NaoBet Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Quebeciläinen pelaaja on tehnyt virallisen valituksen Naobetista, joka koskee vastuullista pelaamista, tilin sulkemista ja maksuprosesseja. Vaikka hän on pyytänyt tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, hän jatkaa alustan käyttöä ja on kokenut vaikeuksia saada sovittua 180 Kanadan dollarin hyvitystä. Lukuisten epäonnistuneiden hyvitysyritysten ja riittämättömien asiakastuen vastausten jälkeen hän hakee nyt täyttä hyvitystä kaikista alustalle tekemistään talletuksista.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

Alfanny16

Pronssi

Kanada

Julkinen

4 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Aihe: Virallinen valitusyhteenveto – Naobet

Lähetän tämän valituksen Naobetin vastuullisen pelaamisen käytännöistä, tilien sulkemismenettelyistä ja nosto-/maksuprosesseista.

Tapaukseni alkoi, kun pyysin tilini sulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Pyynnöstä huolimatta tiliäni ei suljettu asianmukaisesti, minkä ansiosta pystyin jatkamaan alustan käyttöä ja tekemään lisää talletuksia. Mielestäni tämä on vakava vastuullisen pelaamisen velvoitteiden laiminlyönti, sillä pelaajan, joka nimenomaisesti pyytää tilinsä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, ei pitäisi voida jatkaa pelaamista alustalla.

Kun otin asian esille, Naobet tunnusti tilanteeni ja tarjosi 180 Kanadan dollarin hyvitystä hyvän tahdon eleenä. Hyväksyin tarjouksen.

Useiden viikkojen viestinnästä huolimatta Naobet ei kuitenkaan ole koskaan pystynyt suorittamaan sovittua hyvitystä. Tein täydellistä yhteistyötä jokaisen pyynnön kanssa ja toimitin useita maksutapoja, mukaan lukien Tangerine-pankkitilini, Scotiabank-tilini täydellisine SWIFT-tiedoillani, Skrill-tilin, MiFinity-tilin, jota en enää voinut käyttää, koska se oli estetty peliongelmieni vuoksi, sekä useita kryptovaluuttalompakoiden osoitteita, jotka oli luotu suoraan Wealthsimple-tililtäni.

Jokainen menetelmä joko hylättiin, katsottiin yhteensopimattomaksi tai korvattiin uudella vaatimuksella. Sain myös automaattisen ilmoituksen, joka vahvisti 180 Kanadan dollarin nostopyynnön käsittelyn, ja sen jälkeen toisen ilmoituksen, jossa ilmoitettiin noston peruuntumisesta, ilman tyydyttävää selitystä.

Toistuvista seurantapyynnöistäni ja nimenomaisesta pyynnöstäni asian siirtämisestä esimiehelle tai päätöksentekijälle huolimatta asiakastuki lopulta lakkasi vastaamasta sähköposteihini.

Valituksen keskeinen ongelma on, että Naobet on osoittanut kyvyttömyytensä suorittaa hyvitystä, jonka se vapaaehtoisesti suostui tarjoamaan. Tämä herättää vakavia huolenaiheita sen kotiutusmenettelyjen luotettavuudesta ja helppokäyttöisyydestä kanadalaisille pelaajille. Alusta hyväksyy talletukset nopeasti ja vaivattomasti, mutta näyttää siltä, ettei se pysty palauttamaan varoja käytännöllisen ja helppokäyttöisen maksutavan kautta.

Näiden toistuvien epäonnistumisten vuoksi pyydän kaikkien Naobetille tilini avaamisen jälkeen tekemieni talletusten täyttä hyvitystä. En olisi koskaan tallettanut näitä varoja, jos olisin tiennyt, että rahojen takaisin saaminen olisi niin vaikeaa, epävarmaa ja mahdollisesti mahdotonta. Pelaajalle tulee kertoa nostojen ja maksujen käsittelyn todellisista rajoituksista ennen kuin hänen sallitaan tallettaa varoja.

Koska tiliäni ei ole suljettu peliriippuvuuteen liittyvästä pyynnöstä huolimatta, sovitun 180 Kanadan dollarin hyvityksen suorittaminen on pitkittynyt, maksuissa on toistuvia esteitä täydestä yhteistyöstäni huolimatta ja asiakastuki ei ole antanut lopullista ratkaisua, pyydän kunnioittavasti, että sääntelyviranomainen tutkii Naobetin vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä, tilien sulkemismenettelyjä ja nosto-/maksukäytäntöjä.

Liitän tähän täydellisen sähköpostikirjeenvaihdon Naobetin kanssa todisteeksi toistuvista yrityksistäni ratkaista asia suoraan operaattorin kanssa ennen tämän virallisen valituksen tekemistä.

Subject: Official Complaint Summary – Naobet

I am submitting this complaint regarding Naobet’s responsible gambling practices, account closure procedures, and withdrawal/payment processes.

My case began when I requested the closure of my account due to a gambling addiction problem. Despite this request, my account was not properly closed, which allowed me to continue accessing the platform and making further deposits. In my view, this represents a serious failure of responsible gambling obligations, as a player who explicitly requests account closure because of a gambling addiction should not be able to continue gambling on the platform.

After I raised this issue, Naobet acknowledged my situation and offered a CAD 180 refund as a goodwill gesture. I accepted this offer.

However, despite several weeks of communication, Naobet has never been able to complete the refund they agreed to provide. I fully cooperated with every request and supplied multiple payment methods, including my Tangerine bank account, my Scotiabank account with full SWIFT details, a Skrill account, a MiFinity account that I could no longer use because it had been blocked due to my gambling problems, and several cryptocurrency wallet addresses generated directly from my Wealthsimple account.

Each method was either rejected, deemed incompatible, or replaced by a new requirement. I also received an automated notification confirming that a CAD 180 withdrawal request was being processed, followed by another notification stating that the withdrawal had been cancelled, without any satisfactory explanation.

Despite my repeated follow-ups and my explicit request for the matter to be escalated to a supervisor or decision-maker, customer support eventually stopped responding to my emails.

The central issue of this complaint is that Naobet has demonstrated an inability to execute a refund that it voluntarily agreed to provide. This raises serious concerns about the reliability and accessibility of its withdrawal procedures for Canadian players. The platform accepts deposits quickly and without difficulty, yet appears unable to return funds through a practical and accessible payment method.

Because of these repeated failures, I am requesting the full reimbursement of all deposits I have made on Naobet since the opening of my account. I would never have deposited these funds had I known that recovering my money would become so difficult, uncertain, and potentially impossible. A player should be informed of the real limitations of withdrawal and payment processing before being allowed to deposit funds.

Given the failure to close my account after a request related to gambling addiction, the prolonged inability to complete the agreed CAD 180 refund, the repeated payment obstacles despite my full cooperation, and the lack of a definitive resolution by customer support, I respectfully request that the regulatory authority investigate Naobet’s responsible gambling measures, account closure procedures, and withdrawal/payment practices.

I am attaching the complete email correspondence with Naobet as evidence of my repeated attempts to resolve this matter directly with the operator before filing this official complaint.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

3 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

3 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi NaoBet Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

Huomaathan, että voimme vaatia hyvitystä uhkapelaamisesta menetetyistä rahoista vain tapauksissa, joissa kasinon on tarkoitus suojella sinua, pelaajia, jatkopelaamiselta, kuten silloin, kun pelaaja paljastaa kasinolle uhkapelaamiseen liittyviä ongelmia.
Voisitko toimittaa todisteita siitä, että olet ilmoittanut kasinolle peliongelmistasi aiemmin ja milloin? Lähetä todisteet sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Hyvityksen saamisen esteet eivät ole pätevä syy pyytää lisää.
Voisitko vahvistaa, kuinka paljon kasino salli nettotalletuksia sen jälkeen, kun ilmoitit heille peliongelmistasi? Onko summa yli 180 CAD?
Oletko harkinnut pienen summan siirtämistä kryptolompakkoosi, jotta nämä osoitteet löytyisivät yleisistä kryptovaluuttojen selauspalveluista?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:

Odottaa hyväksyntää

Alfanny16

Pronssi

Kanada

Odottaa hyväksyntää

3 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Odottaa hyväksyntää

Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.

NaoBet Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt ja tilillä on ongelmia.

Odottaa Casino Gurun vastausta

4d 2h 31m 20s

Yhteenveto tapauksesta

Odottaa hyväksyntää

Casino Guru tutkii tapausta