Ninlay Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.

Hei CasinoGurun tiimi,

Avaan tämän valituksen Ninlay Casinoa (ja sen sisarkasinoita) vastaan ​​tilini epäoikeudenmukaisesta sulkemisesta ja sekä talletusteni että voittojeni takavarikoinnista ilman pätevää selitystä tai perustetta.

Rekisteröin tilin, talletin rahaa enkä harjoittanut epäreilua pelaamista tai rikkonut mitään ehtoja. Yhtäkkiä tilini estettiin. Kun otin yhteyttä heidän tukeensa, sain yleisen sähköpostimallin (katso kuva.png ja kuva_2.png), jossa lueteltiin laaja valikoima kiellettyjä toimintoja 9.1 kohdan nojalla, kuten petos, huijaaminen ja epäreilut vedonlyöntikuviot. Kasino ei kuitenkaan lainkaan täsmentänyt, mitä näistä säännöistä väitin ​​rikkoneeni. He eivät toimittaneet mitään todisteita.

Lisäksi huomasin, että minut oli samanaikaisesti kielletty useilla heidän saman johdon alaisuudessa toimivilla sisarkasinoillaan, mikä tarkoittaa, että he käyttävät jaettua mustaa listaa estääkseen minut koko verkossaan ilman henkilökohtaista arviointia.

Vielä hälyttävämpää on, että vaikka kasinon omassa ehdossa 9.4 todetaan, että he pidättävät oikeuden "palauttaa tilille tehdyn viimeisen talletuksen" epäilyttävän toiminnan sattuessa, he päättivät sähköpostinsa toteamalla, että "tilillesi ei ole saatavilla hyvitystä". Tämä tarkoittaa, että he eivät ole ainoastaan ​​takavarikoineet voittojani, vaan myös pidättävät virheellisesti alkuperäisiä talletuksiani.

En ole tehnyt mitään väärää, enkä ole huijannut, ja vaadin joko tilini täydellistä avaamista uudelleen varoineen tai ainakin kaikkien heidän kasinoverkostoonsa tallettamieni rahojen täydellistä hyvitystä.

Kiitos avustasi tämän asian ratkaisemisessa.

Ystävällisin terveisin,

Maksim P.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Millaisia ​​pelejä pelasit tässä kasinolla ennen tilisi sulkemista? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai urheiluvedonlyöntiä?
• Keräsitkö voittosi bonuksen kanssa vai ilman?
• Voisitko lähettää minulle ensimmäisessä viestissäsi mainitsemasi kuvakaappaukset? Näyttää siltä, ​​ettei valituksesi mukana ollut ladattuja liitteitä.
• Oletko suorittanut koko KYC-vahvistusprosessin tässä kasinossa tai ainakin lähettänyt henkilöllisyystodistuksia vahvistusta varten?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika