Kasino avasi hollantilaisen pelaajan tilinsä uudelleen, vaikka hän oli aiemmin pyytänyt sen sulkemista peliongelmien vuoksi. Saatuaan sähköpostia kasinolta hän pelasi uudelleen ja hävisi rahaa, ja halusi sitten varojensa palautuksen sekä tilin pysyvän sulkemisen. Yritimme auttaa pyytämällä pelaajalta lisätietoja ja yhteydenottoa asian tutkimiseksi. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihimme, valitus suljettiin tuolloin ilman ratkaisua.
MrPunter Casino - Pelaajan tili on avattu uudelleen.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 487 €
MrPunter Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
KäännösMinulla oli viime vuonna ongelma tämän kasinon kanssa, koska en sulkenut tiliäni peliongelmani vuoksi. Kaikki oli hyvin sen jälkeen, kun autoit minua, mutta he avasivat tilini uudelleen ja lähettivät minulle sähköposteja uudelleen, ja sen vuoksi pelasin uudelleen ja hävisin rahani. Miten on mahdollista, että he avasivat tilini viime vuoden jälkeen, vaikka tiesivät sulkeneensa sen peliongelmien vuoksi? Haluan rahani takaisin heiltä ja että he sulkevat tilini enkä koskaan avaa sitä enää.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Mr.Punter Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Oletko jo ottanut yhteyttä kasinoon avataksesi tilisi uudelleen ja pyytääksesi hyvitystä epäonnistuneen pelaajan suojauksen vuoksi? mrpunter@support.com ?
- Oletko saanut vastauksen?
- Jos haluat jakaa lisätietoa tapauksesta, lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru tai postaa se tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
Käännös
Hyvä Sherry81,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
