Italialaisen pelaajan tili estettiin pitkän vahvistusprosessin jälkeen, johon sisältyi useita selfieitä. Hän ei saanut kasinolta vastausta, vaikka hän otti yhteyttä sähköpostitse. Pelaaja väitti noudattaneensa kaikkia kasinon sääntöjä ja toimittaneensa vaaditut asiakirjat useita kertoja, mutta kasino ei paljastanut eston syytä. Tarkasteltuamme todisteita totesimme, että pelaaja ei täyttänyt KYC- ja AML-vaatimuksia ja että kasinon toiminta oli sääntöjen mukaista. Tämän seurauksena valitus suljettiin hylättynä ja pelaajan Casino Guru -tili estettiin pysyvästi väärennettyjen asiakirjojen toimittamisen vuoksi.
Neospin Casino - Pelaajan tili on suljettu.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 2 150 €
Neospin Casino
Turvaluokitus 7.3 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHei, rekisteröitymisen jälkeen tälle kasinolle voitin takaisin bonuksen ilman talletusta, aloin pelata lisää ja olin onnekas saadessani suuren voiton. Kävin läpi 7 päivän vahvistusprosessin. Ensin läpäisin perustarkastuksen, sitten minulta pyydettiin erilaisia selfieitä, selfieitä paperilla, selfieitä kotona. Tilini estettiin tänään. Kirjoitin kasinon sähköpostiin, mutta he eivät vastaa minulle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Aktivoitko muita bonuksia kuin talletusvapaan bonuksen?
- Ymmärsinkö oikein, että teit yhden talletuksen tälle kasinolle?
- Minkä tyyppisiä pelejä pelasit tällä kasinolla?
- Onko kasino kertonut, miksi tilisi estettiin?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösPelasin bonuksella ilman talletusvaatimusta. En ottanut enää bonuksia. Tein pienen talletuksen. Pelasin kolikkopelejä kasinolla. Kasino ei paljasta eston syitä. Tämä on heidän hallintonsa päätös.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös- Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva henkilö tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle ja lunastanut tämän bonuksen?
- Oletko käyttänyt VPN- tai IP-maskausohjelmistoa muuttaaksesi todellista sijaintiasi kasinolla?
- Aktivoitko bonuksen ilman talletusta vain kerran luomatta useita tilejä saman bonuksen lunastamiseksi?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösEn rikkonut mitään sääntöjä, tunnen kasinon säännöt. Olen pelannut eri kasinoilla pitkään. Tiedän kaikki nämä säännöt, joita ei voi rikkoa. Kukaan muu ei voinut pelata IP-osoitteestani, enkä luonut useita tilejä, minulla on yksi tili tässä kasinossa. Voitin juuri bonuksella ilman talletusta. Sitten jatkoin pelaamista ja onnistuin voittamaan hyvän summan. Ilmeisesti kasino ei halua maksaa sitä summaa. Koska he pyysivät minua lataamaan uusia asiakirjoja kolme kertaa viikossa...
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösVoisitko lähettää minulle kasinolle vahvistamista varten lähettämäsi asiakirjat? Liitä mukaan myös viestintäsi asiakastuen kanssa. Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru Kiitos yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHei, olen lähettänyt asiakirjat sähköpostiosoitteeseesi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
KäännösHyvä optomee,
Tarkasteltuamme kattavasti keräämiämme tietoja ja todisteita minun on valitettavasti ilmoitettava, ettemme voi jatkaa asian käsittelyä.
KYC- (Tunne asiakkaasi) ja AML- (Rahanpesun vastainen) määräysten noudattaminen on perusvaatimus koko alalla. Nämä määräykset edellyttävät voimassa olevien, aitojen ja alkuperäisten asiakirjojen toimittamista pelaajan nimissä. Valitettavasti tässä tapauksessa et täytä tätä kriteeriä.
Voin vakuuttaa, että me riippumattomana osapuolena olemme tarkastelleet kaikki tiedot ja todisteet perusteellisesti, ja kasinotiimin toimet olivat sen vakiintuneiden sääntöjen mukaisia, jotka hyväksyit luodessasi tilisi.
Koska et täytä KYC- ja AML-vaatimuksia, jatkotoimenpiteet eivät ole mahdollisia, ja tämä valitus suljetaan hylättynä.
Voit toki vapaasti olla eri mieltä tästä johtopäätöksestä ja ottaa yhteyttä kasinon lisensointiviranomaiseen, jos mielestäsi kantasi on edelleen oikeutettu, mutta emme voi tarjota lisäapua tässä asiassa.
Lisäksi, koska väärennettyjen asiakirjojen toimittaminen rikkoo omia käyttöehtojamme, Casino Guru -tilisi suljetaan pysyvästi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Kasinoguru
Automaattinen käännös:
