainen pelaaja tekee valituksen Opabetista, koska se ei ole käsitellyt hänen pelikieltopyyntöään, mikä on johtanut merkittäviin taloudellisiin tappioihin, koska hänen pääsynsä tililleen on jatkunut. Useiden tilinsä sulkemisyritysten jälkeen hän lopulta pyytää hyvitystä 10. huhtikuuta tehdyistä talletuksista korostaen, että hänen tappionsa johtuivat kasinon huolimattomuudesta haavoittuvien pelaajien suojelemisessa.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

Ganador100

Hopea

Espanja

Julkinen

6 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Haluaisin tehdä virallisen valituksen Opabetista vakavan vastuullisen pelaamisen laiminlyönnin vuoksi, joka aiheutti merkittävää taloudellista ja henkistä vahinkoa.

Alla selitän tilanteen selkeästi ja kronologisesti:

---

1. Ensimmäinen itsensä poissulkemista koskeva pyyntö (10. huhtikuuta)

Lähetin 10. huhtikuuta sähköpostia Opabetille ja pyysin omaehtoista pelikieltoa peliriippuvuuteni vuoksi.

Ilmoitin selvästi, että kärsin ludopatiasta ja että tilini oli suljettava välittömästi oman turvallisuuteni vuoksi.

Lähetettyäni sähköpostin kirjauduin ulos olettaen, että kasino noudattaisi pyyntöäni.

---

2. Opabet EI sulkenut tiliäni

Viikon päästä kirjauduin uudelleen sisään ja huomasin seuraavan:

- tilini oli vielä auki

- Minulla oli täysi pääsy talletuksiin ja peleihin

- Opabet oli lähettänyt minulle vastauksen, jossa ei käsitelty omaehtoista pelikieltoani.

Tämä on selvä epäonnistuminen vastuullisen pelaamisen menettelytavoissa.

---

3. Peliriippuvaisena henkilönä jatkoin tallettamista ja rahan häviämistä

Koska itseni poissulkemista koskevaa vaatimustani ei otettu huomioon ja koska minulla oli riippuvuus, jatkoin:

- rahan tallettaminen

- pelaaminen

- menettää suuria määriä

Näitä tappioita ei olisi tapahtunut, jos Opabet olisi kunnioittanut alkuperäistä pyyntöäni.

---

4. Toinen itsensä poissulkemista koskeva pyyntö

Otin uudelleen yhteyttä tukeen ja toistin saman pyynnön:

Pyysin itselleni asetettua pelikieltoa riippuvuuden vuoksi.

Sen sijaan, että tuki olisi auttanut minua, se ohjasi minut VIP-managerin puheille.

---

5. VIP-manageri tarjosi bonuksia suojelemisen sijaan

Kun toistin, että tilini piti sulkea riippuvuuden vuoksi, VIP-päällikkö:

- EI sulkenut tiliäni

- EI käyttänyt mitään suojausta

- tarjosi minulle bonuksia

Tämä kannusti minua jatkamaan uhkapelaamista ja johti useampiin talletuksiin ja useampiin tappioihin.

Bonusten tarjoaminen pelaajalle, joka nimenomaisesti ilmoittaa olevansa peliriippuvainen, on vakava vastuullisen pelaamisen standardien rikkomus.

---

6. Tulos: merkittävä taloudellinen vahinko

Koska Opabet jätti huomiotta pelikieltopyyntöni ja tarjosi kannustimia pelaamisen jatkamisesta, menetin huomattavan summan rahaa, jonka ei olisi koskaan pitänyt olla vaarassa.

---

7. Mitä pyydän

Pyydän hyvitystä talletuksista, jotka tein ensimmäisen itsepoissulkemispyyntöni JÄLKEEN 10. huhtikuuta, koska nämä tappiot johtuivat Opabetin kyvyttömyydestä suojella haavoittuvaa pelaajaa.

---

8. Lisähuomautus

Lähetin heille eilen toisen sähköpostin, jossa pyysin samaa asiaa kuin täällä.

Tuon sähköpostin jälkeen he lopulta sulkivat tilini – mutta eivät antaneet minulle mitään vastausta.

Siksi käännyn puoleesi saadakseni apua.

Hello,

I would like to file a formal complaint against Opabet due to a serious Responsible Gambling failure that resulted in significant financial and emotional harm.

Below I explain the situation clearly and chronologically:

---

1. First request for self‑exclusion (10 April)

On 10 April, I sent an email to Opabet requesting self‑exclusion due to my gambling addiction.

I clearly stated that I suffer from ludopathy and needed my account to be closed immediately for my own safety.

After sending that email, I logged out assuming the casino would comply with my request.

---

2. Opabet did NOT close my account

A week later, I logged in again and discovered that:

- my account was still open

- I had full access to deposits and games

- Opabet had sent me a reply that did not process my self‑exclusion

This is a clear failure in Responsible Gambling procedures.

---

3. As a person with gambling addiction, I continued depositing and losing money

Because my self‑exclusion was ignored, and due to my addiction, I continued:

- depositing money

- playing

- losing large amounts

These losses would not have occurred if Opabet had respected my initial request.

---

4. Second request for self‑exclusion

I contacted support again, repeating the same request:

I asked for self‑exclusion due to addiction.

Instead of helping me, support redirected me to the VIP manager.

---

5. VIP manager offered bonuses instead of protecting me

When I repeated that I needed my account closed because of addiction, the VIP manager:

- did NOT close my account

- did NOT apply any protection

- offered me bonuses

This encouraged me to continue gambling and led to more deposits and more losses.

Offering bonuses to a player who explicitly states they have a gambling addiction is a severe violation of Responsible Gambling standards.

---

6. Result: significant financial harm

Because Opabet ignored my self‑exclusion requests and offered incentives to continue gambling, I lost a substantial amount of money that should never have been at risk.

---

7. What I request

I am requesting a refund of the deposits made AFTER my first self‑exclusion request on 10 April, as these losses occurred due to Opabet’s failure to protect a vulnerable player.

---

8. Additional note

Yesterday I sent them another email requesting the same thing I am requesting here.

After that email, they finally closed my account — but without giving me any response at all.

This is why I am turning to you for help.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

5 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

5 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Opabet Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

Onko pelaajatilisi tällä hetkellä käytettävissäsi?
Voisitko jakaa kanssani valituksesi tueksi antamasi viestinnän, mukaan lukien kasinolta saamasi pelikieltopyynnöt ja vastaukset? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama

Automaattinen käännös:

Odottaa hyväksyntää

Ganador100

Hopea

Espanja

Odottaa hyväksyntää

4 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Odottaa hyväksyntää

Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.

Opabet Casino - Pelaajan tilin sulkemista ei huomioitu.

Odottaa Casino Gurun vastausta

3d 8h 1m 4s

Yhteenveto tapauksesta

Odottaa hyväksyntää

Casino Guru tutkii tapausta