Quebeciläinen pelaaja kohtasi ongelmia MrPunter-tilinsä kanssa, jota tutkittiin ja johon ei päästy käsiksi. Tämä esti häntä nostamasta noin 4 000 Kanadan dollaria. Vaadittujen vahvistusasiakirjojen toimittamisesta huolimatta pelaaja ei saanut vastausta tai ratkaisua, vaan hänen nostopyyntönsä peruutettiin eikä hänellä ollut pääsyä tililleen vahvistusprosessin loppuun saattamiseksi. Valitus ratkaistiin, kun kasino käsitteli ja siirsi pelaajalle koko jäljellä olevan 3 765 Kanadan dollarin saldon. Vaikka tili pysyi estettynä hallinnollisella päätöksellä, pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat, ja kasino toimitti todisteet siitä, että siirretty summa vastasi jäljellä olevaa kokonaissaldoa. Valitus suljettiin onnistuneen noston vahvistamisen jälkeen.
MrPunter Casino - Pelaajan tili on suljettu ja sillä on odottavia kotiutuksia.
Tapaus suljettu
Määrä: C$4 000
MrPunter Casino
Turvaluokitus 8.1 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei,
Haluaisin tehdä valituksen kokemuksestani MrPunterin kanssa ja jatkuvasta nostoihini ja tilin vahvistamiseen liittyvästä ongelmasta.
Minulla on tällä hetkellä noin 4 000 Kanadan dollaria, jota en voi nostaa tililtäni.
Ongelma alkoi erittäin pitkistä kotiutusten käsittelyajoista ja 750 Kanadan dollarin kotiutusrajasta tapahtumaa kohden, mikä pakotti minut lähettämään useita kotiutuspyyntöjä.
Tässä on tapahtumien aikajana:
- 24. elokuuta 2025: Ensimmäinen nostopyyntö lähetetty
- 20. syyskuuta 2025: Ensimmäinen nosto maksettiin vihdoin lähes kuukauden jälkeen
- 20. syyskuuta 2025: Toinen nostopyyntö lähetetty
- 7. lokakuuta 2025: Toinen nosto maksettu useiden muistutusten jälkeen
- 8. lokakuuta 2025: Kolmas nostopyyntö lähetetty
Sen jälkeen kotiutustani ei koskaan käsitelty.
Muutamaa päivää myöhemmin tilini asetettiin yhtäkkiä tutkinnan kohteeksi, ja menetin pääsyn siihen.
Kasino pyysi sitten lisätodistuksia. Tein täydellistä yhteistyötä ja toimitin kaikki pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien:
- Voimassa oleva viranomaisen myöntämä henkilöllisyystodistus
- Osoitetodistus (äskettäinen pankkitiliote)
Kuitenkin:
- En pääse enää tililleni käsiksi, joten en voi ladata asiakirjoja heidän vahvistussivunsa kautta pyydettäessä.
- Lähetin siis pyydetyt asiakirjat suoraan sähköpostitse
- Sen jälkeen en ole saanut vastausta moneen viikkoon
Lisäksi olen saanut useita sähköposteja, joissa ilmoitetaan kotiutuspyyntöjeni peruutuksesta, ilman selkeää selitystä.
Kasino ilmoitti minulle myös, että voittoni on peruttu tilini ollessa vielä vahvistuksen alla, mikä on mielestäni erittäin huolestuttavaa.
Tässä vaiheessa:
- Tilini käyttöoikeus on edelleen estetty
- Nostoni on peruttu
- Varojani pidetään pidätettyinä
- Kasino on lakannut vastaamasta sähköposteihini
Olen liittänyt mukaan kaikki asiaankuuluvat todisteet, mukaan lukien:
- Sähköpostikeskustelut kasinon kanssa
- Sähköpostit, jotka vahvistavat nostojeni peruutuksen
Minä pyydän vain yksinkertaisesti:
- Tilini vahvistuksen suorittaminen
- Tilini käyttöoikeuden palauttaminen
- Jäljellä olevan saldoni vapauttaminen
Kiitos jo etukäteen avustasi tämän asian ratkaisemisessa.
Ystävällisin terveisin,
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi MrPunter Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
- Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHei,
Kiitos vastauksestasi ja asian selvittämisestä.
Löydät pyydetyt tiedot alta:
Kuinka kauan olit pelaajana kasinolla?
Avasin MrPunter-tilini elokuussa 2025, yli kaksi kuukautta ennen ongelman alkamista.
Milloin tarkalleen ottaen tilisi estettiin?
Huomasin, että tilini oli estetty 30. lokakuuta 2025.
Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?
Yritin kirjautua tililleni 30. lokakuuta 2025 ja huomasin, etten enää päässyt siihen käsiksi. Otin välittömästi yhteyttä kasinoon sähköpostitse pyytääkseni selitystä.
Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi?
Keräsin saldoani pelaamalla kasinopelejä ja lyömällä vetoa urheilusta alustalla.
Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
Ei, saldoni lunastamiseen ei käytetty bonusta. Kaikki voitot saatiin normaalin pelaamisen kautta.
Kun tiliäni rajoitettiin, kasino pyysi vahvistusasiakirjoja. Toimin täysin yhteistyössä ja toimitin pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien voimassa olevan viranomaisen myöntämän henkilöllisyystodistuksen ja osoitetodistuksen.
Siitä lähtien tilini on kuitenkin pysynyt käyttökelvottomana, useita kotiutuspyyntöjä on peruttu, enkä ole saanut kasinolta mitään merkityksellistä päivitystä useisiin viikkoihin useista sähköposteista huolimatta.
Pyydän yksinkertaisesti, että kasino suorittaa vahvistusprosessin loppuun, palauttaa pääsyn tililleni ja sallii minun nostaa jäljellä olevan saldoni.
Kiitos vielä kerran avustasi.
Ystävällisin terveisin,
KäännösHyvä flodel06,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Peter ( peter.c@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHei vaan,
Kiitos flodel06 kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää MrPunter Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
Käännös
KäännösHyvä flodel06 ,
Kiitos ajastasi ja kärsivällisyydestäsi.
Suosittelemme ystävällisesti lataamaan tai liittämään tarvittavat asiakirjat tilisi vahvistamiseksi, jotta voimme käsitellä pyyntösi asianmukaisesti.
Suosittelemme, että lataat tai liität asiakirjat joko profiilisi vahvistusvälilehden kautta tai liität ja vastaat sinulle äskettäin lähetettyyn sähköpostiin.
Vaadittu asiakirja:
- Suosittelemme ystävällisesti toimittamaan meille työluvan tai viisumin, sillä tarvitsemme Kanadan myöntämän asiakirjan jatkaaksemme tarkistusta.
Varmista lisäksi, että kaikki tiedot ovat selvästi näkyvissä eikä asiakirjaa ole muokattu tai muutettu. Lataa/liitä asiakirja alkuperäisessä muodossaan. Kiitos.
Odotamme innolla näiden tietojen vastaanottamista mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
MrPunter Casinon tiimi.
KäännösHei,
Kiitos avustasi.
Kasinon viimeisimmän pyynnön jälkeen olen nyt täysin noudattanut pyyntöä ja toimittanut heidän vaatimansa lisäasiakirjat.
Jo lähetettyjen asiakirjojen (henkilöllisyystodistus ja osoitetodistus) lisäksi olen nyt lähettänyt kasinolle sähköpostitse voimassa olevan kanadalaisen työluvan.
Tässä vaiheessa olen toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat.
Haluaisin korostaa, että:
- vahvistusprosessi on ollut käynnissä jo pitkään
- tilini on edelleen saavuttamaton
- nostopyyntöni peruutettiin
- ja minulle ilmoitettiin aiemmin, että voittoni oli peruutettu vahvistusprosessin aikana
Odotan nyt kasinon tekevän seuraavaa:
- suorita vahvistus loppuun
- palauta tilini käyttöoikeus
- ja sallikaa minun nostaa jäljellä oleva saldoni
Pidän teidät ajan tasalla heti, kun saan heidän vastauksensa.
Kiitos vielä kerran avustasi.
Ystävällisin terveisin,
KäännösKäännösHyvä flodel06, olen yhteydessä kasinon edustajaan ja pidän sinut ajan tasalla kaikista uusista kehitysaskeleista. Kiitos kärsivällisyydestäsi tänä aikana!
KäännösHyvä flodel06 ,
Jotta 3 765 Kanadan dollarin saldosi palautus olisi mahdollista, anna pankkitietosi äskettäin lähetetyssä sähköpostiviestissä pyydetyssä muodossa.
Odotamme innolla näiden tietojen vastaanottamista mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
MrPunter Casinon tiimi.
KäännösHei,
Kiitos päivityksestä.
Kasinon pyynnöstä olen antanut pankkitietoni sähköpostitse 3 päivää sitten voidakseni palauttaa saldoni (3 765 CAD).
Tässä vaiheessa odotan nyt vahvistusta sille, että:
- pankkitietoni on vastaanotettu
- maksu on aloitettu
- ja siirron aikataulu
Toivon, että maksu käsitellään nyt viipymättä, koska tämä tapaus on jo vireillä useita kuukausia.
Pidän teidät ajan tasalla heti, kun saan vastauksen.
Ystävällisin terveisin,
Florian
KäännösKäännösHyvä flodel06 ,
Ilolla ilmoitamme, että hyvityssumma 3 765 CAD on käsitelty onnistuneesti ja rahat lähetettiin meiltä 4. toukokuuta 2026.
Luotamme, että nämä tiedot auttavat selventämään asiaa sinulle.
Tiimimme toivottaa kaikkea hyvää tulevaisuuden ponnisteluihisi.
Lämpimin terveisin,
MrPunter Casinon tiimi.
KäännösKiitos paljon päivityksestä, MrPunter Casinon edustaja.
Hyvä flodel06, Pidämme tämän valituksen avoimena, kunnes vahvistat nostosi onnistuneen. Pidä minut ajan tasalla mahdollisista jatkotoimista.
KäännösHei,
Voin vahvistaa, että olen nyt vastaanottanut MrPunterilta 3 765 Kanadan dollarin pankkisiirron.
Ennen kuin vahvistan valituksen olevan täysin ratkaistu, pyydän kuitenkin ystävällisesti kasinoa toimittamaan täydellisen erittelyn tilini saldosta ja tapahtumahistoriasta.
Koska tilini käyttöoikeus poistettiin vahvistusprosessin aikana, minulla ei ole enää pääsyä tilihistoriaani, enkä siksi voi itsenäisesti varmistaa, vastaako siirretty summa täysin tililläni ollutta jäljellä olevaa saldoa ennen kuin tililleni tuli käyttökelvoton.
Ottaen huomioon, että:
- useita nostoja peruttiin prosessin aikana,
- tilini oli pysynyt käyttökelvottomana kuukausien ajan,
- ja voittoni ilmoitettiin alun perin mitätöidyiksi,
Mielestäni on kohtuullista pyytää selkeä vahvistus ja dokumentaatio, joka osoittaa, miten lopullinen 3 765 Kanadan dollarin summa laskettiin.
Kun tämä selvennys on annettu, voin vahvistaa, onko valitus täysin ratkaistu.
Kiitos vielä kerran avustasi.
Ystävällisin terveisin,
KäännösHyvä flodel06 ,
Voimme vahvistaa, ettei tililläsi ole aktiivisia estot. Huomioithan, että ennen vahvistusprosessin päättymistä vain kotiutustoiminnot on tilapäisesti keskeytetty.
Sinun pitäisi pystyä käyttämään tiliäsi normaalisti. Jos sinulla on ongelmia kirjautumisessa, lähetä meille kuvakaappaus kyseisestä virheilmoituksesta, jotta voimme auttaa sinua lisää.
Ennen kuin yrität kirjautua sisään, suosittelemme tyhjentämään selaimesi välimuistin ja evästeet ja varmistamaan, että kaikki muut selaimen välilehdet on suljettu.
Odotamme innolla päivitystäsi.
Ystävällisin terveisin,
MrPunter Casinon tiimi.
KäännösHyvä MrPunterin tukitiimi,
Kiitos vastauksestasi.
Olen yrittänyt kirjautua tililleni uudelleen tyhjennettyäni selaimen välimuistin ja evästeet, kuten ehdotettiin.
En kuitenkaan vieläkään pääse tililleni. Näytössä oleva viesti on:
"Tiliäsi tarkistetaan"
Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksen virheilmoituksesta tiedoksi.
Niin kauan kuin tilini on käyttökelvoton, en voi tarkastella tilihistoriaani tai varmistaa itsenäisesti, että siirretty 3 765 CAD vastaa koko jäljellä olevaa saldoani.
Siksi pyydän ystävällisesti:
1) Tämän käyttöoikeusongelman ratkaiseminen ja tilin täyden käyttöoikeuden palauttaminen
tai
2) Täydellinen tapahtumahistoria / saldoerittely, joka näyttää, miten lopullinen summa 3 765 CAD laskettiin
Odotan innolla selvennystäsi.
Ystävällisin terveisin, 
KäännösHyvä flodel06 ,
Kiitos virheilmoituksen kuvakaappauksesta.
Olemme välittäneet nämä tiedot asianomaiselle tiimille jatkotutkimuksia varten. Päivitämme tilannetta mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
MrPunter Casinon tiimi.
KäännösHyvä flodel06 ,
Kirjoitamme ilmoittaaksemme, että hallinnollisen päätöksen johdosta tilisi pysyy lukittuna.
Haluamme kiinnittää huomionne yleisten ehtojen kohtaan 3.9, joka hyväksyttiin tilin luomisprosessin aikana:
- 3.9 :- Pidätämme oikeuden evätä tilin avaamisen tai sulkea olemassa olevan tilin ilman ennakkoilmoitusta tai perusteluja.
Vahvistus, jonka saimme teiltä tässä samassa ketjussa 7. toukokuuta 2026 koskien 3 765 Kanadan dollarin maksamattoman saldon vastaanottamista.
Olemme lähettäneet Peterille sähköpostitse todisteen siitä, että tämä luku edustaa jäljellä olevaa kokonaissaldoa ja että koko summa on nyt palautettu.
Luotamme, että nämä tiedot auttavat selventämään asiaa sinulle.
Tiimimme toivottaa kaikkea hyvää tulevaisuuden ponnisteluihisi.
Lämpimin terveisin,
MrPunter Casinon tiimi.
KäännösHyvä flodel06,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Pietari
