Kreikkalainen pelaaja oli tallettanut 10 euroa, tehnyt vaaditun kierrätysvaatimuksen ja yrittänyt nostaa 450 euroa, vain huomatakseen, että hänen tilinsä oli suljettu. Kasino väitti, että kyseessä oli hallinnollinen päätös, ja pelaaja haki selvyyttä, koska hän uskoi, ettei ollut rikkonut mitään sääntöjä. Hän harkitsi oikeustoimia kasinoa vastaan. Todettiin, että kasino oli maksanut koko saldon ennen tilin sulkemista, mitä pidettiin oikeudenmukaisena ja vakioehtojen mukaisena, koska kasino oli lopettanut pelaajien vastaanottamisen Kreikasta. Valitus merkittiin ratkaistuksi, eikä lisäapua voitu tarjota.
MrPunter Casino - Pelaajan tili on suljettu.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 450 €
MrPunter Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösTein 10 euron talletuksen ja sain 200 pyöräytyksen bonuksen. Tein vaaditun kierrätysvaatimuksen ja nostin sitten 450 euroa, tarkemmin sanottuna 1/7. Lähetin heille viestin kertoakseni, milloin rahani hyvitetään, ja he vastasivat, että kaikki oli hyvin, mutta työmäärä oli suuri, kunnes tänään yhtäkkiä kirjauduin tililleni ja huomasin, että tilini oli suljettu. Kysyin syytä tähän, ja he vastasivat, että kyseessä oli hallinnollinen päätös. En rikkonut mitään sääntöjä ja olen tehnyt useita talletuksia tälle kasinolle, mutta kyseessä on huijaus. Olen myös ilmoittanut asiasta asianajajalleni ja odotan heidän lähettävän minulle kasinon tiedot, jotta voin nostaa kanteen. Liitän mukaan myös kuvia keskusteluista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin, voisitko antaa meille seuraavat tiedot:
- Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tai ainakin toimittanut kasinolle henkilöllisyystodistuksia vahvistusta varten?
- Saitko tilisi sulkemiselle muuta erityistä syytä kuin "hallinnollisen päätöksen"?
- Onko kasino ilmoittanut sinulle, käsitelläänkö kotiutuksesi vai takavarikoidaanko voittosi?
- Voisitko ystävällisesti lähettää minulle kuvakaappauksen tai linkin aktivoimastasi ja pelaamastasi bonuksesta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
8 kuukautta sitten
KäännösMinua ei koskaan pyydetty vahvistamaan tiliäni. En ole saanut vastausta siitä, miksi tilini suljettiin tai onko voittoni takavarikoitu. Olen myös lähettänyt heille sähköpostia, mutta he eivät vastaa.
Jonkin aikaa sitten lähetin heille chatissa viestin, että nostoni käsitellään, ja he pilkkasivat minua, että kaikki on hyvin. Lähetän sinulle myös kuvakaappauksia.
Ja he jatkavat minun pilailuani, lähetän sinulle taas kuvia
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösKiitos kuvakaappauksista.
Ymmärsinkö oikein, että kasino esti tilisi, koska alusta ei enää tarjoa palveluita pelaajille Kreikasta?
Oletko saanut sillä välin mitään päivityksiä jäljellä olevan saldosi nostamisesta?
Voisitko myös kertoa, millaisia pelejä pelasit ennen tilin sulkemista?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösLopulta he tallettivat rahat, mutta sulkivat tilin kertomatta minulle syytä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösKiitos päivityksestä.
Koska kasino maksoi koko saldosi ennen tilisi sulkemista, katsomme heidän toimintansa olevan oikeudenmukaista ja vakioehtojen mukaista. Vaikuttaa myös siltä, että kasino on lopettanut pelaajien hyväksymisen Kreikasta, mikä saattaa selittää tilisi sulkemisen. Huomaa, että kasinolla on oikeus sulkea pelaajan tili milloin tahansa, edellyttäen, että kaikki varat palautetaan pelaajalle etukäteen. Koska saldosi on maksettu kokonaan, emme valitettavasti voi auttaa sinua enempää tässä asiassa. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika Fritz
Automaattinen käännös:
