Australialainen pelaaja oli yrittänyt nostaa varoja, mutta hänen tilinsä oli jäädytetty, minkä seurauksena nosto katosi. Tuen kanssa keskustellessaan hän sai ristiriitaisia vastauksia nostonsa tilasta. Ongelma lopulta ratkesi, minkä pelaaja vahvisti.
Neospin Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: A$1 200
Neospin Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Tein kotiutuksen ja pyysin heitä chatissa käsittelemään kotiutukseni, mutta he jäädyttivät tilini ja kotiutukseni on kadonnut. Nyt on kulunut kaksi päivää, enkä ole saanut mitään. Puhuin heille uudelleen chatissa, ja ensin he sanoivat, että kotiutus on lähetetty käsiteltäväksi, sitten lähetin heille sähköpostia, ja he sanoivat, että se on kadonnut.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Khai,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Neospin Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
- Mistä sait tietää tilisi sulkemisesta? Miten kasino perusteli päätöksensä? Viittasiko kasino mihinkään sääntöihin käyttöehdoissaan?
- Oletko läpäissyt tilin vahvistuksen kasinolla äskettäin tai aiemmin? Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia kasinolta?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hei
Pelasin siellä luultavasti yli 2 tai 3 kuukautta.
Joten pyysin heitä useita kertoja käsittelemään nostoni ja he sanoivat ok, ettei mitään tapahtunut. Sitten pyysin heitä tekemään sen nopeasti ja sitten jäädytin tilini sanoen, että minulla on peliongelma, vaikka minulla ei ole.
Olen ladannut kaikki asiakirjat ja profiilini on vahvistettu.
Pelasin rulettia ja atsteekkien klusteria.
Ei, se ei ollut bonus, talletin omat rahani.
Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos selityksestä.
Onko kasino käsitellyt maksusi viimeisimmän viestisi jälkeen? Kerrothan minulle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä Khai,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvä Khai,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
