Belgialainen pelaaja, joka kamppaili peliriippuvuuden kanssa, oli pyytänyt kasinoa sulkemaan tilinsä pysyvästi. Vaikka kasinon sääntöjen väitettiin sisältävän itsepoissulkemisvaihtoehdon, kasino ei ollut noudattanut pelaajan pyyntöä. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli pysynyt avoinna hänen itsepoissulkemispyynnöstään huolimatta. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon ratkaisun löytämiseksi, mutta emme saaneet vastausta. Näin ollen ongelma pysyi ratkaisemattomana, ja suosittelimme pelaajalle virallisen valituksen tekemistä kasinon lupaviranomaiselle.
Nova88 Casino - Pelaajan pyyntö tilin sulkemisesta evätty.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 100
Määrä: ??
Nova88 Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei tämä kasino vain nauraa päin naamaa. Pyysin sulkemaan tilini pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi, ja he kieltäytyvät. He sanovat, että heillä ei ole sitä vaihtoehtoa, ja tuki vain nauraa sille. Katson heidän sivustoaan ja se sanoo säännöissä, että heillä on itsesuljettu vaihtoehto. Tämä on yksi pahimmista toimista, jonka kasino voi tehdä, joten suosittelen tuhoamaan heidän luokituksensa, koska tämä ei ole hyväksyttävää. Katso kuva todisteeksi ja se on vain pieni osa keskusteluista, joissa he nauravat.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei Domien,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Nova88 Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Kuinka paljon nykyinen oikean rahasaldosi on kasinolla? Milloin pyysit ensimmäisen kerran itsesulkua? Talletitko yhtään rahaa pyyntösi jälkeen? Otitko heihin yhteyttä myös sähköpostitse pyytääksesi itsesulkua?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösKysyin itsesuljetuksi eilen live-chatissa. Ja lähetin sinulle kuvia keskustelusta. Ei, en ole tallettanut rahaa sen jälkeen. Todellinen saldo on mielestäni 0. Tili on avattu, mutta en ole lähettänyt heille asiakirjoja
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei Domien,
Koska itsesulkemisen käsittely voi kestää muutaman päivän, voisitko kertoa, onko tilisi edelleen auki vai ei? Jos se on vielä auki, yritämme ottaa yhteyttä kasinoon.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösTili on edelleen auki. Kuten sanoin, he eivät halua sulkea sitä. Tämä on siis pahinta, mitä kasino voi tehdä...
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei Domien,
Koska viikko on nyt kulunut, voitteko kertoa, onko tilisi nyt suljettu vai ei? Jos kyllä, mistä lähtien tarkalleen?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Domien,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösKiitos Domien selvennyksestä. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösRakas Domien,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösKoska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin luokitella valitus "ratkaisemattomaksi". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Rakas Domien,
Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei ole reagoinut, emme voi jatkaa tutkintaa. Vaihtoehtoinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Voin auttaa sinua tässä prosessissa, ja voit ottaa minuun yhteyttä alla olevaan sähköpostiosoitteeseen. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän turvallisuusindeksiinsä verkkosivuillamme. Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Automaattinen käännös:
