Monaco Jack Casino - Pelaajan vahvistus on viivästynyt.

Hei,

Avaan tämän valituksen Monaco Jack Casinoa vastaan ​​​​tilini varmentamisessa (KYC) tapahtuneen perusteettoman viivästyksen ja heidän tiiminsä täydellisen kommunikaation puutteen vuoksi.

Talletin varoja kasinotililleni ja lähetin välittömästi tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten. Henkilökorttini ja selfieni hyväksyttiin lähes välittömästi. Latasin kuitenkin myös tiliotteeni osoitteen todisteeksi, ja se on ollut "Odottaa"-tilassa jo yli kuukauden.

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä heidän asiakastukeen useita kertoja live-chatin kautta eri päivinä ja eri aikoina, mutta saan aina täsmälleen saman automaattisen viestin, jossa ilmoitetaan, että he ovat "kiireisiä". Lisäksi olen lähettänyt useita sähköposteja heidän tukiosoitteeseensa ja jopa jättänyt Trustpilotiin arvostelun, jossa selitän tilanteeni, mutta minut on täysin jätetty huomiotta kaikilla kanavilla.

Koska on kulunut yli 30 päivää ilman mitään päivityksiä tai selityksiä, pyydän ystävällisesti Casino Gurua auttamaan minua osoitetodistukseni vahvistamisessa, jotta voin käyttää varojani. Olen liittänyt todisteeksi kuvakaappauksia odottavasta vahvistuksestani ja live-chatin automaattisista viesteistä.

Kiitos avustasi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Oletko tarkistanut, että kasinoprofiilisi on täytetty oikein, mukaan lukien osoitetietosi?
• Vastaako kasinotililläsi oleva osoite vahvistusta varten lähettämissäsi henkilöllisyystodistuksissa näkyvää osoitetta?
• Oletko varmistanut, että pankkitiliote on ladattu oikeassa muodossa ja että se kattaa vaaditun vahvistusjakson (yleensä viimeiset 3 kuukautta)?
• Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja, joita yrität nostaa?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika