Puolalainen pelaaja oli kerännyt merkittäviä voittoja Marathonbet Casinolla. Vahvistusprosessin läpäisemisen jälkeen pelaajan nostopyyntö hylättiin sillä perusteella, että hän oli rikkonut palveluehtoja. Kasino oli ilmoittanut, että pelaajan tiliä ei käytetty aitoon tarkoitukseen, ja se suljettiin myöhemmin. Pelaaja oli vahvistanut, että hänen voittonsa olivat livekasinopeleistä. Kasino selvensi myöhemmin, että tili oli suljettu rekisteröinnin yhteydessä annettujen väärien tietojen vuoksi. Emme olleet voineet tutkia asiaa tarkemmin tietojen henkilökohtaisen luonteen vuoksi, ja olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Curaçao Antillephone NV:hen lisäapua varten. Pelaaja ei ollut vastannut viimeiseen viestiimme, joten meidän oli hylättävä tämä valitus.
Marathonbet Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 6 000 €
Marathonbet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei, haluaisin tehdä valituksen marathonbet.com:ia vastaan. Onnistuin keräämään parin tuhannen euron voittoja heidän verkkosivuillaan, mikä johti vahvistuspyyntöön, jonka läpäisin. Olin kuitenkin järkyttynyt kuullessani, että he päättivät olla maksamatta minulle voittojani, koska he väittivät, että olisin rikkonut heidän palveluehtojaan. Ole hyvä ja auta minua saamaan täyden tasapainoni marathonbet.com-sivustolta.
KäännösRakas Adam333,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta, jonka kohtasit Marathonbet Casinon kanssa.
- Ymmärtääksesi paremmin tilanteesi ja auttaaksesi sinua tehokkaasti, voisitteko antaa meille lisätietoja erityisistä palveluehdoista, joita Marathonbet Casino väittää sinun rikkoneen
- Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
- Lisäksi kaikki vahvistusprosessiisi ja myöhempään voittojen epäämiseen liittyvät asiakirjat tai kirjeenvaihto olisivat hyödyllisiä tutkimuksessamme.
Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Yhteistyösi näiden tietojen antamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja pyrkimään ratkaisuun.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
KäännösKiitos avusta.
He antoivat selityksen seuraavasti:
"Yksityiskohtaisen tutkimuksen jälkeen olemme tehneet päätöksen sulkea tilisi, koska meillä on syytä uskoa, että sitä ei ole käytetty aitoon tarkoitukseen. Sääntöjemme mukaan varojen käsittelystä maksamamme välityspalkkiot vähennetään tilisi jäljellä olevasta saldosta. Kaikki tilisi voitot peruutetaan."
En ole koskaan ottanut mitään bonusta.
KäännösHei Adam333,
- Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi?
- Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)?
Kiitos.
KäännösAvasin tilin viime vuoden huhtikuussa ja se suljettiin äskettäin. Pelasin urheiluvedonlyöntiä ja live-kasinoa.
KäännösHei adam333,
- Voitko vahvistaa, kertyivätkö viimeaikaiset voittosi kolikkopelien kautta vai urheiluvedonlyönnistä?
Huomaa, että jos tilisi sulkemiseen liittyvä ongelma liittyy urheiluvedonlyöntiin, emme voi auttaa sinua.
Kiitos.
KäännösPaljon kiitoksia, adam333, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHei siellä,
Kiitos adam333, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Marathonbet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
KäännösHei Peter!
Näitä tietoja ei ole tarkoitus luovuttaa asiakkaalle.
(muokannut kasinoguru)
Näin ollen pelitili päätettiin sulkea peruuttamalla kaikki kasinolla tehdyt vedot.
KäännösKiitos päivityksestä Marathonbet Casinon edustaja. Voisitko toimittaa minulle todisteita sääntöjen rikkomisesta sähköpostiosoitteeseeni? ( peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!
KäännösKäännösHei Peter!
Sääntöjen kohdan 1.4.5 mukaan asiakas on vastuussa pelitilin rekisteröinnin yhteydessä antamiensa tietojen oikeellisuudesta. Marathonbet varaa oikeuden keskeyttää tai sulkea Osallistujan tilin, peruuttaa vedot kokonaan tai osittain, jos virheellisiä tietoja on annettu.
Näin ollen yhtiön johto päätti sulkea asiakkaan pelitilin rekisteröinnin yhteydessä annettujen väärien tietojen vuoksi.
KäännösKiitos selvennyksestä Marathonbet Casinon edustaja. Haluaisin silti kysyä, voisitko toimittaa todisteita sisäisiin tarkoituksiin annetuista petollisista tiedoista. Kaikki tiedot pidetään luottamuksellisina. Anna tiedot sähköpostiini, jos mahdollista ( peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!
KäännösHei Peter!
Vastaus tilanteeseen on lähetetty sähköpostiisi.
KäännösKiitos, että annoit tiedot Marathonbet Casinon edustajalle.
Hyvä adam333 , kasino ei voi antaa minulle tietoja tapauksesta, koska se sisältää henkilökohtaisia tietojasi, enkä valitettavasti voi tutkia asiaa tarkemmin. Voin vain suositella, että otat yhteyttä Curaçao Antillephone NV:hen ( complaints@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä. Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
