Mzansibet Casino - Pelaajan tili on suljettu laittomasti.

VIRALLINEN VALITUS –

MZANSIBET (SMS2BET-VEDONLYÖNTIPALVELUT PTY LTD)

Laiton tilin sulkeminen, varojen pidättäminen, epäreilut turnauskäytännöt ja sääntelyn noudattamatta jättäminen

Arvoisa vastaanottaja,

Lähetän täten virallisen valituksen Mzansibetiä (SMS2Bet Betting Services Pty Ltd) vastaan ​​useista epäreiluista, epäeettisistä ja mahdollisesti laittomista toimista. Tämä valitus koskee heidän kieltäytymistään vapauttamasta laillisia voittoja, kostotoimia tilillä, epäreilua turnausten käsittelyä ja Etelä-Afrikan kuluttaja- ja uhkapelisäännösten rikkomuksia.

Yhteenveto nykyisestä tapahtumasta

Pyysin 4. joulukuuta 2025 11 000 randin nostoa Mzansibet-tililtäni. Odotettuani yli 24 tuntia ilman käsittelyä tai palautetta otin yhteyttä heidän tukitiimiinsä. Asiakaspalvelija, jonka kanssa asioin, oli ylimielinen, epäammattimainen ja kieltäytyi auttamasta.

Pian sen jälkeen, kun lähetin Mzansibetille kirjallisen valituksen heidän toiminnastaan ​​ja kohtuuttomasta viivästyksestä, tilini deaktivoitiin yhtäkkiä ja laittomasti, pääsy tililleni poistettiin ja nostoni estettiin.

Selitystä tai perustelua ei annettu.

Tämä näyttää olevan vastatoimenpide valitukseni johdosta, mikä on mahdotonta hyväksyä ja laitonta.

Edellinen tapaus – Epäreilu turnausharjoittelu

Tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun olen kokenut Mzansibetin taholta väärinkäytöksiä. Aiemmin vaimoni osallistui yhteen heidän turnauksistaan ​​ja sijoittui ensimmäiseksi. Huolimatta selkeistä todisteista sijoituksestaan, Mzansibet kieltäytyi tunnustamasta asemaansa, kieltäytyi maksamasta palkintoa ja yritti hylätä vaimoni vaatimuksen kokonaan.

Asia eteni National Gambling Boardin käsiteltäväksi, jonka oli puututtava asiaan ratkaistakseen sen. Tämä viittaa siihen, että pelaajat ovat usein vältelleet maksuja ja toimineet vilpillisesti.

Mahdollisia laki- ja sääntelyrikkomuksia

Mzansibetin käytös näyttää rikkovan useita Etelä-Afrikan lakeja ja määräyksiä, mukaan lukien:

A. Kuluttajansuojalaki (CPA)

40 §: Kohtuuton, epäreilu tai uhkaava käytös.

48 §: Epäreilut, kohtuuttomat tai epäreilut liiketoimintatavat.

19 § Palvelujen suorittamatta jättäminen (peruuttamiset) ajallaan.

Pykälät 29 ja 41: Harhaanjohtavat tai petolliset väitteet (esim. nopeiden kotiutusten mainostaminen).

B. Rahanpesun tiedustelukeskusten laki (FICA)

Vahvistusta ja tiliin liittyviä toimenpiteitä ei ole tehty oikea-aikaisesti ja kohtuullisessa ajassa.

FICA ei antanut perusteluja varojen estämiselle.

C. Provinssin uhkapelilautakunnan määräykset

Lisensoituna uhkapelioperaattorina Mzansibetin on:

Käsittele voitot ilman tarpeetonta viivytystä,

Ilmoita tilien sulkemisesta selkeästi ja perustele se.

Vältä vastatoimia valitusten jälkeen,

Noudata turnauksen tuloksia ja palkintovelvoitteita.

Mzansibet ei ole noudattanut näitä velvoitteita.

D. POPIA

Heidän tapansa käsitellä tiliäni ja henkilötietojani herättää huolta seuraavista asioista:

Läpinäkyvyys,

Henkilötietojen laillinen käsittely,

Asiakastietojen mahdollinen väärinkäyttö valituksen jälkeen.

Noudattamatta jättämisen malli

Mzansibet on toistuvasti osoittanut:

Laillisten voittojen pidättäminen;

Tilin deaktivointi vastatoimina;

Epäreilut turnauskäytännöt;

Tukihenkilöstön epäammattimainen käytös;

Läpinäkyvyyden puute;

Etelä-Afrikan uhkapeli- ja kuluttajansuojalakien noudattamatta jättäminen.

Pyydetty toimenpide

Kunnioittavasti pyydän, että asianomainen viranomainen tai organisaatio:

Tutki Mzansibetin toimintaa pidätettyjen varojen, tilitoimintojen ja turnausten oikeudenmukaisuuden osalta.

Pakota Mzansibet vapauttamaan 11 000 randin nostoni välittömästi.

Arvioi, toimiiko operaattori kuluttajansuojaa, uhkapelejä ja rahoitusalan määräyksiä koskevien säännösten mukaisesti.

Ryhdy kurinpito- tai valvontatoimiin, jos rikkomuksia vahvistetaan.

Tarjoa tarvittaessa tukea tai ohjausta lainmukaiseen toimintaan.

Olen valmis toimittamaan kaikki tarvittavat liitteet, mukaan lukien:

Kuvakaappauksia,

Turnauksen tulokset,

Sähköpostikirjeenvaihto,

Todiste nostopyynnöistä,

Äänitteet,

Aiempi yhteydenpito National Gambling Boardin kanssa.

Ystävällisin terveisin

Johan P.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi 11 000 randin voittosi?
• Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?
• Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
• Ymmärsinkö oikein, että sekä sinulla että vaimollasi on tili tässä kasinossa? Käytättekö molemmat samaa laitetta vai samaa maksutapaa tallettamiseen?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän tilanteen mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Pelasin vain kolikkopelejä kerätäkseni 11 000 randin voittoni. Kyllä, olen suorittanut ja läpäissyt täyden KYC-vahvistusprosessin, johon sisältyi henkilöllisyystodistukseni, osoitetodistuksen, tiliotteiden ja jopa valokuvan itsestäni toimittaminen henkilöllisyystodistukseni kanssa sekä käsin kirjoitettu viesti, jossa on selvästi merkintä "Mzansi", kuten he erityisesti vaativat.

Olen tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin, vaikka monet näistä ovat viivästyneet, peruuntuneet tai käsitelty vasta useiden seurantakäyntien ja eskaloitujen toimenpiteiden jälkeen.

Selvennykseksi, vaimollani ja minulla on molemmilla erilliset tilit, emmekä käytä lainkaan samaa laitetta. Kaikki talletukset ja kotiutukset tehdään yksinomaan omilta henkilökohtaisilta pankkitileiltämme. MzansiBet on aiemmin vahvistanut ja sallinut tämän järjestelyn, ja minulla on sähköpostikirjeenvaihto, joka todistaa heidän hyväksyntänsä.

Kun vein ratkaisemattoman kotiutusongelmani Western Cape Gambling Boardin käsiteltäväksi, MzansiBet vapautti varasi, mutta tilini on edelleen estetty. Ennen estoa osallistuin aktiivisesti kilpailuun ja sijoituin seitsemänneksi. Eston jälkeen en ole pystynyt jatkamaan osallistumista, minkä vuoksi sijoitukseni putosi sijalle 34. Pidän tätä väärinkäytöksenä ja haitallisena tekona, koska se esti minua osallistumasta enempää ja kilpailemasta tasavertaisesti muiden osallistujien kanssa. Lain mukaan tämä on epäoikeudenmukaista syrjintää ja puuttumista mainoskilpailuun kuluttajansuojastandardien ja uhkapelilainsäädännön vaatimusten mukaisesti.

Aiemmissa kilpailuissa sijoituin kolmanneksi ja vaimoni ensimmäiseksi, mikä osoittaa, että otamme nämä kilpailut vakavasti. Tilini sulkeminen on siksi aiheuttanut sekä kilpailullista että taloudellista haittaa.

Kiitos päivityksestä.

Koska kasino maksoi sinulle tililläsi olleet voitot, tarkoittaako se, että suljetulla tililläsi ei ole tällä hetkellä oikean rahan varoja jäljellä? Onko tilisi tyhjä?

Hyvä kasinoguru

Olen lähettänyt Mzansibetille viimeisen vaatimuskirjeen 10. joulukuuta 2025 koskien MzansiBet-tilini laitonta ja perusteetonta sulkemista 5. joulukuuta 2025 aktiivisen R100K Pragmatic -turnauksen 7. viikon (5.–12. joulukuuta 2025) aikana.

Mzansibetin toiminta on sopimusrikkomus, lakisääteisten kuluttajanoikeuksien loukkaus, säänneltyjen uhkapelistandardien rikkominen ja hallinnollinen epäoikeudenmukaisuus, mikä johtaa merkittävään ja mitattavissa olevaan taloudelliseen tappioon ja kilpailumahdollisuuksien menetykseen.

Osallistuin laillisesti R100K Pragmatic -turnaukseen, joka alkoi 5. joulukuuta 2025 klo 00.00. Liityin mukaan pian keskiyön jälkeen ja keräsin 16 810 tulostaulukkopistettä (vastaa 16 810 R:n panosta R1-panos = 1 piste -säännön mukaisesti) noin 2 tunnin ja 30 minuutin reilun ja keskeytymättömän pelaamisen aikana.

Klo 02.46, laillisen kotiutuspyynnön jälkeen, MzansiBet sulki tilini ilman ennakkovaroitusta tai oikeudenmukaisen menettelyn noudattamatta, estäen siten jatkossa osallistumiseni. Tämä toiminta on mielivaltaista, epäreilua ja harhaanjohtavaa, ja se rikkoo kuluttajansuojalakia (CPA). MzansiBet ei toiminut vilpittömässä mielessä, mikä rikkoi lakisääteistä velvollisuuttaan tarjota uhkapelipalveluita kohtuullisella huolellisuudella, taidolla ja oikeudenmukaisuudella.

Suorana seurauksena sijoitukseni tulostaululla – aluksi seitsemäs, sitten 34., nyt 52. – laski pelkästään tämän laittoman rajoituksen vuoksi.

On tärkeää huomata, etten ole satunnainen osallistuja. Olen aiemmin saavuttanut kolmannen sijan Ayoba-turnauksessa, mikä osoittaa vankkaa menestystä ja oikeutettua kilpailukykyä. Mzansibetsin toimet keskeyttivät suoritukseni suoraan ja estivät minua saamasta oikeudenmukaista, puolueetonta ja laillista tulosta.

Laskin arvion kokonaispisteistä, jotka olisin ansainnut, jos olisin pelannut koko turnauksen ajan.

16 810 pistettä 150 minuutissa → 6 724 pistettä tunnissa.

Koko 192 tuntia kestäneen turnauksen ajalle ekstrapoloituna olisin todennäköisesti kerännyt noin 1 290 908 pistettä, mikä olisi asettanut minut vahvaan kilpailuun kärkisijasta, kun otetaan huomioon, että 10. joulukuuta saavutettu ensimmäinen sija oli 782 320 pistettä.

Nämä laittomat toimet ovat näin ollen aiheuttaneet minulle taloudellista tappiota, oikeutetun odotuksen menetystä ja kilpailupotentiaalin menetystä. Nämä tappiot ovat korvattavia Etelä-Afrikan rikosoikeudellisen lain nojalla.

Mazansibetin kampanjan käyttöehdot sanovat:

"MzansiBet pidättää oikeuden harkintansa mukaan sulkea tiettyjä asiakkaita pois tästä kampanjasta."

"MzansiBet pidättää oikeuden peruuttaa kaikki asiakkaan saamat kampanjat/bonukset, jotka eivät ole näiden kampanjaehtojen mukaisia."

Nämä lausekkeet edellyttävät ennaltaehkäiseviä toimia. Osallistumisen ja pisteiden keräämisen jälkeen tapahtuva poissulkeminen on pätemätön. Koska en rikkonut mitään kampanjan ehtoja, takautuva poissulkeminen on täytäntöönpanokelvoton. CPA:n mukaan tämä on mielivaltaista syrjintää ja turnauksen rehellisyyden manipulointia.

Mzansibetin lainrikkomuksiin kuuluvat:

Kuluttajansuojalaki (CPA), pykälät: 41, 48, 52, 54–56, 47¹²

Kansallinen uhkapelilaki ja -määräykset: Lakisääteinen avoimuusvelvollisuus⁹, reilu uhkapelaaminen ilman mielivaltaista puuttumista¹⁰, laiminlyönti antaa perusteluja tiliin puuttumiselle¹¹

POPIA-osiot: 19–24, tiedonsaanti, korjaaminen ja selitys¹²

Vahinkovelvoitteen elementit täyttyvät:

Käytös: Estäminen ilman laillista perustetta

Väärinkäytös: Lakisääteisten ja sopimusvelvoitteiden rikkominen

Virhe: Laiminlyönti tai tahallisuus

Syy-seuraussuhde: Osallistumisen suora estyminen

Vahingot: Taloudelliset menetykset ja kilpailumahdollisuuksien menetys

MzansiBetin toimet ovat laittomia, kohtuuttomia, menettelyllisesti epäreiluja ja sopimus- ja lakisääteisten velvollisuuksien vastaisia.

Vaikka he maksoivat 11 000 randia, he riistävät minulta voiton, jonka olisin voittanut, ja nykyisessä asemassani minulla on edelleen varoja kilpailun voitoista, joita he eivät koskaan maksa minulle.

Hei Pottie996,

Kiitos yksityiskohtaisesta selityksestä ja tilanteesi lisätiedosta.

Saatavilla olevien tietojen perusteella kasino on maksanut tililläsi olleen 11 000 randin oikean rahan saldon. Tässä vaiheessa kasinolla ei ole jäljellä varoja, joita voisimme auttaa sinua takaisin saamisessa.

Ymmärrämme huolesi tilin sulkemisesta ja kyvyttömyydestäsi jatkaa osallistumista turnaukseen. Huomaa kuitenkin, että Casino Guru ei voi puuttua tapauksiin, jotka koskevat hypoteettisia tai potentiaalisia voittoja, arvioituja tulevia turnaustuloksia tai korvauksia menetetyistä mahdollisuuksista. Turnaussijoituksia ja mahdollisia tuloksia ei voida taata, ja tällaiset vaatimukset eivät kuulu valitusprosessimme piiriin.

Lisäksi tilien sulkemiseen ja kampanjoista poissulkemiseen liittyvät päätökset kuuluvat kasinon sisäisten käytäntöjen ja ehtojen piiriin. Näistä syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Casino.Guru-tiimi