OhMyZino Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Lähetän tämän valituksen pyytääkseni apuanne nettikasinon päätökseen takavarikoida lailliset voittoni perusteettomasti. Kasino peruutti nostoni ja poisti saldostani 636,02 €, jolloin jäljelle jäi vain alkuperäinen 150 €:n talletukseni (kokonaisvarat: 786,02 €). Olen harrastelijapelaaja, enkä ole rikkonut mitään ehtoja.

Tässä on tarkka aikajana tapahtuneesta:

4. syyskuuta 2026: Suoritin alustavan KYC-vahvistuksen onnistuneesti heti tilini rekisteröinnin jälkeen.

9. syyskuuta 2026: Pyysin ensimmäistä kotiutuspyyntöäni. Se peruttiin lisävahvistuksen – tarkemmin sanottuna selfien henkilöllisyystodistukseni kanssa – vuoksi. Toimitin sen viipymättä. Vahvistuksen jälkeen sain virallisen vahvistussähköpostin, jossa ilmoitettiin, että kaikki oli kunnossa ja voisin jatkaa pelaamista.

14. syyskuuta 2026: Pyysin uudelleen kotiutusta. Se peruttiin jälleen, ja kasino pyysi lisäksi laskun sähkölaskusta/puhelinlaskusta ja toisen selfien. Lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat onnistuneesti. Kasinon tiimi tarkisti ne jälleen kerran, hyväksyi vahvistuksen ja lähetti minulle vahvistussähköpostin, jossa ilmoitettiin, että tilini on kunnossa ja voin jatkaa pelaamista.

15. syyskuuta 2026: Sen sijaan, että olisin käsitellyt maksuani, sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että kaikki voittoni (636,02 €, joka oli kertynyt laillisesti urheiluvedonlyönnistä ja peliautomaateista) takavarikoitiin yleisten ehtojen mukaisesti.

Kun toistuvasti pyysin tuelta konkreettista ja täsmällistä syytä selittääkseni, mitä sääntöä väitin ​​rikkoneeni, he lähettivät vain yleisiä, mallipohjaisia ​​vastauksia kieltäytyen antamasta mitään perusteluja väittäen samalla, että heidän päätöksensä on lopullinen.

On täysin mahdotonta hyväksyä ja ristiriitaista, että kasino tarkasti asiakirjani useita kertoja, vahvisti sähköpostitse, että voin pelata, ja takavarikoi voittoni vasta sen jälkeen, kun voitin ja yritin kotiuttaa.

Pyydän ystävällisesti väliintuloanne, jotta voisin saada takaisin oikeutetut voittoni 636,02 €.

Olen täysin halukas ja valmis toimittamaan kaikki kasinon kanssa vaihdetut sähköpostiviestit ja asiakirjat pyynnöstä.

Ystävällisin terveisin,

Juraj

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi OhMyZinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (Mitä kolikkopelejä, livepelejä, urheiluvedonlyöntiä)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitko jakaa kasinon kanssa viestisi, jossa vahvistat tilisi olevan kunnossa 14. syyskuuta alkaen? Lähetä viesti sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas