Bulgarialainen pelaaja ilmoitti ongelmista varojen nostamisessa kasinolta. Valitustiimi pyysi pelaajan pelihistoriaa ja yhteydenpitoa kasinon kanssa tapauksen tarkistamiseksi, mutta ei saanut tarvittavia todisteita määritetyssä muodossa. Tästä syystä valitus hylättiin, koska todisteita ei ollut riittävästi. Pelaajalle kerrottiin, että valitusta saatetaan harkita uudelleen, jos vaaditut tiedot annetaan tulevaisuudessa.
Marvel Casino - Pelaajalla on kotiutusongelmia.
Suljettu
Tuomiomme
Riittämättömät todisteet pelaajalta
Määrä: 130 €
Marvel Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä boristefik,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
"Maksimipanossumma aktiivisella bonuksella ei saa ylittää $/€3 (12 PLN, 300 RUB, 100 UAH). Bonuksen ja ilmaispyöräytysten ostaminen kolikkopelissä on myös veto."
Kantamme on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle pelihistoriasi ja linkki tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Sähköpostiosoitteeni on dominika.l@casino.guru .
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä boristefik, pyydä ystävällisesti pelihistoriaasi kasinolta ja lähetä se eteenpäin linkin kanssa tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Sähköpostiosoitteeni on dominika.l@casino.guru .
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä boristefik, alkuperäisen viestisi perusteella kasino väittää, että olet rikkonut 5 euron maksimipanossääntöä. Pyydä kasinolta pelihistoriasi, jotta voimme tarkistaa vetosi.
Lisäksi, voitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä boristefik, lähetä minulle ystävällisesti pelihistoria ja viestintäsi kasinon kanssa sähköpostiini osoitteeseen dominika.l@casino.guru .
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä boristefik, en ole saanut pelihistoriaa. Ole hyvä ja lähetä se sähköpostiini osoitteeseen dominika.l@casino.guru .
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä boristefik, lähetä pelihistoria sähköpostilla EXCEL-muodossa osoitteeseen dominika.l@casino.guru .
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä boristefik, etsi "Liitä"-kuvake (jota usein edustaa paperiliitin). Napauta sitä ja valitse sitten vaihtoehto liittää tiedosto. Laitteestasi riippuen sinun on ehkä valittava Asiakirja tai Tiedosto. Siirry sijaintiin, johon Excel-tiedostosi on tallennettu (tämä voi olla puhelimesi tallennustilassa tai pilvipalvelussa) ja valitse Excel-tiedosto.
Jos sait pelihistoriasi sähköpostitse kasinolta, lähetä sähköposti osoitteeseen dominika.l@casino.guru .
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä boristefik, koska emme ole saaneet pyydettyjä todisteita määritetyssä muodossa, emme valitettavasti voi käsitellä valitustasi tällä hetkellä.
Jos pystyt toimittamaan pyytämämme riittävät todisteet, voimme harkita valituksen avaamista uudelleen, jos se täyttää vaatimukset.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla tässä yhteydessä enempää avuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
