Australialainen pelaaja oli odottanut lähes neljä kuukautta voittojaan elokuun BGAMING-turnauksessa. Useista maksupyynnöistä huolimatta hän sai vain epämääräisiä vastauksia, jotka viittasivat siihen, että kasino "työskenteli hänen pyyntönsä parissa". Valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä esti lisätutkimuksia. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa yhteydenpitoa.
Neospin Casino - Pelaajan voitot ovat viivästyneet neljä kuukautta.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: A$162
Neospin Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösVoitin rahaa elokuun BGAMING-turnauksessa ja olen pyytänyt maksua useita kertoja. Kysyessäni minulle aina sanotaan, että he "työstävät pyyntöäni" tai odottavat ylempää johtoa. Siitä on kulunut lähes neljä kuukautta, ja olen täysin yli siitä. Asia ei näytä etenevän mihinkään. Minun on jatkuvasti kysyttävä, missä vaiheessa tämä on, ja olen huolissani siitä, että jos lopetan pyytämisen, se vain unohtuu. Ei korvausta kohtuuttoman pitkästä odotuksesta, eivätkä he sano mitään, ellen ota asiaa esille. On aika tehdä jotain.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
Onko kasino maksanut sinulle mitään niistä 90 dollarin voitoista, jotka saavutit tässä turnauksessa?
Oletko voittanut turnauksia tällä kasinolla aiemmin? Jos olet, oletko kokenut samanlaisia ongelmia?
Miten kasino selittää voittojen käsittelyn viiveen? Lähettäkää minulle kaikki sinun ja kasinon asiakastuen välinen viestintä tähän ongelmaan liittyen osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Smidyman,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösValitettavasti joudumme ilmoittamaan, että koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme, tiedusteluihimme ja muistutuksiimme, emme voi jatkaa asian tutkimista tai tarjota mahdollisia ratkaisuja tällä hetkellä. Tästä syystä joudumme sulkemaan valituksen toistaiseksi.
Huomaa kuitenkin, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää jatkaa viestintää. Olemme avoimia ja valmiita auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää ottaa meihin uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
