Oddze Casino - Pelaajan tili on poistettu käytöstä.

Rekisteröidyin tälle kasinolle eilen hieman ennen klo 17.00. Talletin 25 € ja käytin ensimmäisen talletukseni 200 % bonuksen. Pelasin koko saldon ja sitten ilmaiskierrokseni. Jatkoin pelaamista ilmaiskierroksista saamillani bonusvoitoilla ja kasvatin saldoani 4850 €:oon. Pyysin 4000 €:n kotiutusta klo 20.13 ja lähetin asiakirjani vahvistusta varten. Ansaitsin toiset 150 ilmaiskierrosta, joten pelasin ne ja saldoni kasvoi hieman yli 3000 €:oon. Noin klo 23.00 sivusto jumiutui, joten päivitin sen puhelimellani ja kirjauduin ulos. Yritin kirjautua takaisin sisään, mutta se sanoi, että tilini oli poistettu käytöstä. Olin pelannut muutamia eri kolikkopelejä illan aikana - Big Bass Halloween, Big Bass Christmas, Big Bass Amazon, Book of Irish, Starburst Galaxy, John Hunter & the Book of Tut, Elvis Frog in Vegas, nämä ovat niitä, joita muistan pelanneeni. Olen lähettänyt kolme viestiä tukeen kysyäkseni, miksi tilini on poistettu käytöstä, mutta kukaan ei ole vastannut.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Mikä oli tilisi saldo sen jälkeen, kun olit täyttänyt ensimmäisen talletuksesi ja talletusbonuksen kierrätysvaatimukset, mutta ennen ilmaiskierrosten käyttämistä?
• Oliko talletusbonuksesta tai ilmaispyöräytyksistä saamillesi voitoille asetettu enimmäiskotiutusraja kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen?
• Mitä henkilöllisyystodistuksia olet toimittanut kasinolle tilisi vahvistamiseksi? Tarkistiko kasinon asianomainen osasto mitään asiakirjoistasi ennen tilisi sulkemista?
• Mitä viestintäkanavia olet käyttänyt ottaaksesi yhteyttä kasinon asiakastukeen ja tiedustellaksesi tilisi sulkemisen syytä? Otitko heihin yhteyttä sähköpostitse vai live-chatin kautta?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika