MrPunter Casino - Pelaajan tili on suljettu vasta hyvityspyynnön jälkeen.

Pyysin 7. joulukuuta tilini sulkemista riippuvuuteni vuoksi. He eivät vastanneet. Lähetin heille myös live-chatin kautta. Tili oli edelleen auki. 7. päivän jälkeen tein useita talletuksia. Lähetin heille sähköpostia pyytääkseni hyvitystä ja he sulkivat tilini välittömästi. He sanovat, etteivät saaneet ensimmäistä sähköpostia, mutta minulla on kuvakaappaus sähköpostista. He eivät enää vastaa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko välittää minulle muut tilin sulkemispyynnöt, jotka lähetit kasinolle sen jälkeen, kun alkuperäiseen sähköpostiisi ei vastattu? Nämä voivat olla seurantasähköposteja, chat-keskustelujen transkriptioita tai kuvakaappauksia keskusteluistasi kasinon kanssa. Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
• Milloin tilisi lopullisesti suljettiin?
• Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tässä kasinossa?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Koska valitusten määrä on tänä vuodenaikana kasvanut, pyydämme kärsivällisyyttänne vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 72 tunnin kuluessa sen lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata mahdollisiin myöhempiin kommentteihin. Huomioittehan myös, että valituksesi määrääminen ratkaisijalle voi kestää hieman kauemmin, koska käsittelemme tällä hetkellä yli 1 000 valitusta. Arvostamme ymmärrystänne suuresti. Toivotamme teille hyvää lomakautta, ja otamme teihin yhteyttä mahdollisimman pian.

Kiitos Veronika. Lähetin sinulle kuvakaappaukset sähköpostitse.

Kiitos sähköpostistasi.

Onko sinulla todisteita viestinnästäsi kasinon kanssa 7. joulukuuta ja 29. joulukuuta välisenä aikana? Ymmärtääkseni sinulla ei ole keskustelujen transkriptioita saatavilla, mutta oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti sähköpostitse tänä aikana?

Huomaa, että jos ei ole todisteita siitä, että olet yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja ennen kuin tilisi lopulta suljettiin pois, emme voi pyytää menettämiesi talletusten hyvitystä. Ilman todisteita siitä, että kasinolle ilmoitettiin pyynnöstäsi ja sillä oli kohtuullinen mahdollisuus toimia sen mukaisesti, emme voi pitää kasinoa vastuussa tänä aikana aiheutuneista tappioista.

Jos sinulla on sähköposteja, kuvakaappauksia tai muita asiakirjoja, jotka osoittavat yrityksesi tavoittaa kasino, lähetäthän ne minulle.

Hei Veronika,

Lähetin heille sähköpostia 7. joulukuuta ja muutaman päivän kuluttua, kun huomasin, etteivät he sulkeneet tiliäni, lähetin heille viestin live-chatin kautta. Lähetin todisteet jo sinulle sähköpostitse. Tuo on kuvakaappaus sähköpostista. Se on kaikki, mitä minulla on. Kuvakaappauksessa näkyy päivämäärä ja kaikki muu. Live-chatista minulla ei ole kuvakaappausta.

Rakas Sienna,

Tarkasteltuamme tapaustasi huolellisesti joudumme valitettavasti ilmoittamaan, ettemme voi käsitellä valitustasi, koska se ei täytä perustellun ratkaisun edellyttämiä kriteerejä.

Antamiesi tietojen perusteella lähetit 7. joulukuuta yhden sähköpostin, jossa pyysit tilisi sulkemista. Odottaessasi kasinon vastausta jatkoit kuitenkin pelaamista ja varojen tallettamista. Emme myöskään löytäneet todisteita jatkoviestinnästä tai kasinon tarjoamien vaihtoehtoisten yhteydenottokanavien käytöstä varmistaaksemme, että pyyntösi on vastaanotettu asianmukaisesti.

Seuraava dokumentoitu yhteydenotto on päivätty 29. joulukuuta, ja kasino vastasi siihen nopeasti sulkemalla tilisi. Tämä osoittaa, että kasino toimi viipymättä pyynnön toimittamisen jälkeen.

Tällaisissa tilanteissa, jos pelaaja ei saa vastausta kasinolta, pidämme kohtuullisena odottaa lisätoimenpiteitä, kuten seurantaviestin lähettämistä tai kasinoon yhteyden ottamista muiden käytettävissä olevien viestintämenetelmien kautta. Yhden vastaamattoman pyynnön varaan luottamista ei voida pitää pelaajan riittävänä huolellisuusvelvollisuutena. On myös mahdollista, että kasino ei ole vastaanottanut alkuperäistä sähköpostia, koska vastausta ei ole annettu.

Näistä syistä valitus ei täytä hyvityksen kriteerejä, ja meidän on siksi hylättävä se perusteettomana.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Casino.Guru-tiimi