Marathonbet Casino - Pelaajan tili on suljettu.

Hyvä kasinoguru,

Marathon-tilini suljettiin epäilyttävien olosuhteiden vuoksi. Tili toimi hyvin, mutta viimeisimmän nostoni yhteydessä he päättivät aloittaa uuden vahvistusprosessin. Toimitin kaikki asiakirjat, mutta tilini hyväksymisen sijaan he päättivät mitätöidä kaikki aktiiviset vetoni. Tämän vuoksi hävisin noin 400 euroa. He myös suljettiin tilini, ja pystyin nostamaan loput rahat.

Silti, miten he voivat vain mitätöidä vetoni ja jäädyttää minut?

Grgur

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista. Saanko esittää muutaman kysymyksen ymmärtääkseni tilannetta paremmin?

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit – kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Voitko selventää, oliko 400 € aktiivinen oikean rahan saldo kasinotililläsi ennen pääsyn menettämistä?
• Kertyivätkö voittosi bonuksen ollessa aktiivinen vai ilman aktiivista bonusta?

Toivottavasti voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Hyvä Kristina,

Keskityin urheiluvedonlyöntiin.

Kyseinen 400 € oli oikeaa rahaa. Tililläni oli noin 750 € ennen pelikieltoa, mutta he mitätöivät vetoni, joten hävisin noin 400 euroa sen takia. Pystyin nostamaan loput rahani, 350 €.

En ymmärrä, miksi he mitätöivät vetoni, he eivät voi vain poistaa voittojani.

En ole aktivoinut mitään bonuksia.

Kiitos vastauksestasi, Grgur. Olen pahoillani, etten voi sanoa, että minulla ei ole hyviä uutisia. Jos tilisi estettiin pääasiassa urheiluvedonlyönnin jälkeen, kasino on todennäköisesti havainnut toimintaa, joka johti kyseiseen päätökseen. Koska meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai näkemystä tästä nettipelaamisen alueesta, emme pysty tulkitsemaan kasinon tutkimusta tai selitystä tarkasti, emmekä siksi voi arvioida tätä tapausta oikeudenmukaisesti. Tämä ei tarkoita, että pitäisimme valitustasi perusteettomana; emme yksinkertaisesti pysty arvioimaan sitä kunnolla. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa tämä on sinulle, ja pahoittelen, ettemme voi auttaa sinua enempää.

Tarkistettuamme saatavilla olevat tiedot meidän on suljettava tämä valitus. Olen pahoillani, ettemme pystyneet ratkaisemaan tätä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa – teemme parhaamme auttaaksemme sinua.