Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi vakavan ongelman MegaRiches Casinon kanssa, jossa hänen tilinsä oli suljettu ja 31 000 puntaa hänen voittojaan oli takavarikoitu ilman pätevää syytä. Tilinsä onnistuneen vahvistamisen ja useiden nostojen jälkeen hänen nostopyyntönsä hylättiin toistuvasti "rutiinitarkastusten" verukkeella. Hän ei saanut selkeitä vastauksia tai tukea asiakaspalvelulta. Valitustiimi oli siirtänyt asian kasinolle, joka ilmoitti, että tutkimukset olivat käynnissä, ja tarjosi pelaajalle mahdollisuuden viedä asiaa vaihtoehtoisen riidanratkaisuelimen (ADR) kautta. Pelaaja oli aloittanut tämän prosessin IBAS:n kanssa ja odotti lopullista päätöstä. Tapaus avattiin myöhemmin uudelleen, mutta se suljettiin valittajan vastauksen puutteen vuoksi.
Mega Riches Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: £31 000
Mega Riches Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Kauhea kokemus MegaRiches Casinolla – takavarikoitu £31 000 voittoni ja tili suljettu!!!
Minulla oli uskomattoman pettymys MegaRiches Casinosta, ja minun on pakko varoittaa muita. Talletin 1 150 £ 01/01/2025 ja minulla oli onnekas päivä, kun voitin yli 47 000 puntaa. Aluksi kasino pyysi tilin vahvistusta, jonka tein nopeasti 2.1.2025. Asiakirjani hyväksyttiin samana päivänä, ja tilini varmistettiin täysin. Pystyin tekemään joitakin nostoja, jotka kaikki hyväksyttiin ilman ongelmia. Asiat menivät kuitenkin nopeasti alamäkeen. 3.1.2025 yritin toista nostoa, joka ensin merkittiin "odottaa" ja myöhemmin hylättiin. Varat siirrettiin takaisin kasinotililleni. Kun otin yhteyttä asiakastukeen, minulle kerrottiin, että tilini oli "rutiinitarkastuksissa". Tämä vaikutti epäilyttävältä, koska olin lopettanut pelaamisen ja tein vain nostoja siinä vaiheessa. Seuraavien päivien aikana jotkut nostot hyväksyttiin, mutta nyt kaikki uudet pyynnöt hylätään, ja minulle kerrotaan toistuvasti, että tilini on tarkistettavana. UKGC:n sääntöjen mukaan varojen palauttaminen pelaajan saldolle nostojen käsittelyn sijaan ei ole hyväksyttävää ja ehtojen rikkomista. Huolimatta useista yrityksistä ratkaista asia live-chatin kautta, en ole saanut selkeitä vastauksia tai aikarajoja. Asiakastuki on ollut hyödytöntä ja vähättelevää, mikä saa minut erittäin turhautuneeksi. Tilini on vahvistettu ja nostot on jo hyväksytty, joten tälle viiveelle ei ole pätevää syytä. Tililläni on edelleen 30 000 puntaa, ja kasino näyttää aikovan pitää siitä kiinni. Tämä kokemus on ollut uskomattoman stressaava. MegaRiches Casino ei näytä välittävän pelaajistaan tai heidän UKGC:n sääntöjen mukaisista velvoitteistaan. Suosittelen ehdottomasti välttämään tätä alustaa.
Tapausnumero: 557496454
PÄIVITYS - Hyvät pelaajat, kun voitat ja yrität kotiuttaa TÄYSIN VAHVISTETTUA tililtäsi, rutiinitarkastukset (7 päivän kuluttua) alkavat ja kasino palaa samaan hyödyttömään vastaukseen kuin alla. Olla varovainen. (Päivitän teille kaikille päivittäin, kuinka kauan tämä kestää)
TILIN TARKASTUSAIKA:
7 päivää - EI PÄIVITYKSIÄ.
8 päivää - CASINO ON SULJETTU TILIN TAVARATTI KAIKKI TILILLE JÄLJÄT RAHAT.
KERTOKKO, ETTÄ OLEN TEHDÄ PETTÖS-, HUHTAMINEN-, MANIPULOINTIPELI?
OLET PYYTTÄNYT TODISTETTUA TÄSTÄ, JA SANA VASTAUS, MEILLÄ EI OLE MITÄÄN TODISTUSTA SINULLE.
KUKAAN VASTAA MITEN TÄMÄ ON MAHDOLLINEN KASINON JOKA ON UKGC:N OHJAUS JA ON KÄYTTÖOIKEUS?
AVAIN TILIN 11/2024 OLEN TEHNYT 4 TALLETUSTA TÄYSIN VAHVISTETUN TILIN JÄLKEEN, VALTAJAN VOITON JÄLKEEN ON SALDOLLANI 47 000 £ PELIN LOPPUN JÄLKEEN. KASINON ANNA MINUN NOSTAA OSARAHAA JA KUN 31 000 £ JÄLJÄ JÄLJELLÄ SULJETTU TILI JA TAVAROITTUNUT VOITOT, JA MINUN KAIKKI TODISTEET VOITTOSTANI ON TALLETETTUJA BONUSPELEISTÄ, PYÖRISTÄ ID-AIKAA.
HYVÄT UK:N PELAAJAT, HALUATKO SIIN AVAA TILIN JA PELAA TÄÄLLÄ?
MEGARICHES.COM OMISTAJA VIDEO SLOTS LTD JA TAKAISIN VUOSI 2023 LÖYDIN UKGC:N SIVUSTOSTA, ETTÄ:
Videoslots Limited maksaa 2 miljoonaa puntaa sääntelyvirheistä.
Videoslots Limited maksaa 2 miljoonaa puntaa sosiaalisen vastuun ja rahanpesun estämisen epäonnistumisen paljastuttua komission tutkinnassa.
POISTU TÄÄLTÄ KASINONTA, Sillä KUKA tahansa VOI OLLA MINUN TILANTEESSA KUN ON SUURI VOITO!!!!
PIDÄ KAIKESTA HUOLTA JA PYSY TURVASSA!
Hyvä Pablito1993,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko täsmentää millaisia pelejä pelasit?
Keräsitkö voittosi bonuksella vai ilman?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hei, kiitos viestistäsi.
Pelasin enimmäkseen kolikkopelejä, aika ajoin live-rulettia.
Voita myös valtavasti slot Royal Perunat 2 -palveluntarjoajan nimi - Print studios-.
näet kuvasta kierroksen tunnuksen, panoksen määrän ja kellonajan/päivämäärän. Ja myös täyden määrän bonuspelivoittoja.
En käyttänyt mitään bonusta tai promootiota, vain pelaan omilla rahoillani.
Olen vahvistanut tilini noston jälkeen yli 10 kertaa ennen kuin tilini suljettiin ja rahat takavarikoitiin.
auttakaa palauttamaan voittoni.
Kiitos.
Kiitos vastauksestasi. Onko kasino lopettanut nostojesi maksamisen vasta, kun olet saavuttanut valtavan voiton Royal Potato 2 -kolikkopelissä? Onko tämä viimeinen kolikkopeli, jonka pelasit ennen kuin pelattavuutesi tutkittiin?
Onko kasino täsmentänyt, liittyivätkö shekit tähän peliin?
Välitä minulle kaikki sinun ja kasinon asiakastuen väliset yhteydenotot, jotka koskevat voittojesi takavarikointia ja tilisi sulkemista. Sähköpostiosoitteeni on [email protected] . Kiitos yhteistyöstäsi.
Hei, ei, valtavan voiton jälkeen jatkan pelaamista. Minulla on useita nostoja ennen tätä voittoa, ja myös silloin, kun tämä valtava voitto antaa minun nostaa noin 12 000. Ja kun kasino katso I asettaa tappiorajan 10 puntaa kuukaudessa, lopeta pelaaminen ja nosta vain rahaa vain maksuryhmä peruuttaa kaikki odottavat nostot tasapainon saavuttamiseksi. ja kerro tililleni rutiinitarkistuksista.
Kun kasino on lähettänyt yhden viikon sähköpostin, olen rikkonut käyttöehtoja. Huijaan ja manipuloin pelejä noin 20 syystä, jolla tilini suljettiin ja rahat takavarikoitiin. Kun olet kysynyt todisteista, sano vain, ettei todisteita ole saatavilla, tämä on kasinon päätös.
Välitän sinulle sähköpostia.
Kuinka tämä on mahdollista, jos tili on täysin varmistettu, sinulla on talletus 4 kertaa ja kotiutus noin 20 kertaa?
Ymmärrän, että voi sulkea tilin, kun kasino haluaa liiketoimintapäätöksiään, mutta tapa takavarikoida rahat, jotka sen laillinen voittaa, enkä ole rikkonut mitään ehtoja avattaessa tiliä pelaamalla samalla tavalla kuin aina!
Paljon kiitoksia, Pablito1993, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Voinko kysyä sinulta Veronicaa, olet eskaloinut tämän kanssani, ja sen jälkeen välität asian @branislaville…
mikä on erilaista? Ja milloin ja mitä odotan pian?
Hei, Pablito1993,
Olen pahoillani kuullessani epämiellyttävästä kokemuksestasi ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Mega Riches Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on estetty/suljettu ja voitot takavarikoitu?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( [email protected] ).
Kiitos.
Hei Branislav,
Kiitos, että kutsuit kasinon tähän tapaukseeni liittyvään keskusteluun.
Haluan vain selventää, että ensisijainen huolenaiheeni ei ole pelaajatilini, vaan voitot ja varat, joita kasino on pitänyt hallussaan yli kolmen viikon ajan.
Kun tilini avattiin, sain tallettaa ja pelata, vahvistaa tilini, käsitellä yli 10 kotiutusta ja jopa suorittaa rutiinitarkistuksia. Miksi kasino silti salli minun nostaa 11 000 puntaa vain estääkseni tilini ja pidättääkseni loput 31 000 puntaa jälkeenpäin? Tämä tilanne on erittäin huolestuttava.
En minä vaan kasino riko UKGC:n sääntöjä ja velvoitteita.
Kiitos.
Hei Branislav.
Kuten näet, kasinon huomiotta jättäminen vastaa sinulle ja älä myöskään anna minulle päivityksiä.
Ja Videoslots LTD -kasinoilla on valtava luokitus sivustollasi.
Sen ei välitä sivustosi arvioista.
Hei, Pablito1993,
Otin yhteyttä kasinoon ja sain seuraavan päivityksen...
He ovat tietoisia ongelmastasi. Tapauksen tutkimukset ovat edelleen kesken, ja he tiedottavat sinulle/meille mahdollisimman pian. Sinulla on väitetysti jo avoin sisäinen valitus kasinolle ja vielä on 8 viikon määräaika, joka ei ole vielä umpeutunut. He pyrkivät antamaan vastauksen mahdollisimman pian, mutta se voi kestää kauemmin tapauksen monimutkaisuuden vuoksi (ilman tarkempia tietoja toistaiseksi).
Kasinolla ei toistaiseksi ollut järjestelmässämme kasinoedustajatiliä, joten lopulta avasin heille sellaisen, joten heidän pitäisi jo pystyä vastaamaan suoraan tänne, ketjuun. Siksi nollaan kasinon ajastimen, odotan heidän vastaustaan, ainakin mitä tulee meneillään olevien tutkimusten tarkkaan määräaikaan.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Hyvä Mega Riches -tiimi ,
Kuten edellisessä sähköpostissani totesin - tarvitsemme ainakin yhden tärkeän tiedon, jos tutkintaa ei ole vielä saatu päätökseen.
Mainitsit 8 viikon määräajan. Milloin prosessi/tutkinta alkoi, ja milloin tarkalleen ottaen 8 viikon määräaika umpeutuu?
Kiitos. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hei Branislav.
Casino on sanonut, että saan ratkaisun ennen 26. helmikuuta.
Siitä on jo yli 40 päivää, kun tapaus on avattu.
Olen saanut DSAR-tilini Megarichesissa.
Tarvittaessa voi lähettää suoraan sinulle.
Myös UKGC on osallistunut tähän tilanteeseen.
Ja sinä pidät hyvät kasinoluokitukset sivustollasi VIDEOSLOTS LTD:lle?
Hei Branislav,
Toivottavasti voit hyvin.
Valitus on luotu ja kirjattu 1. tammikuuta (2025-01-01), 8 viikon määräajan ollessa 2025-02-26.
Pyrimme päivittämään valituksen ennen tätä määräaikaa, mutta se riippuu tapauksen monimutkaisuudesta. Vaikka ymmärrämme, että määräaika on päättynyt, pyrimme tarjoamaan oikeudenmukaisen ratkaisun molemmille osapuolille ja varmistamaan tapauksen oikean lopputuloksen.
Toivomme, että tämä auttaa, pidämme kaikki ajan tasalla, jos sillä välin tapahtuu liikettä.
Ystävällisin terveisin
Team Megariches
Hyvä kasino, olet sulkenut tilini ja takavarikoinut rahat 8.1.2025!
Valitus vastaanotettu 1.1.2025?!
Olen tehnyt kaksi talletusta 1.1.2025 ja olen vahvistanut tilin kaikilla asiakirjoilla 11 kotiutuksen jälkeen.
Ja kun asetat tappiorajan tilillesi ja lopetat pelaamisen ja odotan vain nostojani, sanot, että olen rikkonut käyttöehtoja.
Voit sulkea tilit, koska olet yksityinen yritys, etkä valita siitä.
Keskustelun jälkeen soita UKGC:n ja IBAS:n kanssa, kun ne on toimitettu täyteen DSAR-ni, ei kukaan ymmärrä toimiasi!
Avaa tili, hyväksy 4 talletusta, vahvista tili, nosta rahani 11 kertaa ja sen jälkeen kun lopetat pelaamisen, takavarikoi rahat...
Luulen, että jokaisen täytyy miettiä sitä ennen kuin aloitat pelaamisen täällä avaamalla tilin ja odottamalla aikoja, mitä kasino yrittää löytää pitääkseen rahasi ja jättäen sinut rauhaan ilman voittojasi!
HYVÄ!!!
Kiitos molemmille vastauksistanne.
Hyvä Pablito1993,
Kukaan ei ole vielä vahvistanut takavarikointia. Tutkinnan väitetään olevan vielä kesken, ja tiedämme määräajan.
Odotetaan lisätietoja kasinolta.
Hyvä Mega Riches Casino Team ,
Odotan vastaustasi ja uutisia/päivityksiä.
Asetan ajastimen sinulle 26.2.2025 asti.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hei kaikille,
Meidän pitäisi pian päästä lopulliseen ratkaisuun täällä. Pahoittelemme viivästystä. Koska tutkinta on kuitenkin vielä kesken, emme voi kertoa tarkempia yksityiskohtia ennen kuin päätös on tiedossa.
Lisäksi toivomme, että ymmärrät, että tämän tapauksen monimutkaisuuden vuoksi vastausta ei voitu antaa heti.
Varmistamme, että ilmoitamme kaikille, kun vastaamme käyttäjälle.
Ystävällisin terveisin
Team Mega Riches
Hei Branislav,
Sain eilen sähköpostin, jossa oli vastauksia ja huomautuksia UK Gambling Commissionilta (UKGC). Saatuani Data Subject Access Request (DSAR) -pyyntöni Mega Richesilta, välitin sen kattavan selvityksen kanssa UKGC:n virkamiehille. Jos uskot, että näistä tiedoista on hyötyä ja haluat tarkistaa ne, ilmoita siitä minulle, niin lähetän sen sinulle suoraan.
Tapauksen osalta odotan edelleen kasinokirjettä. Epäilen, että he saattavat lähettää sen viime hetkellä tai yrittää viivyttää prosessia. Kun saan sen, päivitän sinulle viipymättä.
Kiitos.
Kiitos molemmille vastauksistanne.
Toistaiseksi mitään ei tarvita, Pablito1993. Jos on, ilmoitan sinulle. Odotetaan vielä 2 päivää, jotta kasino ilmoittaa lopullisen päätöksen.
Hyvä Team Mega Riches ,
Odotamme päivityksiäsi 26. helmikuuta 2025 asti, kuten aiemmin mainitsit (deadline).
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hei kaikille.
Huomioithan, että tutkimuksemme on saatu päätökseen. Annoimme lopullisen vastauksemme lukkiutumisesta käyttäjälle aiemmin tänään sähköpostitse ja valitus on ratkaistu meidän puoleltamme, ja sisäinen valitusprosessi on käytetty loppuun.
Jos pelaaja haluaa viedä asiaa eteenpäin, hänen on otettava yhteyttä asiaankuuluvaan ADR-viranomaiseen, jonka tiedot sisältyvät umpikujakirjeeseen.
Ystävällisin terveisin
Team Mega Riches.
Tekeekö kasino mielestäsi hyvää toimintaa?
Sanoit, että kukaan ei ole vahvistanut rahan takavarikointia.
Päätöslauselmassa en myöskään sano mitään summasta ja siitä, mitä tapahtuu rahalle, joka jäi saldooni ennen sulkemista.
Rakas Branislav,
Kiitos tiedusteluistasi.
Tunnustamme ja arvostamme Casino Gurun tehtävää helpottaa konfliktien ratkaisemista pelaajien ja kasinoiden välillä. Meidän on kuitenkin kunnioittavasti kieltäydyttävä antamasta lisätietoja sisäisistä turvajärjestelmistämme ja -menettelyistämme. Nämä tiedot ovat luottamuksellisia ja niiden paljastaminen voi vaarantaa turvajärjestelmämme eheyden.
Vahvistamme, että pelaajan valitus on käsitelty perusteellisesti vakiintuneen sisäisen valitusmenettelymme mukaisesti, joka on nyt käytetty loppuun. Pelaajalle on toimitettu tarvittavat tiedot kiistan jatkamista varten ottamalla yhteyttä nimettyyn vaihtoehtoiseen riidanratkaisuelimeen (ADR) lisenssimääräystemme mukaisesti.
Jos pelaaja haluaa jatkaa asiaa, häntä kehotetaan aloittamaan muodollinen riita-asia ADR-elimen kautta. Toimimme täysin yhteistyössä ADR-elimen kanssa kaikissa virallisissa tiedusteluissa.
Ystävällisin terveisin,
Team Mega Riches
Hei Branislav,
Kuten näette, kasino on avannut minulle tilin, ja kun ilmoitin heille, että olen itse suljettu, he kieltäytyvät nyt sallimasta minun kotiuttaa voittoni. MegaRiches on upouusi kasino, enkä pelaajana tiedä kuka sen omistaa tai mille brändille se kuuluu. Avasin tilin, talletin varoja ja pelasin. Kasino vahvisti sitten manuaalisesti tilini.
Minusta on outoa, että kasinon järjestelmä ei ilmoittanut itsesulkeutumistani edelliseltä vuodelta. Pelaajan vastuulla ei ole varmistaa, että kasino tarkistaa hänen itsesulkutilansa. Jos kasino avasi tilini, hyväksyi talletukseni ja vahvisti asiakirjani, heidän olisi pitänyt tarkistaa tietoni järjestelmästään.
Nyt kun minulla on merkittävä voitto ja haluan vetäytyä, he estävät vetäytymiseni ja käyttävät itsesulkemistani ongelmana. Tämä tuntuu kaksoisstandardilta. Kun menetän rahaa, kasino hyväksyy kaikki talletukseni ilman ongelmia, mutta kun voitan ja yritän kotiuttaa, he tekevät kaikkeni estääkseen sen.
Hyvä Branislav, uskotko edelleen, että tämän tuotemerkin mainostaminen on hyväksi pelaajille, jotka käyttävät sivustoasi löytääkseen luotettavaa viihdettä? Voisitko selventää kantasi Videoslots LTD -brändiin sivustollasi?
Kiitos.
Selvä, joten minun ei tarvitse merkitä mitään "arkaluonteiseksi", koska periaatteessa ei ollut mitään olennaista.
Hyvä Pablito1993 ,
En voi vastata kysymyksiisi, koska en tiedä asian yksityiskohtia. Kasinon on kuitenkin annettava tällaiset tiedot ADR:ään.
Voitko lähettää virallisen valituksen ADR:lle (IBAS) ongelmastasi, selittää sen yksityiskohtaisesti ja toimittaa meille todisteen/vahvistuksen lähetetystä valituksesta?
Löydät kaiken tarvittavan TÄÄLTÄ .
Kiitos. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hei Branislav.
Lähetän sinulle tänään yksityisen sähköpostin, jossa on kaikki todisteet IBAS:sta, ja lähetän myös tiivistä yhteistyötä UKGC:n kanssa. Mielestäni kasino rikkoi monia pistemääräyksiä ja -velvoitteita. Ja nyt UKGC on pyytänyt minua toimittamaan kaikki DSAR what holding videoslots Ltd:t nimessäni. Minulla on jo lähetyspyyntö ja odotus. Mitä tulee IBAS-vaatimuksiin, olen hyväksynyt ja IBAS-kotelon Megariches. IBAS:lla on kaikki todisteet noin 20 asiakirjasta, jotka auttavat ymmärtämään tilanteen selkeästi. Kun saan ratkaisun, päivitän sinut.
Tervehdys kaikki,
Kiitos vahvistuksestasi ja sähköpostistasi, Pablito1993 .
En ole varma, oletko tietoinen vakioprosessistamme tällaisissa tapauksissa, joten haluaisin selventää sitä.
Koska emme pysty omalta osaltamme käsittelemään tapausta riittävästi ja tapaus on jo välitetty ADR:lle, mikä voi kestää jonkin aikaa (viikkoja), meillä on erityinen luokittelu tähän tilanteeseen. Se tarkoittaa, että tapaus lopetetaan, kunnes ADR tekee lopullisen päätöksensä ja sinä toimitat sen meille.
Siksi lopetan (väliaikaisesti) tämän valituksen toistaiseksi ratkaisemattomana ADR:n lopullista päätöstä odotellessa.
Kun olet saanut sen, kerro meille tuloksista ja päätöksestä. Sen jälkeen voimme käsitellä valituksen uudelleen puolellamme.
Voit jatkaa avaamalla tämän valituksen uudelleen tai lähettämällä tiedot/asiakirjat lopullisesta ADR-päätöksestä sähköpostiosoitteeseeni ( [email protected] ). Jos mikään osapuoli ei toimita meille lopullista päätöstä kohtuullisessa ajassa, casino.guru avaa valituksen uudelleen 3 kuukauden kuluttua.
Uskon vilpittömästi, että ongelmasi tutkitaan ja arvioidaan perusteellisesti.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Toivottavasti sinulle kuuluu hyvää. Haluaisimme pyytää sinua kertomaan meille tämän tapauksen tämänhetkisen tilanteen, sillä aiemmin tapauksen tilaksi merkittiin "Odottaa lupaviranomaista" sivustollamme. Valituksesi on nyt avattu automaattisesti uudelleen, ja haluaisimme mielellämme tietää, onko viimeisimmän yhteydenpitomme jälkeen ollut tapahtumia tai ratkaisuja asiassa.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksen sinun hyväksesi, pyydän päivittämään aiheen ja lähettämään virallisen lausunnon sähköpostiini. Jos päätös taas suosi kasinoa, ovat antamasi tiedot yhtä tärkeitä.
Ymmärrämme, että tästä on kulunut jo jonkin verran aikaa, mutta päivittämällä valituksesi annat meille mahdollisuuden ryhtyä asianmukaisiin toimiin, kuten mustien pisteiden antaminen kasinolle, mikäli ratkaisu oli sinun hyväksesi, tai muiden pelaajien ja käyttäjien varoittaminen tapauksissa, joissa viranomainen on operaattorin puolella.
Arvostamme aidosti yhteistyötäsi ja vastauksestasi olisi meille suuresti apua.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Branislav
Casino.Guru
