Komoreilla asuva pelaaja kohtasi ongelmia varojen nostamisessa kasinolta kierrätysvaatimusten virheellisen soveltamisen vuoksi. Talletusbonuksen käyttämisen jälkeen perutun bonuksen vaatimukset sovellettiin virheellisesti hänen oikean rahan saldoonsa, mikä oli ristiriidassa kasinon ilmoittamien ehtojen kanssa. Valitus jäi ratkaisematta, koska kasino ei vastannut selvennyspyyntöihin useista yhteydenottoyrityksistä huolimatta. Todettiin, että pelaaja saattaa viedä asiaa eteenpäin Anjouanin peliviranomaisen kanssa, koska valitusprosessin kautta ei ollut löydetty ratkaisua.
OdinBet Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 50
Määrä: 80 USD₮
OdinBet Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösTämä kasino toimii täysin erillisillä oikean rahan ja bonusrahan tileillä.
Käytin talletusbonuksen tässä kasinossa, ja kun bonussaldo oli käytetty loppuun, se peruttiin.
Kun yritin tehdä kotiutusta, minulle kuitenkin kerrottiin, että kierrätysvaatimuksia ei täytetty. Tarkistuksen jälkeen jostain syystä perutun bonuksen kierrätysvaatimukset oli lisätty oikean rahan saldooni.
Säännöt ja ehdot osoittavat selvästi, että oikean rahan kierrätysvaatimus on 1x. Tämä tarkoittaa, että kasino valehtelee.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Ymmärtääkseni tilanteesi paremmin, haluan kysyä sinulta muutaman kysymyksen:
- Saitko ponnahdusikkunan varoituksen tai ilmoituksen, jossa ilmoitettiin, että bonussaldosi pudottua nollaan bonus on peruttu eikä kierrätysvaatimuksia enää sovelleta oikean rahan saldoosi?
- Ymmärsinkö oikein, että kun aktivoit tämän bonuksen, bonussaldoa käytettiin ensin, kun taas oikean rahan saldosi pysyi koskemattomana?
- Milloin viimeksi olit yhteydessä kasinon asiakastukeen oikean rahan saldoosi sovellettavista kierrätysvaatimuksista?
Vastauksesi auttavat meitä arvioimaan tapausta tarkemmin ja päättämään, miten voimme edetä.
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösKyllä. Bonussaldo käytetään ensin.
Kun bonussaldo on käytetty loppuun, bonusta ei ole enää saatavilla bonusvälilehdeltä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösRakas andandjonnyx
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHei andandjonnyx,
Michal täällä taas. Olen ottanut tämän valituksen haltuuni. Olen tarkistanut tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin ja katsoakseni, voinko jotenkin auttaa.
Haluamme kutsua OdinBet Casinon osallistumaan tähän keskusteluun.
Hyvä OdinBet-kasino,
Voisitteko selventää, miksi bonuksen kierrätysvaatimukset ovat edelleen voimassa, vaikka bonus menetettiin?
Mitkä säännöt määräävät tämän ehdon?
Jos tähän asiaan vaikuttaa tekijöitä, joita ei voida jakaa julkisesti, älä epäröi jakaa niitä suoraan kanssani osoitteessa michal.k@casino.guru .
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösHyvä andandjonnyx,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei heidän yhteistyönsä ole mahdollista ilman heidän yhteistyötään. Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Sillä välin, jos haluat jatkaa valitustasi, voit lähettää sen Anjouanin peliviranomaiselle .
Peliviranomaisella saattaa olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerrothan minulle, miten he vastasivat osoitteessa michal.k@casino.guru .
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
Automaattinen käännös:
