One Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman selitystä.

Hyvä CasinoGuru-tiimi ja yhteisö,

Kirjoitan tätä valitusta One Casinoa vastaan ​​heidän epäreilujen ja selittämättömien toimiensa vuoksi tiliäni kohtaan. Olen pelannut siellä säännöllisesti, tehnyt useita talletuksia ajan myötä ja olen suorittanut KYC-vahvistusprosessin kokonaan lähettämällä kaikki vaaditut asiakirjat, jotka hyväksyttiin.

Hiljattain, kierrätettyäni bonuksen heidän ehtojensa mukaisesti (noudatin kaikkia sääntöjä ilman rikkomuksia), pyysin 400 euron kotiutusta voitoistani. Pian sen jälkeen tilini saldo nollattiin ja tilini suljettiin pysyvästi. Kun otin yhteyttä heidän tukeensa kysyäkseni selitystä, he yksinkertaisesti totesivat, että tili oli suljettu "ilman syytä" – tämä tuntuu täydelliseltä pilkalta ja huijaustaktiikalta, jolla vältetään voittojen maksaminen.

En ole rikkonut heidän sääntöjään: ei useita tilejä, ei bonusten väärinkäyttöä, ei mitään. Kaikki tehtiin laillisesti, mukaan lukien bonusten kierrätys heidän ohjeidensa mukaisesti. Tämä tapahtui heti kotiutusyrityksen jälkeen, mikä tekee siitä epäilyttävän ja turhauttavan. Uskon, että tämä on yritys pidättää varojani epäoikeudenmukaisesti.

Pyydän ystävällisesti CasinoGuru-tiimiä tutkimaan tätä asiaa ja auttamaan One Casinon kanssa tilini palauttamisessa, saldoni palauttamisessa ja noston käsittelyssä. Voin tarvittaessa toimittaa tarvittavat kuvakaappaukset, tapahtumahistorian tai viestintälokit.

Kiitos avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Paavel ******

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi One Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Haluaisin korjata ja selventää aiempia tietojani – unohdin yksinkertaisesti tarkan päivämäärän, koska siitä on yli vuosi.

Totuus on:

- Minulla on ollut tili One Casinolla noin huhtikuusta 2017 lähtien.

- Tilini on täysin KYC-vahvistettu jo kauan sitten.

- 10. syyskuuta 2024 voitin ja panostin bonuksen oikeasti, saavutin ≈ 400 € oikean rahan saldon kolikkopeleissä

- Pyysin 400 euron nostoa samana päivänä

- Muutaman tunnin sisällä saldoni nollattiin ja tili estettiin pysyvästi

- Kasino lähetti minulle sähköpostin (jonka lähetin sinulle edelleen), jossa sanottiin, että tili suljettiin 10. syyskuuta 2024 "käyttöehtojen mukaisesti", eivätkä he suostu antamaan mitään syytä.

- En ole koskaan rikkonut mitään sääntöjä (ei bonusten väärinkäyttöä, ei maksimipanosrajojen ylitystä, ei useiden tilien käyttöä jne.)

Koska yli vuosi oli kulunut enkä tiennyt CasinoGurusta tuolloin, lopetin yksinkertaisesti pelaamisen siellä. Löysin verkkosivustonne vasta äskettäin ja päätin tehdä valituksen.

Kiitos vastauksestasi ja annetuista tiedoista.

Olemme pahoillamme, mutta emme voi auttaa sinua pyyntösi kanssa enempää. Koska kuvailemastasi tapauksesta on kulunut niin paljon aikaa – yli kuusi kuukautta sitten – emme enää pysty tutkimaan asiaa tehokkaasti. Käytäntömme ei salli meidän käsitellä "kylmiksi tapauksiksi" katsottuja tapauksia, koska todisteiden kerääminen ja tarkan aikajanan rekonstruointi on liian vaikeaa tällaisen ajanjakson jälkeen.

Edellä mainituista syistä johtuen suljemme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.