Need for Slots Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Puolalainen pelaaja kohtaa ongelmia varojen nostamisessa Need For Slots Casinolta, koska hänen tuloasiakirjojensa tarkistamisessa on ollut vaikeuksia. Vaikka hän on toimittanut palkkakuitit ja tiliotteet, kasino väittää niiden olevan väärennettyjä tai muokattuja sen jälkeen, kun ne on yhdistetty yhdeksi tiedostoksi lataamista varten. Häntä uhkaa nyt tilin sulkeminen, ja hän hakee apua tilanteen ratkaisemiseksi.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

vertigoPL

Pronssi

Puola

Julkinen

3 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei, pyydän apua. Minulla on ongelma Need For Slots Casinon kanssa.

Yritän parhaillaan nostaa varoja pelitililtäni. Olen läpäissyt henkilöllisyyden, osoitteen ja talletuksen vahvistamiseen tarvittavat vahvistusprosessit, mutta en näytä pääsevän yli henkilökunnan epäpätevyydestä varojen dokumentoinnissa eli tulojeni lähteen vahvistamisessa viimeisten 90 päivän ajalta.

Kasinon verkkosivuilta kopioiden he kysyvät:

Palkkakuitti, tiliote, voittotodistus tai muu asiakirja, joka vahvistaa tulojesi lähteen viimeisten 90 päivän ajalta.

Lähetin heille palkkakuitit. Ensin he sanoivat niiden olevan väärennettyjä, joten lähetin heille uudelleen luodut kuitit varmuuden vuoksi, ja sitten he pyysivät tiliotettani. Lähetin heille nämä asiakirjat, ja he sanoivat niiden olevan oikein. Olin heidän kanssaan yhteydessä sähköpostitse. He käskivät minua lataamaan nämä asiakirjat kasinon pelaajatililleni. Ja tästä hauskuus alkaa:

Voin ladata vain yhden tiedoston kerrallaan, ja sitten lisätiedostojen latausvaihtoehto sulkeutuu, ja minulla on kolme erillistä tiedostoa = kolme tiliotetta kolmelta kuukaudelta. Kun latasin yhden tiedoston, vahvistusprosessi oli ilmeisesti kesken. En voi ladata toista tiedostoa, koska verkkosivustolla on virhe "Resurssitiedosto on olemassa", joka viittaa siihen, että tiedosto on jo olemassa, vaikka se ei todellakaan ole olemassa. Kun otan yhteyttä konsulttiin chatin kautta, he pyytävät minua lähettämään sähköpostia tukeen tai lupaavat, että ongelma on välitetty eteenpäin asianmukaiselle osastolle ja että minun pitäisi palata chattiin 24 tunnin kuluessa ratkaisun löytämiseksi. Kun palaan tämän jälkeen, konsultit eivät edes tarkista chat-historiaa; he käskevät minun ladata asiakirjat. He avaavat minulle uuden latausalueen eri kategoriassa, joten yhdistän kolme tiedostoa yhdeksi, koska en voi ladata kolmea. Vastaus tähän toimintoon on:

Sähköpostitse - Lähettämääsi asiakirjaa on muokattu, emmekä voi hyväksyä sitä. Huomaa, että jos jatkat muokattujen asiakirjojen lähettämistä, jotka eivät ole alkuperäisiä, tilisi voidaan sulkea ja kaikki voitot takavarikoida.

Kasinon verkkosivustolla varallisuuden lähteen on osoitettava kasinollemme tallettamiseen käytettyjen varojen alkuperä, kuten palkkakuitti, todiste yrityksen omistuksesta, kiinteistön myynnistä, perinnön maksamisesta, avioerosopimuksesta jne. (viimeisen 3 kuukauden ajalta).

Olen ladannut sekä palkkakuitit että tiliotteet, ja syyttää minua asiakirjojen muokkaamisesta vain siksi, että minun piti yhdistää ne yhdeksi tiedostoksi, on järjetöntä. Lisäksi minua on nyt uhattu tilin sulkemisella. Nämä ovat kaksi eri tiliotetta samasta lähetetystä tiedostosta.

Auta minua, kiitos. Lähetän sinulle kaikki toiminnan aloittamiseen tarvittavat tiedostot ja näyttökuvat, jotka vahvistavat väitteeni.

Hi, I'm asking for help. I'm having a problem with Need For Slots Casino.

I'm currently trying to withdraw funds from my player account. I've passed the verification process for proof of identity, proof of address, and proof of deposit, but I can't seem to get past cause staff's incompetence in documenting the funds, i.e., confirming the source of my income in the last 90 days.

Copying from the casino website, they ask for:

Pay stub, bank statement, proof of winnings, or other document confirming the source of your income in the last 90 days.

I sent them the pay stubs. First, they said they were fake, so I sent them the re-generated ones to be sure, and then they asked for my bank statement. I sent them these documents, and they said they were correct. I corresponded with them via email. They told me to upload these documents to my player account at the casino. And here's where the fun begins:

I can only upload one file at a time, and then the option to upload additional files closes, and I have three separate files = three statements from three months. When I uploaded one file, the verification process was obviously incomplete. I can't upload another file because they have an error on the website 'Resource File Exists', suggesting that the file already exists, when it definitely doesn't. When I contact a consultant via chat, they tell me to email support or promise that the issue has been forwarded to the appropriate department and that I should return to chat within 24 hours for a solution. When I return after that time, the consultants don't even review the chat history; they tell me I need to upload the documents. They open a new upload area for me in a different category, so I combine the three files into one, since I can't upload three. The response to this action is:

By email - The document you submitted has been modified and we cannot accept it. Please note that if you continue to submit modified documents that are not the originals, your account may be closed and all winnings will be confiscated.

On the casino website, the Source of Wealth must demonstrate the origin of the funds used to deposit at our casino, such as a payslip, proof of business ownership, property sale, inheritance payment, divorce settlement, etc. (for the last 3 months).

I've uploaded both payslips and bank statements, and accusing me of modifying the documents simply because I had to combine them into one file is absurd. Furthermore, I've now been threatened with account closure. These are two different statements for the same submitted file.

Please help me. I'm sending you all the files and print screens needed to initiate the action, confirming my argument.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

2 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

2 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

Voisitko välittää sinun ja kasinon välisen sähköpostiviestinnän varallisuuden lähteen vahvistamisesta, mukaan lukien viestit, joissa he mainitsivat asiakirjojen olevan hyväksyttäviä ja myöhemmin väittivät, että niitä oli muokattu? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
Onko kasino hyväksynyt tiliotteesi, vai hylätäänkö ne edelleen?
Mitä tarkalleen ottaen asiakirjoja olet ladannut kasinotilillesi todisteeksi varojen lähteestä?
Antoiko kasino erityisiä ohjeita vaaditusta tiedostomuodosta tai siitä, pitäisikö useita tiliotteita ladata erikseen?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:

Need for Slots Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy tilin vahvistusongelmien vuoksi.

Odottaa pelaajan vastausta

6d 21h 58m 39s

Yhteenveto tapauksesta

Osapuolella vertigoPL on vastausaikaa jäljellä 6d 21h 58m 39s