Martin Casino - Pelaaja kokee itsensä poissulkemisen valvonta epäonnistumisen.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Haluan tehdä valituksen Galaktika NV:n operoiman kasinon vastuullisen pelaamisen ja itsensä poissulkemisen valvonnan laiminlyönnistä.

Asetin itselleni omaehtoisen pelikiellon 24. helmikuuta alkaen vastuullisen pelaamisen periaatteen mukaisesti. Tästä kielloista huolimatta pystyin kuitenkin jatkamaan pelaamista eiliseen asti luomalla uuden tilin eri sähköpostiosoitteella.

Kaikki muut henkilötiedot pysyivät samoina, mukaan lukien:

Täydelliset henkilöllisyystiedot

Pankkitili/maksutavat

Vahvistamiseen käytetyt henkilötiedot

Tämä tarkoittaa, että operaattori salli jatkuvan uhkapelitoiminnan, vaikka se pystyi tunnistamaan tilien kuuluvan samalle henkilölle.

Mielestäni tämä on vakava epäonnistuminen vastuullisen pelaamisen suojauksessa ja KYC-menettelyissä. Itseestoa ei pitäisi ohittaa yksinkertaisesti rekisteröitymällä toisella sähköpostiosoitteella käyttäen samoja henkilöllisyyksiä ja maksutietoja.

Otin yhteyttä complaints@galaktikanv.com suoraan ja pyydettynä:

tutkinta itsensä poissulkemisjärjestelmän toimimattomuudesta;

selvennys siitä, sovellettiinko poissulkemista vain tilitasolla henkilöllisyystason sijaan;

tiedot toimenpiteistä, joita ne aikovat toteuttaa vastaavien tilanteiden estämiseksi;

ja osittainen korvaus poissulkemisjakson aikana aiheutuneista tappioista.

Voin esittää tukevia todisteita, mukaan lukien:

itsensä poissulkemisen vahvistus;

tilitiedot;

tiliotteet, jotka osoittavat talletukset 24. helmikuuta alkaen eiliseen asti;

ja kaikki asiaankuuluva viestintä operaattorin kanssa.

Tällä hetkellä pyydän Casino Gurun apua tapauksen tarkastelussa ja riidan sovittelussa.

Ystävällisin terveisin,

[Muokattu]

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani negatiivisesta kokemuksestasi Martin Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin.

• Voisitko vahvistaa, onko sinulla tällä hetkellä vielä pääsy tilillesi?
• Oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen jommallakummalla tililläsi?
• Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköposteja tai chat-kopioita osoitteeseen attila.g@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila