Irlantilainen pelaaja oli avannut uuden tilin sen jälkeen, kun hän ei päässyt aiempaan tiliinsä itsensä sulkemisen vuoksi. Noin 1 800 € talletuksen ja tilin vahvistamisen jälkeen se suljettiin yhtäkkiä useiden tilien vuoksi. Hän piti prosessia epäoikeudenmukaisena, koska hänelle oli annettu lupa tallettaa ennen tilin sulkemista. Valitustiimi ratkaisi ongelman ja ilmoitti, että ilman todisteita yhteydenpidosta kasinon kanssa he eivät voineet auttaa enempää, koska pelaaja oli ohittanut järjestelmän, joka oli suunniteltu estämään itsensä sulkeutuneita pelaajia avaamasta tiliä uudelleen. Valitus lopetettiin kasinon sääntöjen rikkomisen vuoksi.
One Casino - Pelaajan tili on suljettu talletuksen jälkeen.
Suljettu
Tuomiomme
Riittämättömät todisteet pelaajalta
Määrä: 1 800 €
One Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
29. joulukuuta yritin kirjautua sisään vanhalle One Casino -tililleni, josta olen aiemmin itse sulkenut pois tarkistaakseni, voinko kirjautua sisään.
En voinut kirjautua sisään, joten lähetin tekstiviestin kasinon live-chatiin. Valitettavasti minulla ei ole agentin nimeä, mutta se alkoi M:llä. He ovat neuvoneet minua, että minun on avattava uusi tili, koska vanhaan tiliini ei pääse.
Avasin uuden tilin ohjeen mukaisesti ja talletin yhteensä noin 1800 €.
Vahvistin tilini ja yhtäkkiä tilini on suljettu.
Tein juuri niin kuin agentti neuvoi avaamalla uuden tilin. Rahan talletuksen jälkeen tiliäni rajoitettiin, enkä voinut enää tallettaa, joten otin kasinoon yhteyttä live-chatin kautta. Jonkin ajan kuluttua tilini suljettiin, joten otin heihin uudelleen yhteyttä. He sanoivat, etten voi avata useita tilejä, minkä tiesin, että se ei ole sallittua, mutta tein vain sen, mitä ensimmäinen agentti käski minun tehdä. Olen varma, että heillä on edelleen chat-keskustelu, koska valitettavasti viestit katoavat, jos suljet välilehden.
Minua olisi pitänyt rajoittaa avaamasta uutta tiliä ja tekemästä talletuksia, mutta ei ole reilua antaa minun tallettaa 1 800 ja sitten tehdä tarkistuksia ja sulkea tilini. Tunnukset vastasivat täsmälleen edellisen tilini tietoja ja myös passitodistukseni oli sama, mikä on vahvistettu. Tein talletuksen tilin vahvistamisen jälkeen, kun ajattelin, että kaikki on kunnossa tililläni, mutta One Casino sulki sen talletuksen jälkeen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä aqqn15,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Olenko ymmärtänyt oikein, että käytit eri sähköpostiosoitetta ja eri puhelinnumeroa uuden tilin luomiseen One Casinolla?
Mikä oli tilisi saldo, kun kasino esti sen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
Käytin eri sähköpostiosoitetta ja puhelinnumeroa. Minun olisi pitänyt tietää, että useiden tilien avaaminen ei ole sallittua. One Casinon agentti kuitenkin neuvoi minua tekemään niin, koska toinen tilini suljettiin itse pois, mutta he kertoivat minulle jälkeenpäin, että se ei ole sallittua. Heidän olisi pitänyt kertoa se minulle heti ennen kuin annoin tallettaa niin paljon.
En muista saldoa, koska yhtäkkiä kirjauduin ulos siitä.
Uskon, että kasino on väärässä kannustaessaan minua avaamaan uuden tilin jättäen samalla huomiotta sen omat käytännöt.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos vastauksestasi. Valitettavasti ilman todisteita sinun ja kasinon asiakastuen välisestä yhteydenpidosta emme voi vahvistaa, että kasino neuvoi sinua luomaan toisen tilin.
Lähettämällä toisen sähköpostiosoitteen ja puhelinnumeron ohitit kasinon järjestelmän, joka on suunniteltu estämään itsensä poissuljettuja pelaajia luomasta uusia tilejä. Voisitko selventää, pitikö rekisteröinnin yhteydessä ilmoittaa myös koko nimesi, syntymäaikasi ja osoitteesi, vai lisättiinkö nämä tiedot tilisi luomisen jälkeen?
Odotan vastaustasi ja yritän parhaani mukaan auttaa sinua edelleen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä aqqn15,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
KäännösOlen pyytänyt chattia One Casinolta, he sanoivat lähettävänsä sen minulle, mutta he eivät enää vastaa.
Tiedän, että ohitin kasinon säännöt, mutta noudatin agentin neuvoa. Uskon, että kasino jakaa syyn myös omien sääntöjensä rikkomisesta.
En odota hyvitystä, vaan korvausta aiheutuneesta vahingosta.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä aqqn15,
Kiitos vastauksestasi. Tarkasteltuamme tilannetta huolellisesti, emme valitettavasti voi auttaa tässä valituksessa.
Vaikka ymmärrämme, että noudatit kasinon agentin neuvoja, emme voi vahvistaa viestintäsi yksityiskohtia ilman todisteita. Lisäksi lähettämällä eri sähköpostiosoitteen ja puhelinnumeron ohitit kasinon järjestelmän, joka on suunniteltu estämään itsensä poissuljettuja pelaajia avaamasta tilejä uudelleen, mikä on selkeästi heidän käytäntöjensä rikkomus.
Tämän seurauksena emme voi ottaa vastuuta kasinon toimista tässä tapauksessa. On tärkeää huomata, että kasinoilla on yleensä oikeus sulkea tilit, jotka rikkovat niiden ehtoja, varsinkin jos kyseessä on useita tilejä. Jos pystyt saamaan chat-kopiot tai muut asiaankuuluvat todisteet, voit pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen.
Yllä mainituista syistä lopetamme nyt tämän valituksen. Pahoittelemme, ettemme voineet tarjota tällä kertaa suotuisampaa tulosta. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
