MrPunter Casino - Pelaajan tili on suljettu ja sillä on odottavia kotiutuksia.

Hei,

Haluaisin tehdä valituksen kokemuksestani MrPunterin kanssa ja jatkuvasta nostoihini ja tilin vahvistamiseen liittyvästä ongelmasta.

Minulla on tällä hetkellä noin 4 000 Kanadan dollaria, jota en voi nostaa tililtäni.

Ongelma alkoi erittäin pitkistä kotiutusten käsittelyajoista ja 750 Kanadan dollarin kotiutusrajasta tapahtumaa kohden, mikä pakotti minut lähettämään useita kotiutuspyyntöjä.

Tässä on tapahtumien aikajana:

• 24. elokuuta 2025: Ensimmäinen nostopyyntö lähetetty
• 20. syyskuuta 2025: Ensimmäinen nosto maksettiin vihdoin lähes kuukauden jälkeen
• 20. syyskuuta 2025: Toinen nostopyyntö lähetetty
• 7. lokakuuta 2025: Toinen nosto maksettu useiden muistutusten jälkeen
• 8. lokakuuta 2025: Kolmas nostopyyntö lähetetty

Sen jälkeen kotiutustani ei koskaan käsitelty.

Muutamaa päivää myöhemmin tilini asetettiin yhtäkkiä tutkinnan kohteeksi, ja menetin pääsyn siihen.

Kasino pyysi sitten lisätodistuksia. Tein täydellistä yhteistyötä ja toimitin kaikki pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien:

• Voimassa oleva viranomaisen myöntämä henkilöllisyystodistus
• Osoitetodistus (äskettäinen pankkitiliote)

Kuitenkin:

• En pääse enää tililleni käsiksi, joten en voi ladata asiakirjoja heidän vahvistussivunsa kautta pyydettäessä.
• Lähetin siis pyydetyt asiakirjat suoraan sähköpostitse
• Sen jälkeen en ole saanut vastausta moneen viikkoon

Lisäksi olen saanut useita sähköposteja, joissa ilmoitetaan kotiutuspyyntöjeni peruutuksesta, ilman selkeää selitystä.

Kasino ilmoitti minulle myös, että voittoni on peruttu tilini ollessa vielä vahvistuksen alla, mikä on mielestäni erittäin huolestuttavaa.

Tässä vaiheessa:

• Tilini käyttöoikeus on edelleen estetty
• Nostoni on peruttu
• Varojani pidetään pidätettyinä
• Kasino on lakannut vastaamasta sähköposteihini

Olen liittänyt mukaan kaikki asiaankuuluvat todisteet, mukaan lukien:

• Sähköpostikeskustelut kasinon kanssa
• Sähköpostit, jotka vahvistavat nostojeni peruutuksen

Minä pyydän vain yksinkertaisesti:

• Tilini vahvistuksen suorittaminen
• Tilini käyttöoikeuden palauttaminen
• Jäljellä olevan saldoni vapauttaminen

Kiitos jo etukäteen avustasi tämän asian ratkaisemisessa.

Ystävällisin terveisin,

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi MrPunter Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas