Romanialainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista useita kertoja riippuvuuden vuoksi, mutta kasino ei toiminut, minkä seurauksena hän pelasi ja pyysi myöhemmin 4 400 ronnin hyvitystä. Kasino lopulta sulki hänen tilinsä myöntäen virheensä, mutta ei palauttanut voittoja kuuden kuukauden tutkinnan jälkeen. Valitustiimi totesi perusteellisen keskustelun jälkeen kasinon kanssa, että pelaajalla oli ollut mahdollisuus pysyvään itsensä poissulkemiseen, minkä seurauksena hänen valituksensa hylättiin eikä hyvitystä myönnetty.
Mr Bit Casino RO - Pelaajan tili on suljettu, mutta voitot ovat edelleen takavarikoituja.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 4 400 lei
Mr Bit Casino RO
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hei.
Minulla on iso ongelma tämän kasinon kanssa
Pelasin viime vuonna.
Elokuussa 2024 pyysin ensimmäistä kertaa tilin sulkemista, mutta tiliä ei suljettu.
Sitten olen kysynyt yhä uudelleen riippuvuuden takia ja selittänyt heille, että olen riippuvainen
Eivät he sitäkään sulkeneet.
Pelasin sitten 4400 Ronia ja suutuin, kun tiliäni ei suljettu, ja pyysin rahat takaisin.
Lopulta he sulkivat tilin maininnalla, että tilini olisi pitänyt olla suljettuna jo aiemmin, mutta työntekijä unohti sulkea sen.
Pyysin rahoja takaisin, koska en ollut vikani, että työntekijä unohti sulkea kyseisen tilin neljä kertaa.
He valehtelivat ratkaisevansa ongelman ja palasivat vastauksen kanssa, mutta helmikuusta lähtien he eivät enää vastanneet ennen viime viikkoa. Siellä he ilmoittivat tutkivansa tapausta edelleen.
Tarkoitan, että 6 kertaa he eivät palauttaneet summaa takaisin.
Minulla on kaikki todisteet ja työntekijän sähköposti siitä, että he tekivät virheen, en minä.
Kerrothan minulle, jos tarvitset sähköposteja ja kuvakaappauksia, mutta ne kaikki ovat romanian kielellä.
Paljon kiitoksia
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Teoteo89,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Mr Bit Casino RO:n kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitteko jakaa omaehtoisen pelikieltopyyntönne kanssani? Jakakaa tiedot sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa [email protected]
- Voisitko jakaa viestinnän, jossa kasino myöntää tehneensä virheen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hei Tuomas
Olen liittänyt kuvakaappaukset sähköpostitse
Sinulla on kuvakaappauksia, kun Darius (työntekijä) vahvisti tilini sulkemisen tarkistettuaan jo kauan sitten, ja he myös pahoittelivat häiriötä.
Olen myös lähettänyt paljon sähköposteja eteenpäin ongelmani tilan ja hyvityksen osalta.
Paljon kiitoksia
Teodora
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos vastauksestasi ja lähettämistäsi tiedoista
- Voisitteko selventää, milloin keskustelunne agentti Dariuksen kanssa tapahtui?
- Asiamiehen mukaan et maininnut riippuvuutta, mutta mainitsit peliongelman. Alkuperäisessä viestissäsi sanoit kirjoittaneesi:
Sitten olen kysynyt yhä uudelleen riippuvuuden takia ja selittänyt heille, että olen riippuvainen
- Voisitko selittää tämän ristiriidan?
- Saitko mitään vastausta hyvityspyyntöösi viimeisimmän viestisi jälkeen?
- Mainittuasi kasinon tuelle peliriippuvuudestasi, ohjeistiko kasinon tuki sinua, että tilisi sulkemisvaihtoehto on käytettävissäsi suoraan tililläsi?
Odotan innolla vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Keskusteluni Dariuksen kanssa oli 12. joulukuuta 2024. Mutta syyskuuhun asti pyysin tilin sulkemista viimeksi elokuussa. (Kolmas kerta)
Elokuuhun asti olen kahdesti pyytänyt tilin sulkemista sivuston teknisten ongelmien, pelien katkeamisen kesken pelaamisen, sivuston jumiutumisen jne. vuoksi. Tämä on totta, en maininnut sanaa "riippuvuus", mutta kerroin heille, että minulla on ongelma uhkapelien kanssa.
Mutta jos käyttäjä pyytää tilin sulkemista, miksi tätä ei tehty ajoissa? Käyttäjän täytyy pyytää sitä neljännen kerran?
Olipa tili heidän puolestaan suljettu mistä tahansa syystä.
Tiliä ei voi sulkea sovelluksesta. Se voidaan sulkea enintään 30 päiväksi, mitä olen tehnyt monta kertaa. Siksi olen pyytänyt sen sulkemista pysyvästi.
Mutta kun puhuttiin riippuvuudesta, pelasin taas.
Tästä syystä pyydän viimeisimpiä talletuksiani takaisin, koska tili olisi pitänyt sulkea jo kauan sitten.
Paljon kiitoksia
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, Teoteo89, tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Michalille ( [email protected] ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hei Teoteo89,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että yhdessä löydämme onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.
Haluaisin pyytää kasinon edustajaa osallistumaan tähän keskusteluun.
Hyvä Mr Bit Casino RO ,
Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisitte meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos etukäteen.
Kunnioittavasti,
Michal
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Teoteo89,
Olen ottanut yhteyttä kasinoon sisäisesti tämän keskusteluketjun ulkopuolella, ja toivon, että he vastaavat pian. Siksi asetan viimeisen kerran tauolle. Arvostan suuresti kärsivällisyyttäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Teoteo89,
Pahoittelen myöhäistä vastausta. Sain juuri vastauksen kasinon edustajalta, jossa hän pyysi lisätietoja tapauksestasi. Uskon, että minulla on pian kerrottavaa uutisista. Arvostan suuresti kärsivällisyyttäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Teoteo89,
Kasinon edustaja on ilmoittanut minulle, että he ovat ottaneet teihin yhteyttä sähköpostitse. Voitteko vahvistaa tämän?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
He ottivat minuun yhteyttä, mutta eivät halua hyvittää mitään valehdellessaan, että tilin voi sulkea sovelluksesta.
Tuolloin tiliä ei voinut sulkea yli 30 päivään, minkä tein useita kertoja.
He eivät halua hyvittää
Jos näin on, lisää näkyväksi arvioni heistä.
Se ei ole reilua, eivätkä he halua hyvittää rahojaan.
Ainakin ihmisten pitäisi tietää siitä eivätkä pelata tässä kasinossa
Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Teoteo89,
Pahoittelen vilpittömästi myöhäistä vastaustani. Ymmärsinkö oikein, että väitätte, ettei tilin pysyvä sulkeminen ollut käytettävissä tilillänne? Olen kysynyt tästä kasinon edustajalta ja odotan heidän vastaustaan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hei,
Ei hätää.
Kyllä, juuri niin. Tuolloin tililläni ei ollut vaihtoehtoa sulkea sitä pysyvästi tai estää itseäni.
Vaihtoehto oli enintään 1 kuukausi, jonka tein useita kertoja
Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Teoteo89,
Valitettavasti en pysty auttamaan sinua tässä tapauksessa enempää. Kasinon edustaja ja live-chatin operaattori ovat ilmoittaneet minulle, että pysyvän itsensä poissulkemisen vaihtoehto oli käytettävissäsi tililläsi koko ajan. Myös oma tutkimukseni vahvisti tämän. Tämän perusteella pelkään, ettei kasino ole sinulle hyvitysmahdollisuus.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
