Turkkilaisella pelaajalla oli ongelmia 60 600 liiran voittojensa kotiuttamisessa sen jälkeen, kun kasinon riskienhallintaosasto sulki hänen tilinsä väittäen hänen harjoittaneen "vastakkaista vedonlyöntiä". Hän toimitti selkeitä todisteita, kuten pelilokeja ja kuvakaappauksia, syytösten kumoamiseksi, mutta varoja ei lähetetty hänelle. Yritimme useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon todisteiden ja ratkaisun saamiseksi, mutta kasino ei vastannut. Kasinon yhteistyöhaluttomuuden ja kyseenalaisen lisenssin sekä pelaajan epäonnistuneiden valitusten vuoksi kansainvälisille lisenssiviranomaisille tapaus merkittiin ratkaisemattomaksi. Pelaajaa kehotettiin ryhtymään oikeustoimiin paikallisten viranomaisten kautta, koska lisätoimet olivat meille mahdottomia.
Mekanbahis Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat pidätetty.
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 629
Määrä: TL 60 600
Mekanbahis Casino
Turvaluokitus 3.1 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTalletin tälle sivustolle 15 000 TL sähköisesti Denizbankista 31. tammikuuta. Pelattuani Pragmatic Play Auto -rulettia muutaman minuutin ajan ansaitsin 60 600 TL ja haluan nostaa rahani. Sivusto on peruuttanut 60 600 TL:n nostopyyntöni. Live-tuki pyysi asiakirjojen varmennusta. Lähetin pyydetyt asiakirjat, kuten henkilöllisyystodistuksen, sähköpostiosoitteestani. He viivyttivät 3 päivää, koska tutkimme asiaa jne. 3 päivän kuluttua riskienhallintaosasto sulki tilini ja pidätti maksuni väittäen havainneensa "vastakkaisen vedonlyönnin" (arbitraasi/suojaus). En ole niin tyhmä, että asettaisin samanlaisia vetoja sekä punaiselle että mustalle samanaikaisesti. Lisäksi minulla on Pragmatic Play Auton pelilokit ja Mekanbahisin tallentamat kuvakaappaukset pelistäni. Minulla on selkeät todisteet siitä, ettei tällaista rikkomusta ole tapahtunut. Tilini on jo suljettu. Minulle ei ole lähetetty rahaa. Minulla on myös live-tuen kuvakaappauksia, pelikoodeja ja muita...
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä kybernoidi,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Voisitteko välittää kasinolle lähettämänne viestin tähän asiaan liittyen? Voitte ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen attila.g@casino.guru tai voit laittaa kuvakaappauksen tähän.
- Voisitko lisäksi lähettää myös palveluntarjoajan pelilokit?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösHerra Attila, lähetin kaikki tarvitsemanne asiakirjat sähköpostiosoitteeseenne. Tässä ovat kaksi viimeisintä kuvakaappaustani, jotka näyttävät 15 000 talletukseni ja 60 600 nostoni peruutuksen.
KäännösTämä sivusto on huijari ja monia vaatimuksia on kirjoitettu Turkin johtavalle korvausvaatimussivustolle sikayetvar.com. Joten Attila, mielestäni rahojeni ottaminen heiltä on vaikeaa.
KäännösHyvä kybernoid, kiitos vastauksestasi.
Jotta voin arvioida ongelmaa kunnolla, voisitteko jakaa pelihistorianne muussa muodossa kuin lähetettyinä kuvakaappauksina? Ehdotan, että pyydätte koko pelihistorian suoraan kasinolta Excel-muodossa. Pelihistorian tulisi kattaa koko asiaankuuluva ajanjakso: bonuksen aktivointihetkestä voittojen takavarikointiin.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
KäännösHyvä Attila, en käyttänyt bonuksia. Talletin 15 000 suoraan pankkitililtäni. Talletuksen jälkeen pelasin Pragmatic Auto Roulettea vain 12 minuuttia ja saavutin 60 600. En ymmärtänyt, mitä tarkoitit toisella formaatilla. Minulla on vain Mekanbahis-pelihistorian kuvakaappauksia. Katso talletusaikaa ja peliaikaa, ne seuraavat toisiaan ja jokaisessa vedossa on Pragmatik Playsin pelikoodi... Lisään sen tähän uudelleen.
KäännösHyvä kybernoidi,
Kiitos selvennyksestäsi bonuksen puuttumisesta. Jotta voimme arvioida tilanteen perusteellisesti, voisitko lähettää meille pelihistoriasi Excel-muodossa? Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon sähköpostitse ja pyytää pelilokia? Voisitko lisäksi lähettää meille viestin, jossa kasino väittää havainneensa "vastakkaisen vedonlyönnin"?
Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösHyvä herra Attila, lähetän pelihistorian ja live-chat-näytön, josta he saivat Matched Bettingin sähköpostiosoitteeseesi. He eivät sanoneet, että he saisivat Matched Bettingin...
KäännösHyvä kybernoidi,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösKiitos herra Attila. Minunkin tilinratkaisijani täytyy ottaa yhteyttä Bookiewiseen, luulen... Mekanbahis-sivuston päälisenssin myöntäjä...
KäännösHei kybernoidi,
Olen Michal, ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon saadakseni lisätietoja tästä asiasta ja selvittääkseni, miten voisin auttaa.
Haluaisin kutsua Mekanbahis Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Mekanbahis-kasino,
Ystävällisesti toimita minulle kaikki todisteet, jotka tukevat väitettyjä käyttöehtojenne rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään. Voit lähettää tiedot ja todisteet minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru riippumatonta arviointia varten.
KäännösTuhlaamme vain aikaa @michal.k he eivät vastaa 45 päivää on kulunut he peruuttivat minut kaikkialta. He ovat huijareita.
KäännösHyvä kybernoidi,
Ymmärrän, kuinka turhauttavaa ja pettymyksellistä tämä tilanne on. Olen jo ottanut yhteyttä kasinotiimiin, mutta valitettavasti he eivät ole vieläkään saaneet vastausta.
Vaikka Casino Gurulla on vahva ja arvostettu asema alalla ja se tekee yhteistyötä monien kasinoiden kanssa, on tärkeää korostaa, ettemme voi pakottaa ketään operaattoria osallistumaan valitusten ratkaisemiseen. Yritän varmasti ottaa heihin uudelleen yhteyttä, mutta ilman heidän halukkuuttaan osallistua en voi saavuttaa paljoakaan.
Toivon todella, että voisin kertoa sinulle parempia uutisia. Uskon kuitenkin, että on tärkeää olla täysin avoin kanssasi ja asettaa realistisia odotuksia siitä, mitä näissä olosuhteissa voidaan saavuttaa.
KäännösKasinoguruilla täytyy olla paremmat mahdollisuudet, kuten tavoittaa vedonlyöntitoimiston päälisenssin haltijan, globaalin lisenssin tai dominoivan oikeusviranomaisen. Tällaiset tilanteet voidaan ratkaista tällä tavalla @Michal.
KäännösKäännösKasinoguruilla täytyy olla paremmat mahdollisuudet, kuten tavoittaa vedonlyöntitoimiston päälisenssin haltijan, globaalin lisenssin tai dominoivan oikeusviranomaisen. Tällaiset tilanteet voidaan ratkaista tällä tavalla @Michal.
Hyvä kybernoidi,
Voimme käsitellä pelaajien valituksia ainoastaan nimetyn valitusfoorumimme kautta. Kaikki tapaukseesi liittyvät jatkotoimenpiteet on aloitettava suoraan sinun toimestasi. Valitettavasti emme voi puuttua asiaan puolestasi, koska on tärkeää, että asianomaiset henkilöt ottavat yhteyttä asianmukaisiin viranomaisiin ja tekevät valituksensa henkilökohtaisesti.
Jos harkitset oikeustoimien aloittamista, on tärkeää neuvotella pätevän lakimiehen kanssa. Tämä asia ylittää kykymme vaihtoehtoisena riitojen sovittelijana.
Arvostamme ymmärrystäsi tässä tilanteessa kohtaamiamme rajoituksia kohtaan. Vaikka meillä onkin alan arvostettu auktoriteettiasema, emme valitettavasti voi pakottaa kasinoita yhteistyöhön asiakasvalitusten hallinnassa alustamme kautta.
Jatkan yrityksiäni ottaa yhteyttä kasinotiimiin, mutta suotuisan lopputuloksen todennäköisyys tapauksessasi näyttää melko epävarmalta.
Kunpa minulla olisi kerrottavana sinulle enemmän rohkaisevia uutisia, mutta minusta oli tärkeää olla rehellinen kanssasi.
Käännös@michal Hakeminen globallicenssille tai päälisenssille ei ole oikeudellinen toimenpide, koska sinulla on ollut alan arvostettu asema, he ottavat sinuun yhteyttä ja pakottavat kasinon ratkaisemaan asian. Olen myös tehnyt valitukseni globallicenssille ja vedonlyöntitoimistolle, mutta en ole saanut vastauksia...
KäännösHyvä kybernoidi,
Vaikka ymmärränkin, että yrität löytää keinoja tukea väitettäsi, ja myönnän sen, uskon kuitenkin, ettet ehkä kiinnittänyt täyttä huomiota aiempaan viestiini.
Toistamme, että voimme käsitellä pelaajien valituksia vain virallisen valitusfoorumimme kautta. Vaikka meillä onkin alan arvostettu auktoriteettiasema, emme valitettavasti voi laillisesti pakottaa kasinoita tekemään yhteistyötä kanssamme asiakasvalitusten ratkaisemiseksi alustamme kautta. Jos kasino ei ole halukas tekemään yhteistyötä kanssamme, merkitsemme tapauksen ratkaisemattomaksi, ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen. Kaikki tilanteeseesi liittyvät jatkotoimenpiteet on kuitenkin tehtävä henkilökohtaisesti. Valitettavasti emme voi puuttua asiaan puolestasi, koska on tärkeää, että asianosaiset ottavat yhteyttä asianmukaisiin viranomaisiin ja jättävät valituksensa suoraan itse.
Koska mainitsit kuitenkin, että olet jo tehnyt valituksia Global Licenselle ja Bookiewiselle ilman suurempaa menestystä, ainoaksi vaihtoehdoksi näyttää jäävän oikeusteitse omassa maassasi, tyypillisesti poliisin tai tuomioistuimen kautta. Kuten aiemmin mainitsin, tämä on kaukana roolistamme vaihtoehtoisena riitojen sovittelijana. Toivoisin voivani kertoa positiivisia uutisia, mutta en ole vielä kuullut kasinotiimiltä mitään. Vaikka heillä on vielä aikaa vastata, vastauksen todennäköisyys vaikuttaa tässä vaiheessa melko pieneltä.
Toivoisin, että minulla olisi kerrottavana teille joitakin rohkaisevia uutisia, mutta minusta oli tärkeää olla rehellinen kanssanne ja asettaa realistisia odotuksia siitä, mitä voimme saavuttaa näissä olosuhteissa meidän puoleltamme.
KäännösHyvä kybernoidi,
Olen yrittänyt useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon, mutta valitettavasti en ole saanut heiltä vastausta. Valitettavasti joudun ilmoittamaan, että ilman heidän yhteistyötään on vaikea saavuttaa mitään. Koska kasino toimii kyseenalaisella lisenssillä, joka ei näytä ratkaisevan pelaajien riitoja tehokkaasti, ja koska olet jo tehnyt valituksia sekä kansainväliselle lisenssiviranomaiselle että Bookiewiselle heikosti menestyksekkäästi, näyttää siltä, että toimivin jäljellä oleva askel on tutkia laillisia keinoja omalla lainkäyttöalueellasi. Tämä edellyttää tyypillisesti lainvalvonnan tai oikeusjärjestelmän osallistumista, mikä, kuten olen aiemmin maininnut, ei kuulu vaihtoehtoisen riitojenratkaisun toimialaamme.
Merkitsemme valituksesi järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomista valituksista johtuva luokituksen lasku voi kuitenkin saada kasinon harkitsemaan lähestymistapaansa uudelleen. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse.
Tulevaisuudessa voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella, jotta vältyt vastaavilta tilanteilta.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
