Saksalainen pelaaja pyytää tapauksensa uudelleentarkastelua koskien bonustarjousta, joka johti 1 020 euron takavarikointiin hänen voitoistaan. Hän väittää, että kasino mainosti alun perin bonuksen enimmäisvoittoa x10, minkä hän on dokumentoinut kuvakaappauksilla, mutta muutti myöhemmin ehtoja rajoittaakseen hänen voittonsa 860 euroon. Hän uskoo kasinon toiminnan olevan epäreilua, koska he myöntävät väärinkäsityksen sähköpostitse.
Nana Casino - Pelaajan voittoja on rajoitettu epäoikeudenmukaisesti.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
5d 19h 24m 9s
Nana Casino
Turvaluokitus 6.8 Uusi kasinoYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
5 päivää sitten
KäännösHei,
Haluaisin tehdä valituksen tästä kasinosta tililleni sovelletusta bonustarjouksesta.
Avasin tilin kasinolle ja sain 150 % bonuksen, jopa 1 000 € asti. Talletin 400 € ja sain 600 € bonuksen.
Kun olin täyttänyt kaikki bonuskierrätysvaatimukset, tililläni oli jäljellä 1 880 euroa. Kasino kuitenkin takavarikoi saldostani 1 020 euroa väittäen, että tämän bonuksen enimmäisvoitot olivat 860 euroa.
Minulla on kuvakaappauksia juuri siltä hetkeltä, kun tein talletukseni ja hyväksyin bonuksen. Kuvakaappauksista näkyy selvästi, että bonusvoittojen enimmäismäärä oli 10-kertainen. Voin toimittaa nämä kuvakaappaukset tähän, jotta voit tarkistaa tarkalleen, mitä bonusehdot sanoivat talletukseni tekohetkellä.
Minulla on myös kasinolta sähköposti, jossa he myöntävät, että bonusta ei ole määritelty oikein. He kuitenkin ilmoittivat minulle tästä vasta sen jälkeen, kun olin jo täyttänyt bonuksen kierrätysvaatimukset. He totesivat myös korjanneensa ongelman jälkikäteen.
Kun tein talletukseni, tililläni näkyi selvästi, että bonuksen enimmäisvoitto oli x10. Missään ei mainittu, että kotiutuksen enimmäismäärä olisi 860 €.
Tästä syystä uskon, että kasino takavarikoi virheellisesti 1 020 euroa voitoistani. Bonukseeni tulisi soveltaa ehtoja, jotka näytettiin minulle talletuksen ja bonuksen hyväksymisen yhteydessä, eikä jälkikäteen muutettuja tai korjattuja ehtoja tai rajoituksia.
Siksi haluaisin pyytää Casino Gurua tarkistamaan tämän tapauksen. Voin toimittaa kuvakaappauksia bonusehdoista sellaisina kuin ne näytettiin talletukseni tekohetkellä, sekä kasinon sähköpostin, jossa vahvistetaan, että bonusta ei ollut määritelty oikein ja että he korjasivat ongelman jälkikäteen.
Pyydän kasinoa palauttamaan saldoltani takavarikoidut 1 020 euroa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksia, jotka näyttävät bonustarjouksen ja enimmäisvoitot sillä hetkellä, kun teit 400 euron talletuksesi ja aktivoit bonuksen? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
- Lähettäkää minulle myös kasinon sähköposti, jossa he myönsivät bonusehtojen näyttämisen väärin ja vahvistivat korjanneensa ongelman jälkikäteen.
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Casino Guru tutkii tapausta
Veronika on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
