Nix.bet Casino - Pelaaja uskoo, että hänen nostonsa on viivästynyt.

Tein 4. elokuuta 2025 Nixbetiltä 1 800 euron Bitcoin-noston. Tähän päivään (7. elokuuta 2025) mennessä nosto on edelleen vireillä ilman selkeää selitystä tai aikataulua.

Olin aiemmin ottanut yhteyttä Nixbetin VIP-päällikköön Johaniin sähköpostitse (30. heinäkuuta 2025) pyytääkseni matkustussääntöä koskevia ohjeita.

Koska 4. elokuuta tekemäni nosto on vielä kesken, kävin Johanin kanssa live-chatin 6. elokuuta, ja olen liittänyt viestin tarkistettavaksi. Keskustelu vahvistaa, että:

• Talousosasto on väitetysti välittänyt pyyntöni maksupalveluntarjoajalle.
• Johan ei osannut (tai halunnut) nimetä tätä palveluntarjoajaa.
• Mitään asiakirjoja ei ole toimitettu.
• Ei ole arvioitua aikataulua sille, milloin palveluntarjoaja vastaa tai milloin minulle maksetaan.
• Nixbet kieltäytyy harkitsemasta vaihtoehtoista maksutapaa, kuten pankkisiirtoa, vaikka se olisi teknisesti mahdollista ja sitä on aiemmin käytetty talletuksiin.

VIP-pelaajana koen tämän läpinäkyvyyden puutteen ja jatkuvan manipuloinnin erittäin epäammattimaiseksi. Aiemmat (BTC)-nostotapahtumat käsiteltiin nopeasti, mikä tekee tästä äkillisestä viiveestä ja läpinäkymättömyydestä erittäin huolestuttavaa.

Toivon, että Casino Guru voi puuttua asiaan ja vapauttaa varojani mahdollisimman pian. Toimitan mielelläni lisäasiakirjoja tai vahvistuksia tarvittaessa, mutta tarvitsen Nixbetin yhteistyötä lompakkopalveluntarjoajani matkustussäännön velvoitteiden noudattamiseksi.

Kiitos etukäteen ajastasi ja vaivastasi.

Sähköpostini Johanille Nixbetiltä, päivätty 30. heinäkuuta 2025:

_ ...

Keskiviikkona 30. heinäkuuta 2025 kello 15.47.28 GMT+2 js <***> kirjoitti:

Hei Johan,

Äskettäisen maksun aikana toiselta osapuolelta Bitvavo-tilini merkittiin tilapäisesti matkustussäännön vaatimusten vuoksi.

Bitvavo vaatii minua antamaan kryptovaluuttojen maksuun käytetyn lähettävän lompakon osoitteen omistajan nimen ja henkilöllisyyden.

Jotta voimme noudattaa sääntöjä ja välttää mahdolliset viivästykset tai tilirajoitukset tulevaisuudessa, voisitteko vahvistaa seuraavat asiat:

Lähetetäänkö BTC-nostoja Kryptonimin vai jonkin muun tahon omistamasta lompakosta?

Mitä tarkalleen ottaen nimeä ja yritystä minun tulisi antaa Bitvavolle lähettäjänä tai lompakon omistajana?

Lisäksi Bitvavo voi pyytää asiakirjoja lähettävän lompakon omistajuuden todistamiseksi.

Voisitteko toimittaa tällaiset asiakirjat (esim. omistuksesta kertovan todisteen tai maksupalveluntarjoajasi allekirjoittaman lausunnon) etukäteen siltä varalta, että se on tarpeen?

Tämä on puhtaasti vaatimustenmukaisuuden vuoksi. Arvostaisin suuresti apuasi tulevien tapahtumien ongelmien välttämiseksi.

Kiitos paljon etukäteen avustasi.

Ystävällisin terveisin,

J*** S***

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme nostoasi koskevasta ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Huomaathan kuitenkin, että nostojen käsittely voi kestää pari päivää tai jopa viikkoa. Tämä tarkoittaa, että rahojen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa. Viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.

Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyyntöjen tekemisen jälkeen ennen valituksen tekemistä.

Jos tilisi on vahvistettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkastettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksesi, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivän kuluessa kotiutuspyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.

Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Valitustenratkaisukeskus

PS: Alustava vastauksemme laadittiin valituksesi yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos kyseessä on väärinkäsitys ja ongelma on muu tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma – tarkistamme tiedot huolellisesti ja otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Hyvä Dominika,

Kiitos nopeasta vastauksestasi.

Ymmärrän täysin, että monissa tapauksissa on parasta odottaa jopa 14 päivää ennen valituksen siirtämistä eteenpäin. Haluaisin kuitenkin selittää, miksi uskon tämän nimenomaisen tapauksen olevan erilainen.

Alusta alkaen kasino on ollut epämääräinen ja vaitonainen viivästyksen syystä. Lähetin 30. heinäkuuta suoran pyynnön VIP-managerilleni ja pyysin lompakon omistustietoja kryptolompakkopalveluntarjoajan matkustussääntöjen vaatimusten täyttämiseksi. Johan ilmoitti minulle, että sähköposti on välitetty eteenpäin asiasta vastaavalle osastolle, mutta en ole tähän mennessä saanut vastausta.

Kun tein kotiutuksen 4. elokuuta, se jäi odottamaan käsittelyä. Live-chatin aikana 6. elokuuta sain pitkän sinnikkyyden jälkeen vihdoin vahvistuksen siitä, että kasinon talousosasto oli välittänyt pyynnön ulkoiselle maksupalveluntarjoajalle. Minulle ei kuitenkaan kerrottu:

• Maksupalveluntarjoajan nimi,
• Millaista selvitystä tai dokumentaatiota tarvitaan?
• Kuinka kauan tämä prosessi voi kestää.

Tämä oli ensimmäinen ja ainoa osittainen selitys, jonka sain, ja sekin tuli vasta toistuvien painostusten jälkeen. Epämääräinen ja epäjohdonmukainen viestintä on herättänyt vakavia huolenaiheita, varsinkin kun kasino ei ole pyytänyt minulta lisäasiakirjoja eikä ehdottanut mitään toimenpiteitä, joilla voisin auttaa tai nopeuttaa prosessia.

Juuri tämän läpinäkyvyyden puutteen vuoksi ja siksi, että ongelma näyttää nyt olevan kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajan (jonka vastausaika on tuntematon ja voi kestää viikkoja tai enemmän) kantama, katsoin tarpeelliseksi tehdä tämän valituksen odottamatta täyttä 14 päivää.

Olen edelleen avoin yhteistyölle sekä kasinon että tiimisi kanssa tämän ongelman ratkaisemiseksi ja toimitan mielelläni kaikki tarvitsemanne liitteet.

Haluamme ilmoittaa kaikille tätä tapausta seuranneille, että pelaaja on merkinnyt valituksen ratkaistuksi käyttämällä siihen tarkoitettua painiketta.

Hyvä pelaaja,

Ilo kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos sinulla on tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme sinua.

Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja mahdolliset parannusehdotuksesi olisivat erittäin arvokkaita. Ne voivat auttaa myös muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.

Kiitos etukäteen ajastasi ja palautteestasi.

Ystävällisin terveisin,

Dominika