NANOGAMES.IO Casino - Pelaajan varat takavarikoidaan tilin sulkemisen jälkeen.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Lähetän tämän valituksen NanoGamesista, kryptokasinoalustasta, jolla olin aiemmin rekisteröitynyt käyttäjä. Muutama kuukausi sitten suljin tilini ja asetin itselleni porttikiellon uhkapeleihin liittyvien huolenaiheiden vuoksi. Uskoin, että tili oli suljettu pysyvästi eikä sitä ollut mahdollista käyttää.

Tein 14. heinäkuuta vahingossa kaksi talletusta samaan lompakkoosoitteeseen, joka oli liitetty vanhaan NanoGames-tiliini tallennettujen osoitteideni perusteella, ja klikkasin sitä osoitteen sijaan, johon olin aikonut lähettää kryptovaluutan. En tiennyt, että osoite oli vielä aktiivinen tai että siihen pystyttiin vastaanottamaan talletuksia. Itseestostani ja tilin sulkemisesta huolimatta NanoGames hyväksyi varat. Otin välittömästi yhteyttä heidän tukeensa selittääkseni virheen ja pyytääkseni varojen palauttamista.

Heidän tukitiiminsä kieltäytyi todeten, etteivät he auta vahingossa tapahtuvien tapahtumien kanssa ja että käyttäjien vastuulla on tarkistaa tilin tila ennen talletuksen tekemistä. Pidän tätä vastausta sekä epäeettisenä että vastuuttomana. Nämä talletukset tehtiin sen jälkeen, kun olin asettanut itselleni pelikiellon ja tilini oli suljettu. NanoGames hallitsee edelleen lompakkoa, johon varasi vastaanotettiin, ja heillä on tekniset valmiudet palauttaa varat, mutta he päättävät olla tekemättä niin.

En pyydä voittojeni palautusta – ainoastaan omien rahojeni hyvitystä, jota ei olisi alun perinkään pitänyt hyväksyä itse asetetun pelikiellon alle. Kyse ei ole huonosta päätöksenteostani; kyse on selkeästä heidän epäonnistumisestaan estää asianmukaisesti talletustoimintaa käyttäjältä, jonka pitäisi olla suljettu pois tililtä.

Pyydän kunnioittavasti apuanne tämän asian sovittelussa ja kehotan NanoGamesia palauttamaan virheellisesti vastaanotetut varat. Kiitos ajastanne ja tuestanne.

Kiitos.

[poistettu Casino.Guru -ylläpitäjän toimesta]

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi NANOGAMES.IO Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko jakaa kanssani kahden vahingossa tehdyn talletuksen tapahtumahajautuksen, jotta voimme varmistaa tapahtumat itsenäisesti?
• Voisitko jakaa tiivisteen aiemmista onnistuneista tapahtumista, jotka tehtiin tilisi ollessa vielä aktiivinen?
• Oletko poistanut kasinon osoitteen tallennettujen listaltasi varotoimenpiteenä?
• Voisitko jakaa kasinon ja sinun välisen keskustelun, jossa keskustelitte tapauksesta? Lähetä sähköpostit tai keskustelujen transkriptiot sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.

Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.

Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.

Kiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hyvä Danwi590,

Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin nyt kutsua NANOGAMES.IO Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä NANOGAMES.IO Casino,

Voisitko kommentoida tilannetta?

Kiitos etukäteen tiedoista.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hei, olen tehnyt lukemattomia yrityksiä ottaa heihin yhteyttä, mutta he vain jättävät viestini huomiotta. Voimmeko varmistaa, että tämä on julkista ja ihmiset tietävät, että he ovat enemmän kuin valmiita varastamaan rahasi tallettaessaan rahaa tilille heidän verkkosivustollaan. Tämä on erittäin epäoikeudenmukaista ja kohtuutonta, ja he yksinkertaisesti kieltäytyvät lähettämästä minulle takaisin paljon rahaa.

kiitos

Hyvä Danwi590,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei paljonkaan voida saavuttaa ilman heidän yhteistyötään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.

Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Stefan, Casino.Guru